Itävaltalainen pelaaja on avannut useita tilejä.
tilini peruutettiin 500 € palkinnolla kaksoistiliin viitaten! ei ole mahdollista noutaa tiliä sivustolta! vain vahvistettu tilini, jolla oli voitot, estettiin. Koska unohdin vanhan tilin salasanani, en voinut kirjautua sisään, joten tein uuden.
my account was canceled with a € 500 prize referring to a double account! it is not possible to retrieve an account on the site! only my verified account that had the winnings was blocked. since I forgot my old account password, I couldn’t sign in, so I made a new one.
Hyvä fruzsinatihanyi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että useamman kuin yhden tilin avaaminen on vastoin useimpien online-kasinoiden käyttöehtoja. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"5.5. Voit avata vain yhden tilin (Päätilin) verkkosivustolla. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Voimme välittömästi sulkea kaikki päällekkäiset tilit ja:
5.5.1. kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä tehdyt tapahtumat mitätöidään;
5.5.2. kaikkia pää- ja/tai kaksoistilillä tehtyjä panoksia tai talletuksia ei palauteta sinulle;
5.5.3. kaikki talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet kerännyt tai kerännyt kaksoistilin aktiivisen toiminnan aikana, menetetään ja voimme periä ne takaisin, ja kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä. "
Oletko saanut kasinolta viestin, jonka perusteella voit luoda uuden tilin? Voisitko myös kertoa, miksi et käyttänyt salasanan palautusvaihtoehtoa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear fruzsinatihanyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that opening more than one account is against the T&Cs of most online casinos. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you received any message from the casino allowing you to create another account? Also, could you please advise why you didn't use a password recovery option?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, fruzsinatihanyi. Oletko keskustellut toisen tilin avaamisesta kasinon kanssa? Milloin käytit viimeksi edellistä tiliäsi ja milloin loit uuden?
Thank you for your reply, fruzsinatihanyi. Have you discussed opening another account with the casino? When was the last time you used your previous account and when did you create the new one?
Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt vahvistuksen uusimmalla tilillä? Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Do I understand correctly that you have passed verification with the newest account? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Lämmin kiitos fruzsinatihanyi vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi.
Thank you very much fruzsinatihanyi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance.
Hyvä fruzsinatihanyi,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitko antaa lausunnon fruzsinatihanyin tapauksesta? Saivatko he etua useiden tilien luomisen ansiosta?
Dear fruzsinatihanyi,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please provide a statement on fruzsinatihanyi’s case? Did they gain any advantage thanks to creating multiple accounts?
Hei kaikki,
Kiitos valituksesta.
Kasinon ehtojen ja ehtojen mukaan:
"5.5. Voit avata vain yhden tilin (Päätilin) verkkosivustolla. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". "
"Kaikki bonukset rajoittuvat yhteen pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, asuinosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukorttiin ja/tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoihin, joissa tietokoneita jaetaan (esim. yliopisto, julkinen kirjasto, työverkosto jne.).
Tiliä tarkasteltaessa havaittiin, että pelaajalla on vähintään 3 (kolme) useampaa tiliä, joilla on käytetty talletusvapaata bonusta:
fruz**Xnatihanyi@icloud.com
zs**Xus96@gmail.com
fruzsin**Xihanyi4@gmail.com
Henkilötiedot ovat 100 % identtisiä, samoin kuin laitteet ja IP:t.
Valitettavasti ylläoleva huomioon ottaen Casino ei voi avata tiliä, koska käyttöehtoja on rikottu.
Toivottavasti tämä auttaa valitukseen.
Parhain terveisin,
VulkanVegas
Hello all,
Thank you for the complaint.
According to T&Cs of the Casino:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". "
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
Upon checking the account, it's been discovered that the player possesses at least 3 (three) multiple accounts, where the no-deposit bonus was used:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Personal details are 100% identical, as well as the devices and IPs.
Sorry, but considering the above, Casino cannot unlock the account, since the T&Cs were breached.
Hope this helps with the complaint.
Best regards,
VulkanVegas
Hei
paitsi että bonusrahalla ei maksettu summaa eikä voittamallani tilillä ollut lainkaan bonuspeliä, joten se ei pidä ollenkaan paikkaansa.
Fruzsina
Hello
except there was no amount paid out with the bonus money and there was no bonus game at all in the account I won, so it is not correct at all.
Fruzsina
Hyväksy anteeksipyyntömme myöhäisestä vastauksesta. Valitettavasti kollegamme Andrej ei voi jatkaa tämän tapauksen ratkaisemista sairauden vuoksi. Siksi siirrämme valituksesi Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Fruzsina.
Olen pahoillani asian käsittelyn viivästymisestä. Valitettavasti tässä tapauksessa sait epäreilun edun luomalla aiemmin useita tilejä ja ottamalla ei-talletusbonuksia.
Kasinoiden ilmaiset bonukset eivät ole ilmaisia, ne maksavat niistä, ja olet aiheuttanut kasinolle tappiota luomalla useita tilejä.
Analogia:
Jos myymälävaras eräänä päivänä varastaa supermarketissa ja sieltä on videomateriaalia, ja seuraavana päivänä tulee perheen kanssa sinne ja turva tunnistaa hänet. Sillä ei ole väliä, että rikos tapahtui eilen.
Luomalla useita tilejä aiemmin ja väärinkäyttämällä bonuskäytäntöä, sinusta tuli bonusten väärinkäyttäjä ja kasino merkitsi sinut. Tällaisella toiminnalla on seurauksensa. Nyt kasinolla on oikeus sulkea tilisi ja olla maksamatta sinulle voittoja.
Hello Fruzsina.
I am sorry for the delay in the case. Unfortunatelly, in this case, by creating multiple accounts in the past and taking no deposit bonuses, you got an unfair advantage.
The free bonuses for casinos aren't free, they are paying for them, and you caused the casino some loss by creating multiple accounts.
The analogy:
If a shoplifter one day steals in the supermarket and there is video footage from it, and the next day comes with the family there, and the security recognises him. It doesn't matter that crime happened yesterday.
By creating multiple accounts in the past and abusing the bonus policy, you became a bonus abuser and you were flagged by the casino. Such action has consequences. Now, the casino has the right to close your account and not pay you the winnings.
Olen pahoillani, Fruzsina.
Vaikka et rikkonut kasinon ehtoja nykyisessä toiminnassasi, teit sen aiemmin luomalla useita tilejä ja väärinkäyttäen tervetuliaistarjousta. Kasinolla on selkeät todisteet, joten et voi lunastaa voittoja.
Hylkäämme tämän tapauksen.
I am sorry, Fruzsina.
Even when you didn't breach the casino's terms in your current activity, you did it in the past by creating multiple accounts and abusing the welcome offer. The casino has clear evidence, so you cannot claim the winnings.
We are rejecting this case.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.