Saksalainen pelaaja oli tallettanut Visan kautta 20 €, joka oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta kasino väitti, ettei se saanut varoja. Kasinon edustaja oli maininnut, että heidän asiantuntijansa työskentelivät tapauksen parissa, mutta pelaajan toimittamista asiakirjoista ei selvästikään ilmennyt kiistanalaista tapahtumatunnusta. Koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Talletin 20 € Visan kautta 1.3.2024. Kasino väittää, ettei se saanut rahaa, mutta ne on vähennetty tililtäni.
Hyvä Hoberznik,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi koskien menetettyä talletusta?
Lähetä ystävällisesti kaikki asiaankuuluvat viestit sinun, maksupalveluntarjoajasi ja kasinon asiakastuen välillä veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Rakas Hoberznik
Anteeksi, että kohtasit ongelmia.
Näemme, että asiantuntijamme työskentelevät jo tapauksesi parissa. Vaikka se onkin hieman monimutkaista, koska viimeisimmät toimittamasi asiakirjat eivät osoita tarkasti kiistanalaista tapahtumatunnusta.
Olemme kuitenkin jo yhteydessä PSP:hen.
Terveiset
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
