Puolalaisen pelaajan tili suljettiin voitettuaan huomattavan summan, vaikka hän oli aiemmin sulkenut vanhan tilin ja hänellä oli vain yksi aktiivinen tili. Pelaaja pyysi tapauksensa tarkistamista ja joko tilinsä palauttamista tai mahdollisuutta nostaa varansa. Emme löytäneet riittävää syytä jättää huomioimatta pelaajan tekemää kasinon useiden tilien luomista koskevien sääntöjen rikkomista. Näin ollen valitus päätettiin.
Hei kaverit! Kuulin jotain vulkanbetistä, mutta päätin silti pelata täällä ja se oli suurin virheeni!
Kirjoitan seuratakseni tiliäni liittyvää tilannetta. Minulla oli aiemmin tili, jonka suljin ottamalla yhteyttä vulkanbet-tukitiimiin sähköpostitse. Sain vahvistuksen sulkemisesta ja avasin muutaman kuukauden kuluttua uuden tilin toisella sähköpostiosoitteella (tili toimi hyvin, varmistin, että se teki joitain talletuksia. Minulla ei missään vaiheessa ollut kahta aktiivista tiliä.
Kaikki toimi sujuvasti, kunnes voitin merkittävän summan. Yhtäkkiä tilini estettiin. Tunnen olevani epäoikeudenmukainen, koska noudatin sääntöjä ja minulla oli vain yksi aktiivinen tili. Tämä ongelma on aiheuttanut minulle 200 euron tappion.
Minulla on nyt todella huono olo, kuin minua huijattiin silmieni edessä, koska syynä oli "useiden tilien omistaminen", kun vain yksi oli aktiivinen... Näin, että monet ihmiset maastani oli kielletty tällä foorumilla. Ehkä he haluavat huijata köyhiä ihmisiä kaikin tavoin?
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Sähköpostini [poisti casino.guru admin] 🙂
Tästä huolimatta tilini suljettiin yhtäkkiä, kun olin voittanut huomattavan summan rahaa. Ennen tätä, kun talletin ja menetin varoja, ei ollut ongelmia. Tämä tilanne herättää vakavaa huolta prosessin oikeudenmukaisuudesta ja siitä, sovelletaanko sääntöjä valikoivasti.
Minusta tämä toiminta on sekä epäoikeudenmukaista että epäoikeudenmukaista. Pyydän tapaukseni perusteellista tarkistusta ja tilini välitöntä palauttamista tai sallin minun nostaa tallettamani rahani…. Lisäksi toivoisin selvennystä siihen, miksi tämä ongelma syntyi vasta merkittävän voiton jälkeen 🙂
Rakas TINkoo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan.bet Casinolla.
Huomaa, että useiden tilien avaaminen on lähes yleisesti kiellettyä online-kasinoissa. Jos sinulla on aiemmin ollut tili ja olet päättänyt avata toisen, tätä pidetään sääntöjen rikkomisena ja se antaa oikeutuksen saldon takavarikointiin useimmissa online-kasinoissa. Sääntö ei määrittele, että useiden tilien on oltava aktiivisia samanaikaisesti, mutta useiden tilien luominen kokonaan on kielletty.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa tapaukseni tutkimiseen.
Selvennykseksi olin pyytänyt alkuperäisen tilini sulkemista pysyvästi, koska en tuolloin enää halunnut käyttää vulkanbet-alustaa. Tein päätöksen lopettaa uhkapelaaminen ja osana sitä pyysin tilin poistamista pysyvästi. Useita kuukausia myöhemmin päätin palata verkkopelaamiseen, ja koska tiesin, että edellinen tilini oli suljettu pysyvästi pyynnöstäni, avasin uuden tilin.
Kysymyksiisi liittyen:
1. Syy alkuperäisen tilin sulkemiseen: Kuten mainittiin, pyysin alkuperäisen tilin sulkemista pysyvästi, koska olin tuolloin päättänyt pitää tauon uhkapelaamisesta.
2. Aiemmat yritykset avata alkuperäinen tili uudelleen: En yrittänyt avata alkuperäistä tiliäni uudelleen, koska tiesin, että se oli suljettu pysyvästi pyynnöstäni.
3. Tervetuliaisbonukset: En käyttänyt tililläni olevia tervetuliaisbonuksia. Uusi tilini luotiin vain palatakseni normaaliin pelaamiseen
Toivottavasti tämä selitys selventää tilannettani. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Lisäksi, liitteenä on todiste pyynnöstäni poistaa alkuperäinen tilini pysyvästi todisteena siitä, että toimin vilpittömässä mielessä.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.
Rakas Tomas,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Kyllä, olen ottanut yhteyttä kasinoon suoraan live-chatissa tästä asiasta. Valitettavasti aina kun yritin selittää tilannettani, he viittasivat ehtoihinsa ottamatta huomioon tapaukseni ainutlaatuisia olosuhteita. Huolimatta yrityksistäni selventää, että olin pyytänyt edellisen tilini sulkemista pysyvästi ja avannut uuden hyvässä uskossa, he jatkoivat sääntöjensä noudattamista ilman joustavuutta tai lisäkeskusteluja. Tuntui siltä, että puhuisin automaattiselle vastaukselle ennemmin kuin jollekin, joka voisi käsitellä ongelmaa yksilöllisesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi
Voisitko selittää, oletko vahvistanut molemmat tilit aiemmin?
Rakas Tomas,
Selvyyden vuoksi molemmat tilit vahvistettiin täysin aiemmin. Ennen kuin loin toisen tilin, olin kuitenkin pyytänyt ensimmäisen tilin sulkemista pysyvästi, ja ensimmäisen tilin sulkemisen ja toisen avaamisen välillä kului jonkin aikaa.
Lisäksi minun on ilmaistava pettymykseni siitä, että on kulunut yli kaksi viikkoa siitä, kun lähetin valitukseni foorumille, eikä tapaukseeni ole vieläkään saatu ratkaisua. Olin toivonut oikea-aikaisempaa vastausta yksinkertaiselta näyttävään tilanteeseen, ja odotan todella innolla näkeväni edistystä pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Voisitko esittää todisteen tilin vahvistuksen suorittamisesta molemmilla tileillä? Vaihtoehtoisesti voit lähettää todistuksen siitä, että aloitit vahvistusprosessin molemmilla tileillä. Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei, lähetin tämän sinulle sähköpostitse. En löytänyt täydellistä rekisteröintipostia ensimmäiseltä tililtäni, mutta lähetin todisteen, että se oli täysin rekisteröity, koska pystyin nostamaan rahaa.
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Lähetit minulle todisteen, että toinen tilisi on vahvistettu, mutta et ole toimittanut todisteita siitä, että myös edellinen tilisi on vahvistettu. Ilman näitä todisteita emme ehkä kohtaa kasinoa.
Odotan vastaustasi.
Koska minulla ei ole tätä postia! Tuntuuko, että työskentelet tämän kasinon kanssa sulkeaksesi tapaukseni etkä anna minulle rahojani takaisin, koska olisi täysin käsittämätöntä, että kirjoittaisin tapaukselle vahvistaaksesi vahvistamattoman tilin sulkemiseksi?
Joten kasinoguru ei auta minua, sano se vain.
Olen pahoillani valituksenne aiheuttamasta pettymyksestä.
Useiden tilien avaaminen on lähes yleisesti kiellettyä nettikasinoilla. Jos päätät avata tilin online-kasinolle, jossa olet aiemmin avannut tilin, tätä voidaan käyttää perusteena takavarikoida saldosi.
Ilman pyytämiäni todisteita emme ehkä olisi pakottaneet kasinoa jättämään huomiotta sen sääntöjen rikkominen ja maksamaan sinulle.
Jos satut löytämään todisteita siitä, että kasino antoi sinulle talletuksen, vaikka se on vahvistettu kahdesti kahdella tilillä, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä uudelleen, niin yritämme auttaa sinua edelleen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
