Portugalilaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että tiliä ei ollut estetty, mutta he odottavat asiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja lähetti tarvittavat asiakirjat ja pian tämän jälkeen ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu.
Tein kaksi kotiutusta ja nyt he estivät tilini saamatta rahojani
Voitteko auttaa?
Kiitos
Hyvä Jocama74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta
Rekisteröidyin viikko sitten, tein useita talletuksia
8. päivänä voitin 600 euroa ja tein kaksi kotiutusta, joista yksi oli 400 euroa ja toinen 200 euroa, mutta mitään niistä ei maksettu minulle
eilen otin heihin yhteyttä chatin kautta ja he kertoivat minulle, että minut oli estetty, koska minulla oli enemmän tilejä, mikä on valhetta, pyysin todisteita, eivätkä he kertoneet minulle enää mitään
Voinko puhua poliisille tai mille tahansa oikeushenkilölle?
koska tämä on varastamista
Kiitos
Hyvää huomenta
Rekisteröidyin viikko sitten, tein useita talletuksia
8. päivänä voitin 600 euroa ja tein kaksi kotiutusta, joista yksi oli 400 euroa ja toinen 200 euroa, mutta mitään niistä ei maksettu minulle
eilen otin heihin yhteyttä chatin kautta ja he kertoivat minulle, että minut oli estetty, koska minulla oli enemmän tilejä, mikä on valhetta, pyysin todisteita, eivätkä he kertoneet minulle enää mitään
Voinko puhua poliisille tai mille tahansa oikeushenkilölle?
koska tämä on varastamista
Kiitos
Hei Jocama74
Tietojemme mukaan tiliäsi ei ole estetty, ja odotamme sinun toimittavan pyydetyt asiakirjat vahvistuksen viimeistelemiseksi.
Kiitos yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin
Hyvää huomenta
Ei ole nyt, mutta on ollut
Olen jo lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, ne ovat voimassa muilla kasinoilla
Arvostan, että maksoit minulle kotiutukseni, koska siitä on kulunut monta päivää, kiitos
Paljon kiitoksia, Jocama74, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Jocama74,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
