Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia voittojensa kotiuttamisessa meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut annetussa ajassa, joten lopetimme valituksen "ratkaisemattomana". Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Valitus päätettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti läpäisseensä vahvistusprosessin ja nosti voittonsa.
kuuden päivän sisällä tämä kasino ei nosta talletuksellani tehtyjä voittojani 5000 ruplaa. Olen pelannut heidän kanssaan yli kuusi kuukautta. He vaativat joukon asiakirjoja. ja uudet ja uudet pyytävät koko ajan valokuvaa pankkikortilla. Sanon, että se on virtuaalinen kiivi-lompakosta, se ei ole luonnossa, en voi ottaa valokuvaa uudelleen kirjoittaa ottaa valokuva. se on vain kauheaa. He eivät tietenkään halua luovuttaa voittoja ja löytää erilaisia tekosyitä. älä ota yhteyttä tähän kasinoon. Todella paha!!!!!!!!
Pelaajan lisäkommentit:
"Tein talletuksen qiwi-kortilla 21. kesäkuuta 2021 ja voitin 5000 ruplaa tässä kasinossa vuosisatojen ajan. Laita ne johtopäätökseen. Ne eivät vaadi minulta mitään: Yandex-lompakon tiedot (tilin kuvakaappaus) jonka tein talletuksen yli kuusi kuukautta sitten (sulkiin sen kauan sitten) ja mitä sillä on tekemistä nykyisen talletuksen kanssa. lisäksi kiivikortin lausunnon mukaan he vaativat, että lausunto sisältää eri kortin numero: **** 49474796 **** tai 4890 ******** 0805, mutta se on pakollinen: 48904947 **** 0805. Mutta siellä, sivustolla, muodostetaan ote, en minä tee sitä. No, he vain eivät tiedä mitä keksiä vain maksamatta "
Hyvä cnfhbytw,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
tosiasia on, että he vaativat tietoja sähköisestä lompakosta, josta tein talletuksen kuusi kuukautta sitten ja suljet sen kauan sitten, tästä lompakosta ei tehty talletuksia kesäkuussa (miksi he tarvitsevat näitä tietoja) Lähetin valokuvani passilla ja rekisteröintikaappaukset kaikkien lompakoiden lukituksen avaamisesta ... Nyt he vaativat, että qiwi-kortin lauseessa olevan kortin numeron tulisi olla erilainen, mutta lausunnon tekee qiwi-verkkosivusto, en minä, heillä on sellainen muoto, minä lähetti koko kortin numeron ja siellä on koko nimeni ja passi. Mutta he ovat kuin vanha nainen satuun kalastajasta ja kalasta, anna heille jotain, tämä ei ole niin. Miksi pelaajaa ei heti vahvisteta, he hyväksyvät talletukset myös tyhjällä profiililla, ja voiton maksamiseen on tuhat syytä. Vuodesta, jolloin hakemukseni peruuttamiseksi meni kahdeksas päivä, ja asiat ovat edelleen olemassa.
Esitin kaikki asiakirjat, joista on täysin selvää, että olin ja vahvistin maksut. he vaativat myös kaikki qiwi-pankin yksityiskohdat sinetillä (kerro heille, miksi tein talletuksen virtuaaliselta qiwi-lompakkokortilta, kuvakaappauksia tilistäni ja kortilla olevaa vipiskaa, miksi minun pitäisi myös etsiä ja lähettää pankkitiedot heille ???
Paljon kiitoksia, cnfhbytw, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä cnfhbytw ,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluaisin kutsua Vulkan.bet Casinon liittymään tähän keskusteluun ja kommentoimaan cnfhbytw: n valitusta.
Tänään olin taas kirjeenvaihdossa kasinon kanssa. Koska minua pyydettiin toimittamaan tietoja suljetusta lompakosta seuraavassa muodossa: "anna selvitys saldosta lompakon (yumani tai yumani) numero 4100 ***** 8230 tilillä. Pyysin selventämään koko lompakkoa numero ja mistä se on peräisin (yumani tai yumani), kun tein talletuksen siihen ja mihin määrään, jotta voisin navigoida missä tehdä pyyntö ja mikä lompakon numero. He kieltäytyivät antamasta minulle näitä tietoja. Nämä tiedot ovat ei ole profiilissani maksuhistoriassa. Tuntuu siltä, että talletusta ei ollut ollenkaan, ja minun on etsittävä olematonta asiakirjaa.
Kiitos, cnfhbytw, päivityksestä. Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet kasinolta vastausta tapauksestasi.
Haluamme pyytää Vulkan.bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana .
Hyvä cnfhbytw,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja minun on pakko sulkea se ratkaisemattomana.
Tavallisesti kaikenlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja sovittelija) on oltava tiiviissä yhteydessä keskinäisen sopimuksen saavuttamiseksi. Valitettavasti näin ei ole, ja yritimme ratkaista ongelman yksin. Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta tämän valituksen ratkaiseminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa voin vakuuttaa teille, että tähän säikeeseen sijoittamasi aika ei mene hukkaan, kuten ennen virallisen valituksen tekemistä lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan, minkä teitte. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen (Curacao Antillephone).
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja / tai tarvitsemme apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Hei kaikki,
Haluamme vahvistaa, että pelaajan tili on/oli täysin vahvistettu, kotiutukset onnistuvat.
Tällä hetkellä ei ole aktiivisia/odottavia nostopyyntöjä.
Ystävällisin terveisin
Kiitos, Vulkan.bet Casinon tiimi, päivityksestä. Mukava kuulla, että asiassa on edistytty.
Hyvä cnfhbytw,
Voitko vahvistaa, että tilanne on ratkaistu? Kerro meille, jos voimme auttaa lisää.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kyllä, rahat nostettiin, kiitos, mutta kuinka paljon se maksoi hermoja, Kiitos avustasi, jos et sinä, en olisi saanut mitään
Paljon kiitoksia, cnfhbytw, vahvistamisesta. Ikävä kuulla, että vahvistusprosessi osoittautui odotettua työläämmäksi, mutta olemme iloisia, että pystyit lopulta kotiuttamaan voittosi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi Ratkaistuksi järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
