Malesialainen pelaaja pyysi peruuttamista yli 2 viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että heidän nostopyyntönsä oli peruutettu, koska se oli ollut "käsittely"-tilassa liian kauan. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut pelaajan valitukseen annetussa ajassa. Yli vuotta myöhemmin valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Kasinotiimi ilmoitti meille, että pelaaja oli pelannut jäljellä olevan saldonsa nollaan ja että pelaajan nostoihin liittyvä ongelma ei johtunut heidän puolensa, vaan maksupalveluntarjoajan puolelta. Kun kasino todisti nämä väitteet, lopetimme tämän valituksen "hylätyksi".