Saksalainen pelaaja kohtaa nostomaksuihin liittyvän ongelman. Huolimatta siitä, että hän sai 50 euron hyvityksen takaisin tililleen noston peruuttamisen jälkeen, osa siitä vähennettiin maksuna myöhemmän noston yhteydessä. Lisäksi pelaajan mukaan tätä maksua ei olisi pitänyt soveltaa, koska se oli erääntynyt bonustalletus. Kasinon chat-tuki ei ole vastaanottanut hänen huolenaiheitaan. Valitus ratkaistiin, kun kasino palautti pelaajamaksun.
Pyysin peruutusta viikon käsittelyn jälkeen. Muutamaa tuntia myöhemmin sain 50 euron hyvityksen takaisin tililleni. Aloitin välittömästi uuden 40 euron noston, joka maksettiin heti. Jäljellä oleva saldoni oli 10€. Kun tarkistin myöhemmin, minulla oli vain 2 euroa jäljellä. Chat-tuki vastasi tiedusteluihini saldoni olinpaikasta sanomalla, että se oli nostomaksu, koska en ollut vielä kierrättänyt talletustani. Nyt saldoani veloitetaan suhteessa. Ennen peruuttamista on aina ilmoitus, jossa ilmoitetaan, että siitä peritään maksu. Tällä kertaa näin ei ollut. Miksi sen pitäisi olla? Se ei ollut talletus, vaan peruutettu kotiutus. Rahat tulivat erääntyneestä talletusbonuksesta ja ne voidaan kotiuttaa ilman kuluja. Chat-tuki ei ottanut minua vakavasti eikä huomioinut väitteitäni. Olisin kiitollinen, jos auttaisit minua ratkaisemaan tämän ongelman palveluntarjoajan kanssa.
Terveiset,
TheCooN82
Hei TheCooN82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan.bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Millaista bonusta käytit? Pitikö sinun kierrättää bonuksesi tai oikean rahan saldosi estääksesi maksujen toteutumisen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää päivää,
Minut on vahvistettu 7. maaliskuuta 2022 lähtien. Se oli prosentuaalinen talletusbonus, joka oli kierrätettävä 40x (tehty), ennen kuin se muutettiin nostettavaksi oikean rahan luotoksi. Viimeisin yhteydenottoni tukeen koski puuttuvaa 8 euroa. tämä oli 6. syyskuuta 2023. Pyysin myös välittämään tämän asiasta vastaavalle osastolle tarkistettavaksi, koska kannattaja ei ilmeisesti ymmärtänyt minua. tämä hylättiin. Virhe on itse asiassa selvä. Peruutettu kotiutukseni laskettiin uudeksi talletukseksi, ei sellaiseksi kuin se alun perin oli. Mutta se ei selitä, miksi minulle ei kerrottu, että peruutusprosessin aikana veloitetaan maksuja. muuten olisin tehnyt sen etukäteen. tuki selvennetty. Lähetän sinulle mielelläni keskustelukopion.
Kiitos avusta.
Hyvää huomenta,
Tarvitsetko lisätietoja vai oletko tällä hetkellä erittäin kiireinen?
Kiitos
Hei TheCooN82,
Lähetä chat-historia kasinon kanssa sekä talletus-/nostohistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Myös jos väität pyytäväsi toista nostoa, maksu ei koske peruutettua ensimmäistä nostopyyntöä.
2 sähköpostia lähetetty. toinen on täydellinen.
Tästä maksusta ei kuitenkaan peritä maksua, koska voitin sen bonussaldotuksesta ja olen aiemmin panostanut oikealla talletetulla rahalla useita kertoja. Bonusrahaa, joka on muunnettu ja on nyt oikeaa rahaa, ei tarvitse vaihtaa uudelleen, jotta se voidaan maksaa ilmaiseksi.
TheCooN82
Hei TheCooN82,
Olisiko mahdollista lähettää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?
hei nick, kiva kun otit yhteyttä. Sivusto ei anna minulle mahdollisuutta ladata ylimääräistä peliä. Tallensin sen PDF-tiedostona ja lähetin sen sinulle sähköpostilla liitteenä.
Kiitos
TheCooN82
Haluaisin pyytää Vulkan.bet Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan kotiutusmaksuihin liittyvän ongelman.
Hei TheCooN82 ja CasinoGuru -tiimi,
Tilanne syntyikin siksi, että 40 euron kotiutusta pyydettäessä edellistä talletusta ei ollut vielä kierrätetty. Tästä syystä tämä kotiutuspyyntö käsiteltiin kierrättämättömästä talletuksesta perittävällä palkkiolla.
Kuten aivan oikein huomautit, kun nostopyyntö tehdään, kun tilillä on kierrättämätön talletus, kassalle ilmestyy viesti välityspalkkiosta. On mahdollista, että tämä viesti ei tullut näkyviin, kun lähetit pyyntösi 6. syyskuuta. kuitenkin tällä hetkellä sen pitäisi toimia oikein.
Koska edellinen nostopyyntö kuitenkin käsiteltiin ilman välityspalkkiota ja sen peruuttaminen tapahtui teknisistä syistä, olemme hyvittäneet 8 euroa saldoosi.
Pahoittelemme väärinkäsitystä ja toivotamme hyvää pelikokemusta!
Parhain terveisin,
VulkanBet joukkue
Hei VulkanBet-tiimi,
Olen erittäin iloinen, että ongelmani ratkesi parempaan suuntaan. Olisin kiitollinen, jos ilmoitat tästä myös tuelle, jotta muut säästyisit tästä ärsyttävästä asiasta.
Ystävällisin terveisin
TheCooN82
Hyvä TheCooN82,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
