Ontariolainen pelaaja on kohdannut kolmen viikon viiveen 8. lokakuuta 2023 pankkisiirrolla pyydetyn kotiutuksen käsittelyssä. Heille on kerrottu, että viivästys johtuu talousosaston työmäärästä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei reagoinut viesteihimme. Valitus jäi ratkaisematta ilman sen yhteistyötä.
Hei Pyysin nostoa 8. lokakuuta 2023, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty, joten tämä on käynnissä nyt 3. viikolla. Minusta tuntuu, että tämä on liian pitkä, myös nostotapa on pankkisiirto, joten sen saavuttaminen kestää kauemmin. Live chat pitää Sayinin he ovat välittäneet talousosastolle käsittelemään sen, mutta he eivät sano mitään, että heillä on paljon työtä. Joten voitko auttaa arvostamaan kiitos.
Hei Shyne30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi VooZaZa Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, minut on vahvistettu syyskuusta 2023 lähtien, en muista tarkkaa päivämäärää, koska he eivät lähetä sinulle sähköpostia, kun tili on vahvistettu. Käytin talletusbonusta. Puhuin eilen live-agentin kanssa, he sanoivat, että he ovat välittäneet talousosastolle kotiutukseni.
Hei onko päivityksiä mitä tässä tilanteessa tapahtuu???
Hei Shyne30 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Shyne30,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuullessani tästä voittojesi kotiuttamiseen liittyvästä ongelmasta. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun se vastaa.
Hyvä VooZaZa Casino, Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Mikä on syy siihen, että pelaajan kotiutuspyynnön käsittely viivästyy?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä Shyne30,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
