Suomalainen pelaaja vahvisti henkilöllisyytensä onnistuneesti, mutta hänellä on ongelmia osoitteen ja tapahtuman maksun vahvistamisessa. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä tukitiimiin live-chatin ja sähköpostin kautta, ongelma on edelleen ratkaisematta.
Minulla on ongelmia tilin vahvistamisen kanssa. Minun henkilöllisyystodistus vahvistettiin heti. Osoite ja todiste maksuun tapahtumasta ei ole vieläkin käsitelty. Live chat antaa aina saman vastaukseen( we will send it to our team to check). Olen lähettänyt monta sähköposti, mihin ei ole saanut vastausta. Peruttu nostoon jälkeen oli tilillä pienempi summa kun alkuperäinen.
Rakas cool3r,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Mun tili on nyt vahvistettu ja tein nostoon. Toivottavasti ei tule nyt ongelmia sen kanssa
Olen iloinen, että tilisi vahvistus onnistui. Voisitko täsmentää nostoyrityksesi tilan? Odotan vastaustasi.
Hyvä cool3r, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Paljon kiitoksia, cool3r, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Lilolle ( lenka.s@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei cool3r,
Nimeni on Lilo ja tulen käsittelemään tätä tapausta. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa myös tässä keskustelussa.
Hyvä Voozaza Casino,
Voitteko ystävällisesti antaa lisätietoja odottavasta peruutuksesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Lilo
Odottavalle nostolleni ei tapahtunut mitään. Tämä on tämän päivän vastaus live-tuesta ::"Me live-tuella emme käsittele nostoja emmekä voi vaikuttaa niihin. Välitin sen nyt talousosastolle. Työkavereilla on käsittelyruuhka ja he yrittävät saada kiinni mahdollisimman nopeasti ".
Sama vastaus viikosta toiseen.Olen lähettänyt monta sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta takaisin.Uskon, että nostoani ei käsitellä.
Hyvä cool3r,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Lilo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
