Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli havainnut tilinsä poissuljetuksi kasinolta, jolle hän oli tallettanut 2-3 kuukautta. Hänellä oli 800 puntaa odottamassa nostoa ja hän etsi tietoja varojensa tilasta. Valitustiimin väliintulon ja kasinon kanssa yhteydenoton jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja odottava kotiuttaminen maksettiin. Tilin poissulkemisongelma jäi epäselväksi, mutta pelaajan pääasiallinen huolenaihe koskien kotiutusta oli käsitelty.
Heräsin siihen, että en voi kirjautua tililleni ja sanoin, että minut on suljettu tältä kasinolta. Muista, että olen tehnyt talletuksen 2-3 kuukautta ennen eilistä, 29. huhtikuuta. Minulla on 800 puntaa, jonka nostin ja odotin hyväksyntää. Olen sulkenut itseni pois toiselta sivustolta, mutta en tältä. Mutta haluan vain tietää, missä rahani ovat. En ole varma käyttäjänimestäni, kirjauduin sisään sähköpostitse
Hyvä Franki855,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut VoodooDreams Casinon säännöt ja ehdot , ja löysin seuraavan:
8.4.4. Kaikki itsesulkeutumispyynnöt ovat voimassa kaikissa SuprPlayn omistamissa brändeissä ja/tai verkkosivustoissa, joten ota huomioon, että jos suljet itsensä pois VoodooDreams.comissa, et voi jatkaa sen sisarsivustojen NYSpins.com ja Duelz käyttöä. .com, jos sinulla on myös avattu tili näiden merkkien alla. Huomaa, että jos on mahdollista sulkea itse pois vain yhdeltä tai useammalta sivustolta, mutta ei kaikilta sivustoilta, huomaat, että tämä on oman harkintasi mukaan ja sinulla on lupa pelata millä tahansa muilla SuprPlaylle kuuluvilla sivustoilla ilman oikeutta talletusten tai vastaavasti pelattujen varojen palautusta. Jos yrität kiertää tällaisia poissulkemisia millään tavalla, mukaan lukien rekisteröimällä tilin väärennetyillä ja siten erilaisilla tiedoilla havaitsemisen välttämiseksi, SuprPlay ei ole vastuussa jatkuvasta uhkapelaamisestasi eikä se voi hyvittää tappioita.
8.4.5 Jos suljet pois itsesi, SuprPlay-tilin jäljellä oleva talletussaldo palautetaan sinulle edellyttäen, että kaikki vireillä olevat tai tarpeelliset KYC-pyynnöt on täytetty eikä näiden käyttöehtojen rikkomuksia ole havaittu. Tällaisten palautusten käsittelemiseksi ota yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse osoitteessa support-en@voodoodreams.com . "Talletussaldo" määritellään pelaajalle kuuluvan tilin kokonaisvaroiksi (muu kuin bonussaldo / kierrätysvaatimusten alaiset rajoitetut varat) ja sisältää aina pelaajan maksamat käyttämättömät varat. Sekavedoissa se sisältää osuuden kaikista niistä saaduista voitoista suhteessa panoksen osuuteen talletussaldosta.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Onko 800 punnan nostosi hyväksytty vai onko se vain vireillä?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen yllä olevassa termissä 8.4.5 mainitulla sähköpostilla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei kiitos vastauksesta. Lähetin ensin asiakirjani ja he lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että kaikki on vahvistettu. Toiseksi voittoni eivät ole peräisin bonuksesta, vaan tallettamastani. Mutta tein 100 puntaa noin 7-8 kertaa sinä yönä, joten voitot ovat vain rahani takaisin. 3. peruutukseni oli odottamassa. Lopetin noin klo 01.00 ja tilini estettiin muutamaa tuntia myöhemmin, joten sen hyväksymiseen ei ollut aikaa! 4. Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun kysyin vain milloin saan rahani, mutta en ole kuullut heiltä mitään. Olen saanut vastauksen varmistushenkilöiltä, mutta en asiakaspalvelusta. Kiitos jälleen
Paljon kiitoksia, Franki855, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Franki855, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää VoodooDreams Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
He ovat nyt maksaneet minulle! Kiitos
Hyvä Franki855,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
