Uusiseelantilainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta se peruutettiin, koska maksuihin käytettiin yrityksen pankkitiliä. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
VoodooDreams Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruttiin.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 76
Määrä: NZ$800
VoodooDreams Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Liityin Voodoo Dreamsiin tammikuussa 2021, siitä lähtien olen tallettanut yhteensä 9825 dollaria. Nämä talletukset tehtiin joko luottokortillani tai Paysafe-kortilla. En ollut tehnyt yhtään kotiutusta viime aikoihin asti, kun minulla oli hienoja voittoja ja tein ensimmäisen kotiutukseni; Voodoo haaveilee 800 dollarista. Tein 800 dollarin noston valitsemalla pankkisiirtovaihtoehdon käytettävissä olevista maksutavoista.
Voodoo Dreams otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja sanoi, että he olivat peruuttaneet kotiutukseni ja maksaneet 800 dollaria takaisin pelaajatililleni. He sanoivat, että pankkisiirrot eivät olleet saatavilla (vaikka ne näkyvät selvästi maksutapana heidän verkkosivuillaan.
Yritin tehdä kotiutuksen luottoni kautta, mutta Voodo Dream kieltäytyi. Lopulta Voodo Dreams tuli lopulta puhtaaksi ja myönsi menettäneensä 800,00 dollarin voittoni kasinoltani, koska olin käyttänyt yrityksen luottokorttia talletuksiini. He selittivät, että tämä ei ollut sallittua, ja se oli kirjoitettu heidän käyttöehtoihinsa ja lainasivat ehtojensa kohtaa 2.13. Seuraava on sitä seurannut dialogi.
Hei Anthony,
Kiitos, että toimitit meille pyydetyt asiakirjat.
Haluamme ilmoittaa, että yritystilien käyttö ei ole sallittua. Katso asiaankuuluvat ehdot alta:
2.13. Mitä tulee talletuksiin ja varojen nostoihin tilillesi ja tililtäsi, hyväksyt, että käytät vain sellaisia maksutapoja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat voimassa ja jotka ovat laillisten laitosten myöntämiä ja jotka kuuluvat laillisesti vain sinulle. Sellaisten rahoitusvälineiden käyttöä, joiden omistus on jaettu muiden henkilöiden kanssa, ei suvaita ja se voi johtaa voittojen mitätöimiseen ja tilien sulkemiseen
Huomaa, että tämän ehtojemme rikkomisen vuoksi olemme menettäneet voittosi ja palauttaneet viimeisen talletuksesi talletuslähteelle.
Pyydämme sinua käyttämään jatkossa vain sellaisia maksutapoja, jotka kuuluvat vain sinulle, eivätkä ole kolmannen osapuolen tai yrityksen kortteja.
Sitten Vastaukseni
Hei Dora
Kiitos sähköpostistasi, ymmärrän ja olen tietoinen luottokorttien käyttöä koskevista säännöistä kasinolla, en uskonut sen olevan ongelma, koska olen yrityksen "Tonys Transport Ltd" omistaja. se on vain pieni yritys (minä ja kolme huonekalujen muuttajaa), jolla on vain yksi osakkeenomistaja, joka olen minä. Ainoa henkilö, jonka pankki on valtuuttanut käyttämään luottokorttia, olen minä. Se on henkilökohtainen luottokorttini, kukaan ei käytä sitä paitsi minä, se on ainoa Tonys Transport -luottokortti ja se on ainoa luottokortti, jonka omistan. Sen kortissa on nimeni "AJ (Antony John) D***" ja kortin tiliotteessa on kotiosoitteeni. Tässä on linkki 100 %:n omistukseeni Tonys Transportissa NZ Government Business Directory -verkkosivustolla. Hakemisto. https://app.companiesoffice.govt.nz/companies/app/ui/pages/companies/2053445/shareholdings?backurl=H4sIAAAAAAAAAC2LQQrDMAwEf%2BNLDnmBKD31kkMh%2BYCwRBtIZFdaF%2Fz7mtDb7LAzV35pzLmclW0fFMqe37eziFKATdgloVclNewYl%2FQhFOsxwdmiFsd0QBLLly2rPNn0IHjTdBV9G3HQfVn%2BewWjxcNLq5f%2BAUscDuuDAAAA#
Yllä olevien tietojen valossa olen selvästi ainoa Mastercardin "AJ (Antony John) D***", joka päättyy 1770, käyttäjä ja se täyttää kasinon luottokortteja koskevat säännöt, että kortti on "laillisten laitosten myöntämä ja että kuuluvat laillisesti vain sinulle." Kortin on myöntänyt laillinen laitos ja se kuuluu laillisesti vain minulle. Pyydän sinua ystävällisesti tarkistamaan päätöksesi menettää voittoni ja maksaa 800 dollarin voittoni. Kiitos, että pohdit tätä asiaa.
Ystävällisin terveisin
25. elokuuta 2022, 13:18 (3 päivää sitten
Antony D***
Hei
Voitko päivittää minua tästä asiasta? Luotan siihen, että voittovarat maksetaan, koska mitään kasinon ehtoja ei ole rikottu, kuten oletat. Olen luottokorttitilin ainoa omistaja ja luottokortin ainoa valtuutettu käyttäjä, minkä vuoksi nimeni on kortissa. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia muiden online-kasinoiden kanssa, joissa käytetään samaa luottokorttia ja on suoritettu maksuja. Olet menettänyt voittoni sillä oletuksella, että kortti on jaettu kortti, jota olen selvästi osoittanut, ettei se ole, joten pyydän ystävällisesti käsittelemään voittoni mahdollisimman pian.
Kiitokset ja terveiset
Antony D***
En ole kuullut heiltä sen jälkeen, kun lähetin ne sen jälkeen, kun lähetin heille tämän sähköpostin 23. elokuuta
.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä bonesmanz,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei , tässä on viimeisin sähköposti, jonka sain Voodoo Dreamsilta 5 päivää sitten 27. elokuuta ja vastaukseni niihin myös 27. elokuuta.
"Rakas Antony,
Kiitos sähköposteistasi.
Vaikka kyseessä on yrityksesi, kyseessä on sinulle myönnetty käyntikortti, jota ei saa käyttää sivustollamme. Kaikkien käytettyjen maksutapojen on oltava henkilökohtaisia, eikä niitä saa yhdistää mihinkään yritykseen tai yritykseen. Tämän vuoksi päätöksemme pysyy voimassa eikä sitä muuteta.
Ymmärrämme täysin, että olet toivonut ja toivonut erilaista lopputulosta, mutta toivomme ymmärrystäsi.
Toivotamme mukavaa perjantaita.
Terveiset,
Josefin
Voodoodreams UK -tuki
Xsupport-uk@voodoodreams.com "
Vastasin Voodoo dreamsille seuraavalla sähköpostilla
"Olen maksanut tuhansia dollareita voodoo Dreams -kasinolle viimeisen kahden vuoden aikana ja ensimmäistä kertaa kun nostan voittojani, keksit tämän tekosyyn olla maksamatta minulle. Tämä ei ole ollenkaan hyvä käytös. Voitko näyttää minulle missä käyttöehdoissasi todetaan, että en saa käyttää yritysluottokorttia? En löydä sitä mistään ja näyttää siltä, että keksit vain sääntöjä, jotta sinun ei tarvitse maksaa voittojani Ainakin puolet talletuksistani tehdään paysafe-kortilla.
Jos menetät voittoni, koska tein talletukseni yrityksen luottokortilla, mikä sinun mielestäsi ei ole sallittua, vaikka sitä ei mainita missään käyttöehdoissasi? Sinun pitäisi sitten maksaa minulle takaisin kaikki samalla luottokortilla tekemäni talletukset, koska poistit varoja lähteestä, joka ei sinun mukaan kuulu poikkeukseen, joten sinun tulee palauttaa tällä kortilla tehdyt talletukset. Mutta ilmeisesti et tee.
Lainasit minulle käyttöehtojesi kohtaa 2.13 ja sanoit, että koska olen rikkonut tätä lauseketta, olet päättänyt menettää voittoni. Olen täysin eri mieltä ja täytän laillisesti kaikki lausekkeen 2.13 ehdot ja vaatimukset 100-prosenttisesti. Voitko kertoa minulle, mitä osaa tästä lausekkeesta olen rikkonut? Katsotaanpa tarkemmin lauseketta, jota sanot minun rikkoneen, eikö niin?
2.13." Mitä tulee talletuksiin ja nostoihin tilillesi ja tililtäsi, hyväksyt, että käytät vain sellaisia maksutapoja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat voimassa "Maksutapani on kansainvälisesti tunnustettu maksutapa, Mastercard, joka on listattu verkkosivustosi kelvollinen maksutapa.
ja laillisten laitosten myöntämä Mastercard on vakiintunut ja hyvämaineinen pankki Westpac NZ, sama pankki, jota Uuden-Seelannin hallitus käyttää.
"ja se kuuluu laillisesti vain sinulle." Tämä luottokortti kuuluu laillisesti vain minulle, olen ainoa henkilö, jonka Westpac NZ on valtuuttanut käyttämään tätä korttia, olen tämän tilin ainoa omistaja, se on henkilökohtainen luottokorttitili, se ei ole millään tavalla yhteinen tili.
En ole millään tavalla rikkonut kohtaa 2.13, päinvastoin, olen täyttänyt kaikki tämän kohdan vaatimukset.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, bonesmanz. Mainitsit, että teit talletuksia luottokortillasi ja Paysafe-kortillasi. Ymmärsinkö oikein, että vain luottokortti on yhdistetty yritystiliisi?
Onko kasino jo hyvittänyt viimeisimmän tällä kortilla tehdyn talletuksen, kuten he mainitsivat yhdessä viestissään? Paljonko se oli, kiitos?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se tänne kuten aiemmin. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Kristina
Kiitos avustasi kiistassani Voodoo Dreams Casinon kanssa. Kyllä, se on oikein, vain luottokortti, jolla tehtiin talletuksia voodoo Dreamsille, liittyy yritykseeni. Paysafe-kortilla tehdyillä talletuksilla ei ole yhteyttä yritykseeni. Vaikka luottokortti on teknisesti yritykseni luottokortti, käytän sitä henkilökohtaisena luottokorttina joka päivä. Käytän korttia viikoittaisissa ruokaostoksissani, pikaruokakaupoissa, alkoholikaupassa ja kaikkialla, missä käytän rahaa henkilökohtaisesti, käytän samaa korttia. Tämä on ainoa omistamani luottokortti, sillä on nimeni kortissa, tiliotteet postitetaan kotiosoitteeseeni (sama osoite, joka on rekisteröity voodoo dreamsille), olen ainoa valtuutettu henkilö, jolla on oikeus käyttää korttia.
Minusta on erittäin epäreilua, että voodoo-unelmat voivat hyväksyä tämän kortin tuhansien dollarien talletuksiin viimeisen 18 kuukauden aikana, eikä niillä ole ongelmia kortin kanssa, mutta kun on aika maksaa voittoni ensimmäistä kertaa, he kaikki onko kortissani yhtäkkiä ongelmia? Ei, he eivät ole maksaneet minulle takaisin 20 dollarin talletusta, jonka tein päivänä, jolloin tein 800 dollarin noston, kuten he sanoivat aiemmassa sähköpostissa. Tarkistin tilihistoriani ja siellä sanotaan, että 800 dollarin nosto 24. elokuuta on "hyväksytty" ja siinä on myös 20 dollarin nosto, jossa lukee "odottaa hyväksyntää". Joten he eivät ole päivittäneet historiatiedostoa osoittamaan, että voittoni on hylätty sen jälkeen, kun se hyväksyttiin 24. elokuuta. Ja 20 dollarin talletukseni, jonka tein luottokortilleni, kun voitin ja tein 800 dollarin nostopyynnön, "odottaa edelleen hyväksyntää. Tein itse asiassa 3 x 20 dollarin talletusta samana päivänä, 2 niistä luottokortillani ja 1 paysafe-kortillani. Loppujen lopuksi, jos he aikovat hylätä 800 dollarin noston, koska kortti ei ollut heidän sääntöjensä mukainen, heidän pitäisi varmasti maksaa takaisin jokainen samalla kortilla tekemäni talletus, joka olisi ohi 5000 dollaria, koska he rikkoivat omia sääntöjään lukuun ottamatta yritykseen yhdistettyä luottokorttia?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Lämmin kiitos bonesmanzille yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei bonesmanz,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua VoodooDreams Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Peter
Kiitos viestistäsi, apuasi tässä asiassa arvostamme suuresti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei bonesmanz,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan Pardee Consulta Ltd.:hen (http://www.adrbypardee.eu tai sähköpostitse osoitteeseen adr@pardee.eu) ja tarvittaessa myös Mansaaren rahapelivalvontaan komissio (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR ja peliviranomaiset reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
