Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa puutteellisen varmennuksen vuoksi. Pelaaja sai kaikki voitonsa onnistuneen varmennuksen jälkeen.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. Player got all of her winnings after successful verification.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa puutteellisen varmennuksen vuoksi. Pelaaja sai kaikki voitonsa onnistuneen varmennuksen jälkeen.
Lähetän varmennusasiakirjoja, mutta sanotaan, että lukukelvottomia tai skannattuja asiakirjoja ei sallita,
Olen lähettänyt erittäin selkeitä kuvia pojanpojani ID-pankkikortista ja passista perjantaina, en ole kuullut mitään,
takaisin vahvistaakseni, tämä on jatkunut 3 viikkoa nyt sen hintaan 525 puntaa ja pelasin oikein
Voitko auttaa minua
I keep sending verification documents but they keep saying unreadable or scanned documents not allowed,
i have sent very clear photos taken by my grandson of id bank card and passport on Friday have not heard anything,
back to confirm, This has been going on for 3 weeks now its for £525 and i played through correctly
please can you help me
Rakas Margaret,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Ehdotan ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parhaan mahdollisen laadun, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Kerro meille, auttoivatko nämä neuvot vai onko meidän puututtava asiaan. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kiitos, pankkini huomasi heidän mielestäni tililtä petoksen veloittamisen, se ei ollut petos, en vain peruuttanut ilmaista kokeilua. He lähettävät minulle uuden pankkikortin, joten lähetän valokuvia Voodooon heti, kun saan uuden kortin
Thank you, my bank noticed what they thought was a fraud debit raken from my account, it wasent fraud i just did not cancel a free trial. They are sending me a new debit card so i will send photos to Voodoo as soon as i get new card
Olen tallettanut vielä 20 puntaa uudelta pankkikortiltasi ja lähettänyt tänään valokuvia uuden korttini edestä ja takaa. Olen pyytänyt £ 545 nostoa, joten katsotaan, jos sanotaan, että ne eivät ole luettavissa
I have deposited another £20 from my new debit card and have sent photos today from front and back of my new card I have requested withdrawal of £545 so lets see if they say not readable
Olen jälleen lähettänyt sen, mitä perheeni ja ystäväni mielestä ovat erittäin selkeä kuva pankkikortistani, en ole vieläkään saanut ilmoitusta, että minulle on selvää vetää voittoni.
Seuraava pyyntö luulen olevan verta, joka voi olla helpompi tarkistaa kuin pankkikortti !!!!!
I have yet again sent what my family and friends think is a very clear picture of my debit card still have not received notification that its all clear for me to withdraw my winnings.
The next request i guess will be for blood, that might be easier to verify than a debit card!!!!!
Paljon kiitoksia, Margaret, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Margaret,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Voodoodreams Casinon tähän keskusteluun. Voitko määritellä missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa, kiitos?
Hello Margaret,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Voodoodreams Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
hyvää iltapäivää,
Kuten CasinoGuru jo ilmoitti, KYC: llä on suuri rooli turvallisen pelin ylläpitämisessä kaikille pelaajillemme.
kunnes olemme saaneet selkeitä kuvia, emme pysty vahvistamaan sinua, joten ota selkeät kuvat luottokortiltasi vahvistaaksesi vahvistuksen.
good afternoon,
As CasinoGuru already indicated, KYC plays a big part in ensuring a safe-playing environment for all our players.
until we received clear images we are not able to verify you, so please take clear images of your credit card in order to confirm your verification.
Rakas Margaret,
ota meihin yhteyttä, kun saat voitot. Asetan ajastimen 7 päivällä, minkä pitäisi olla tarpeeksi aikaa, jotta kasino maksaa sinulle.
Dear Margaret,
please, let me know when you'll receive your winnings. I'll set the timer by 7 days which should be enough time for Casino to pay you.
Rakas Margaret,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam
Dear Margaret,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.