Ala-Saksin pelaaja oli tallettanut Litecoinin (LTC) kasinolle ja pelattuaan pelin Belatra-kolikkopelissä hänen saldonsa oli yllättäen pudonnut nollaan noin 2 LTC:stä (noin 120€). Pelaaja oli käyttänyt aktiivista bonusta tapahtumahetkellä, mutta hän ei antanut pääsyä pelihistoriaansa tai lisätietoja bonuksesta. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja, pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme. Tästä johtuen emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.
Olin tallettanut LTC:n ja pelasin Belatra-kolikkopeliä. Saldoni oli reilusti yli 2 LTC (silloin noin 120€). Yhtäkkiä, yhden pyöräytyksen jälkeen, saldoni putosi nollaan. En rikkonut mitään bonusehtoja, ja pelasin erittäin pienellä panoksella. Sekä kasinon että Belatran historia todistaa tämän. Yhtäkkiä tasapainoni katosi, eikä kukaan näytä ottavan vastuuta. Hyvitystä ei ole tullut. Olen odottanut nyt ainakin 3 viikkoa. Edes VIP Manager ei ole vastannut valituksiini. Se on vain huijaus.
Hyvä autonym1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Voodoo Casinosta.
Tarkistin lähettämäsi kuvakaappaukset, mutta valitettavasti saldon muutostiedot (ennen ja jälkeen vedon) eivät näy.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei, valitettavasti tämä kasino ei näytä tätä historiassa.
2. Pelasitko aktiivisella bonuksella tapahtumahetkellä?
Joo
Oletko saavuttanut bonuksen kierrätyksen joskus ennen kuin tilisi saldo katosi?
Voisitko täsmentää millaisen bonuksen olet aktivoinut? Jos sinulla on kuvakaappaus bonuksesta ja sen säännöistä, jaa se täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini.
Lähetä minulle myös sinun ja kasinon välinen kirjeenvaihto asiasta. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
