Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja hylkäsi toistuvasti kotiutuspyyntönsä saavutettuaan 300 dollarin vähimmäisnostosumman. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, häntä käskettiin odottamaan päivityksiä maksupalveluntarjoajalta, mikä aiheutti merkittäviä viivästyksiä. Ongelma ratkesi valitustiimin väliintulon jälkeen, mikä helpotti viestintää kasinon kanssa, mikä johti hänen kotiutuspyyntönsä hyväksymiseen. Pelaaja vahvisti, että asia oli käsitelty onnistuneesti.
Olen yrittänyt kotiuttaa nyt pari päivää, mutta hylkää pyyntöni jatkuvasti. Ja he sanoivat, että tjey voi tehdä vain pankkisiirron, mutta vähimmäissumma on 300 nz. Mutta onneksi pääsi perille. Mutta silti hylkää käteiseni, ja tuki kehottaa minua odottamaan ja odottamaan ja odottamaan, kunnes he kuulevat maksupalveluntarjoajalta. Ja kesti tunteja, ennen kuin he hylkäsivät pyyntöni vai eivät
Rakas Ejay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita kohtaat nostopyyntösi kanssa.
Huomaa, että maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, ovat kaikki tärkeitä. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, koska se voidaan lopettaa tai rajoittaa milloin tahansa. Valitettavasti kasinoilla on joskus rajoitettuja maksutapoja, joita ne voivat tarjota.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko selventää seuraavat asiat:
Lähetä kaikki lisätiedot tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja työskennellä ongelman ratkaisemiseksi. Ilman palautettasi ja tarvittavia tietoja emme voi toimia tehokkaasti puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Hei Petronela
kiitos kun lyöt vetoa minulle. Kyllä profiilini oli vahvistettu. Yritin nostaa talletusmenetelmääni, käyttää pankkisiirtoa, mutta silti hylättiin useita kertoja. Puhuin jo parille tukiagentille ja käski minun vain yrittää odottaa. Yritin uudelleen ja odotin, mutta tuntia myöhemmin se hylättiin jälleen. Pyysin hylkäämisen erityistä syytä, mutta he eivät kerro minulle, ja sanoivat, että he vain lähettävät minulle sähköpostia, jos he kuulevat maksupalveluntarjoajalta. Toistaiseksi ei yhtään sähköpostia. Valitettavasti minulla ei ole näyttökuvia keskustelusta agenttien kanssa. Mutta minulla on kuvakaappauksia useista hylkäyspyynnöistäni. Viimeinen agentti, jonka kanssa puhuin tuntia aikaisemmin, käski minun yrittää uudelleen tehdä pyyntö. Jos toinen hylkääminen ilmenee, hän lähettää sähköpostia tekniseen tukeen. Mutta minun on ensin odotettava hylkäämistä, ennen kuin hän voi tehdä niin, jotta hän voi nähdä, mikä syy todellisuudessa on. Mutta puhuin parin agentin kanssa jo heti hylkäämisen jälkeen, he voivat kertoa minulle suoran vastauksen miksi.
Toivon apuasi jatkossakin.
Elijohn
Pelaajan lisäkommentit:
Hei Petronela
Minulla on ilo ilmoittaa, että Voodoo Casinon ongelma ja kotiutus on ratkaistu. Kiitos avustasi.
Terveisin
Rakas Ejay,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
