Rakas Tomas,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitamme käsitelläksemme huolestuttavaa tilannetta, joka on saatettu tietoomme, liittyen pelaajan tiliin.
27.9.2023 pelaaja ilmoitti meille riippuvuuteen liittyvistä ongelmista, minkä vuoksi sulkimme vastuullisesti hänen tilinsä. Valitettavasti myöhemmin tapahtui järjestelmähäiriö, joka avasi vahingossa pelaajan tilin. Tämän jälkeen pelaaja teki talletuksia yhteensä 60 euroa, asetti vetoja, keräsi voittoja 300 euroa ja pyysi sen jälkeen kotiutusta.
Ottaen huomioon pelaajan aiemmat riippuvuusongelmat, on ratkaisevan tärkeää korostaa, että tiliä ei missään olosuhteissa olisi pitänyt avata uudelleen, eikä pelaajan olisi pitänyt missään olosuhteissa tehdä talletuksia kasinolle. Valitettavasti järjestelmäpäivityksen jälkeen tapahtui tekninen vika, ja tunnustamme tämän virheen vakavuuden.
Haluamme kertoa avoimesti, että emme voi taata varojen nostamista tässä vaiheessa. Ymmärrämme tilanteen vakavuuden ja olemme jo palauttaneet pelaajan tallettamat 60 euroa, joita heidän ei olisi alunperin pitänyt sijoittaa.
Pahoittelemme pelaajalle mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Ymmärrämme vastuullisten pelikäytäntöjen tärkeyden ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian reiluimmalla mahdollisella tavalla.
Jos tarvitset lisätietoja tai sinulla on erityisiä tiedusteluja, ota rohkeasti yhteyttä suoraan meihin.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Terveisin, VoltSlot Casino Team
Dear Tomas,
We hope this message finds you well. We are writing to address a concerning situation brought to our attention regarding a player's account.
On September 27, 2023, the player informed us about issues related to dependency, leading us to responsibly close their account. Regrettably, a system glitch occurred later, mistakenly reopening the player's account. Subsequently, the player made deposits totaling 60 EUR, placed bets, accumulated winnings of 300 EUR, and subsequently requested a withdrawal.
Considering the player's previous disclosure of dependency concerns, it is crucial to emphasize that the account should not have been reopened under any circumstances, and the player should not have made any deposits at the casino under any circumstances. Unfortunately, a technical malfunction occurred after a system update, and we acknowledge the seriousness of this error.
We want to transparently communicate that we cannot guarantee the withdrawal of funds at this point. We recognize the gravity of the situation, and we have already refunded the player's deposited 60 EUR, which they should not have placed in the first instance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused to the player. We understand the importance of responsible gaming practices, and we are committed to resolving this matter in the fairest manner possible.
If you require any additional information or have specific inquiries, please feel free to contact us directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards, VoltSlot Casino Team
Automaattinen käännös:
