Hollantilainen pelaaja oli voittanut Voltslotissa 219 euroa ja yritti vahvistaa tilinsä lataamalla pyydetyt asiakirjat. Hänen tiliään ei kuitenkaan ollut vahvistettu, ja hänellä oli vaikeuksia saada vastausta kasinolta. Huolimatta neuvostamme odottaa vahvistusprosessia ja tarjouksestamme auttaa, jos kotiutusta ei saatu 14 päivän kuluessa, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.
Hei ,
Tein juuri maksun voltslotissa tänään, voitin 219, mukaan lukien tililleni laittamani rahat (20 euroa). Huomasin, että minun oli vahvistettava tilini, ja niin tein, ainakin näin ajattelin. Nyt lähetin voltslotille sähköpostia, kuinka monta päivää tilini vahvistamiseen kuluu, eivätkä he vastanneet tähän kysymykseen, mutta sen sijaan he pyysivät minulta pankkinumeroni ja paperia, joka näyttää osoitteeni. Joten latasin myös sen ja lähetin sen myös heille takaisin sähköpostilla, ei edes 5 minuuttia myöhemmin tililläni näkyy, että minua ei ole vahvistettu?! En tehnyt virhettä!!!!! Haluan rahani, ja nyt he eivät reagoi takaisin
Hyvä Aylin2806
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Mutta ongelma tässä on se, että tilani oli kehittynyt odottavasta vahvistamattomaksi, kun latasin kaikki asiakirjat. En siis saa koskaan rahojani takaisin?
Hei Aylin2806,
Ymmärrän, että lähetit asiakirjasi tarkistettavaksi neljä päivää sitten sen jälkeen, kun pyysit peruutusta samana päivänä, mutta yritän selittää, että itse vahvistaminen kestää muutaman työpäivän.
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
