Italialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia kasinotilin vahvistamisessa. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien todisteet talletuksesta, se oli pyytänyt tiliotteen. Pelaajalla oli 400 € voittoja kotiutettavana. Valitettavasti pelaaja menetti tasapainonsa ja päätti lopettaa valituksen.
Hyvää huomenta, kasino ei halua vahvistaa pelitiliäni, koska en ole toimittanut todistetta talletuksesta, vaikka todellisuudessa olen toimittanut sen. Kaikki muut asiakirjat on tarkistettu. He pyytävät minua tarkistamaan tiliotteen, joka tulee saataville helmikuussa. Annoin heille liitteeni luettelon tapahtumista. Minulla on nostettavissa oleva saldo 400 euroa. Pyydän sinua auttamaan minua, tunnen itseni huijatuksi. Kiitos Alan****
Dear Enjoy1984,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Tomas, lähetin sinulle kasinon kanssa vaihdetut sähköpostit osoitteeseesi. Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle, niin annan sen sinulle. Kiitos avusta, jota annat minulle. Terveisiä Alan
Tarkistin vuorovaikutuksesi kasinon kanssa ja näyttää siltä, että kasino odottaa tiliote.
Hei Tomas, lähetin kasinolle muuttamattoman tapahtumaluettelon ja myös tapahtumaluettelon vain maksun yhteydessä.
Lähetin myös kuvakaappauksia maksuista sovelluksen kautta, mutta kasino ei hyväksynyt sitä todisteeksi.
Ainoa mitä voin tehdä, on lista tapahtumasta, sellaisena kuin olen jo lähettänyt kasinolle, tiliote joudun odottamaan helmikuuhun asti, sitä ennen sitä ei ole saatavilla pankista. Kiitos vielä kerran avustasi.
Tomas, voimme lopettaa valituksen, valitettavasti menetin tasapainon. Kiitos
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi.
Ymmärrämme, että tiliotteet voidaan usein laatia riittävällä tiedolla vasta seuraavan kuukauden aikana. Nämä ovat kuitenkin asiakirjoja, joita useimmiten tarvitaan maksutavan tarkistamiseen.
Lopetan nyt valituksen. Vaikka emme voineet auttaa sinua tässä tilanteessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
