Rakas shushkhanamiryan,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi VivatBet Casinolla. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, minulla on muutama kysymys.
Pyysikö kasino sinulta henkilötodistusta tilisi vahvistamiseksi? Voisitko kertoa, läpäisitkö koko KYC-vahvistusprosessin?
Oletko myös keskustellut asiakastukitiimin kanssa vaikeuksista, joita sinulla saattaa olla pelitoimintojesi hallinnassa? Huomaa, että jos pyysit itsesi poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja pystyit silti tallettamaan ja pelaamaan, voimme ehkä auttaa palauttamaan talletuksesi. Jos et kuitenkaan ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ja menetit talletuksesi pelatessasi, et ole oikeutettu hyvitykseen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
