Kalifornialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli luonut useita tilejä ja lunastanut talletusvapaan bonuksen molemmilla. Kasino toimitti todisteita väitteidensä tueksi, joten valitus hylättiin.
Kyllä, melkein kaksi viikkoa olen odottanut 100 dollarin voittoani Vip Casino Royalilta. Annoin 200 dollaria ilman talletusta bonusta kierrätysvaatimuksella. Täytin vaatimukseni ja toimitin kyc:lle asianmukaiset asiakirjat, kuten kuinka minulle kerrottiin niin. Huomasin jatkuvasti, että säilytin Vip Casino Royalin vastaanottajien sähköposteja jatkaakseni asiakirjojeni lähettämistä. Tein sen 4 kertaa .. Tänään 27.11.1977 kirjauduin sisään kasinolle ja kysyin online-chatilta .. kuinka kauan minun pitäisi odottaa, että maksuni hyväksyttäisiin. Sitten minulle kerrottiin, että en tehnyt panostusvaatimukset senkin jälkeen, kun olen ilmoittanut heille, että minulla on näyttökuva siitä, että minulla on .. Tämä on laitonta ja vain väärin. Olen nähnyt monia muita valituksia tästä kasinosta samasta asiasta. Ole hyvä ja tutki tämä liitteenä. Jätän sinulle tämänpäiväisen keskustelun ja todisteen siitä, että olen todellakin täyttänyt vaatimukset sekä kycille ja kasinolle lähettämieni sähköpostien.
Ohessa tämän päivän 28.11.2022 vastaus sähköpostitse Vip Casinolta. He peruuttivat peruutukseni jälleen jo viidennen kerran. Jokainen sähköposti on sama. Vip Casino kysyy edelleen asiakirjojani... Tämä on erittäin turhauttavaa.
Hei Kristina,
Olemme tarkistaneet tämän pelaajaprofiilin. Olemme havainneet, että pelaaja ei ole oikeutettu kotiutukseen, jos hänellä on useita päällekkäisiä tilejä tietojensa alla.
Terveiset,
VIP Casino Royal
Minulla on vain yksi tili. Muita en ole tehnyt. Kuinka monella muulla valheella tämä kasino tulee esiin?
Ei, en ole vielä saanut sitä, kasino ei maksa minulle erääntyneitä maksuja, koska he väittävät, että minulla on toinen tili, joka on heidän puoleltaan vääriä väitteitä.
Paljon kiitoksia, mannyruiz112777, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mannyruiz112777,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Hyvä VIP Casino Royal,
Pelaajaa on syytetty useiden tilien käyttämisestä. Voitko esittää todisteita tästä? Kaikki asiaan liittyvät tiedot voidaan lähettää sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä mannyruiz112777,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että rekisteröit toisen tilin 31.08.2022 käyttäen hyvin samanlaisia henkilötietoja ja että bonuksia on käytetty molemmilla tileillä.
Voitko selittää kuinka tämä on voinut tapahtua?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Se on negatiivinen asia. Olen avannut vain yhden tilin.
Hyvä mannyruiz112777,
Odotan tällä hetkellä lisätietoja kasinolta sähköpostitse, joten pidennän ajastinta vastaavasti ja julkaisen päivityksen tänne, kun tämä on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Olen jakanut sinulle todisteet useista tileistä 02-01-2023. Ystävällisesti tarkistaa.
Ystävällisin terveisin,
VIP Casino Royal
Hei VIP Casino Royal,
Vastasin sinulle sähköpostitse 3.1.2023 ja pyysin lisätietoja. Lähetin sinulle juuri tämän sähköpostin, ilmoita minulle, kun se on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä VIP Casino Royal,
Olen saanut sähköpostisi, koska en ole saanut vastauksiani.
Laitan kysymykseni tänne, jotta voit vastata niihin suoraan:
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä mannyruiz112777,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää VIP Casino Royalia vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Pelaajan tunnus on vahvistettu yhdellä hänen tilillään. Hän ei ole tehnyt talletuksia kummallekaan tililleen; kaikki hänen pelinsä on käyttänyt ilmaisia pelimerkkibonuksia. Pelaaja yrittää nostaa rahaa toiselta tililtä hävittyään yhdellä niistä. Koska pelaajalla on useita tilejä, tämä rikkoo käyttöehtojamme.
Seuraava on pelaajan henkilökortti:
Hei VIP Casino Royal,
Kiitos paljon tiedosta. Toimita todisteet siitä, että molemmat tilit ovat käyttäneet mainitut bonukset.
Hyvä mannyruiz112777,
Voitko vahvistaa, että olet pelannut vain ilmaisilla bonuksilla etkä tehnyt talletuksia?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Olen pelannut vain yhden ilmaisen bonuksen yhdeltä tililtä. Minulla ei ole muuta tiliä. Kasino tekee kaikkensa, jotta voittoja ei maksettaisi hintaa ja neliötä. Jos minulla oli muita tilejä, niin miksi sitä ei vahvistettu heti, kun lähetin paperityöni kyc:lle?
Hei Adam,
Olen toimittanut sinulle asianmukaiset todisteet molemmista tileistä. Molemmilla tileillä on sama etu- ja sukunimi sekä sama kansakunta, osavaltio, kaupunki, postinumero ja tarkka osoite. Syntymäaika on myös hyvin samanlainen. Siten tästä on täysin selvää, että tämä pelaaja on molempien tilien haltija. Olen esittänyt sinulle kaikki tarvittavat todisteet.
Terveiset,
VIP Casino Royal
Hei Vip Casino Royal,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi tähän mennessä. Olet toimittanut todisteita siitä, että pelaaja on rekisteröinyt kaksi tiliä, mutta kuten jokaisen usean tilin tapauksessa, meidän on nähtävä todisteet siitä, kuinka näin on saatu epäreilu etu, esimerkiksi ilmaisen bonuksen käyttö molemmissa.
On monia tilanteita, joissa tilit voidaan avata vahingossa, eikä niitä edes käytetä, jolloin ei ehkä ole reilua takavarikoida pelaajan voittoja.
Olet jo vahvistanut, että toiselle tilille ei ole tehty talletuksia, joten meidän on nähtävä todisteet bonuksen käytöstä molemmilla tileillä tukeaksemme pelaajaa, joka on saanut etua, jota heidän ei pitäisi saada. Onko tämä jotain, mitä pystyt tarjoamaan?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä mannyruiz112777,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää VIP Casino Royalia vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Vastasin sinulle 27. tammikuuta virallisella sähköpostillamme ja toimitin sinulle todisteet siitä, että pelaaja oli rikkonut ehtojamme käyttämällä ilmaisia bonuksia molemmilla tileillään.
Terveiset,
VIP Casino Royal
Vip Casino lopeta valehtelu. Tein vain yhden tilin. Olen varma, että loit toisen tilin nimelleni, jotta voit evätä minulta maksun. Joten jos tein useita tilejä ja väärinkäytin ilmaisia bonuksiasi, miksi sitten lähetät minulle tarjouksia ilmaisista bonuksista pelataksesi kasinollasi? . SINUN VAIN huijauskasino!!
Hei Adam,
Jos huomaat, tämä sähköposti ei ole toimitettu VIP Casino Royalilta, joka on yrityksemme nimi. Tässä on sähköposti, jonka annoin todisteeksi siitä, että pelaaja on käyttänyt ilmaisia bonuksia molemmilla tileillä. Toivottavasti tämä vahvistaa, että pelaajalla on epäreilu etu tämän toimenpiteen seurauksena.
Terveiset,
VIP Casino Royal
Hyvä mannyruiz112777,
Kasino on esittänyt todisteita väitteensä tueksi, että olet käyttänyt bonusta kahdella eri tilillä.
Tämä rikkoo suoraan kasinon ehtoja ja ehtoja, joten pelkään, että emme voi toivoa enempää saavuttavamme tässä tapauksessa.
Arvostan, että kiistät tämän, mutta voimme tehdä päätöksen vain meille toimitettujen todisteiden perusteella. Näin ollen tämä valitus hylätään.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
