The player from the US requested the withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Kycini on vahvistettu. Ja siitä on kulunut 3 viikkoa, eikä vieläkään ole rahaa, kun minulle kerrottiin, että se olisi 7-10 päivää vahvistuksen hyväksymisen jälkeen. Siitä on 3 viikkoa.
my Kyc been verified. And its been 3 weeks still no money when I was told it would be 7-10 days after verification approved. It’s been 3 weeks.
Rakas tynaedaniel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear tynaedaniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Minulle on tehty kyc-todistus. Keräsin voittoni tervetuliaisbonuksesta. Tämä oli ensimmäinen vetäytymiseni. Ja olen ottanut yhteyttä kasinoon lähes päivittäin koskien kotiutustani. He kertoivat minulle, kun kycni oli varmistettu, että kestäisi 7-10 päivää ennen kuin saan kotiutukseni. On ollut 3 viikkoa.
I has e been kyc verified. I accumulated my winnings from welcome bonus. This was my first withdrawal. And I have contacted the casino almost everyday in regards to my withdrawal. They told my after my kyc was verified it would take 7-10 days to receive my withdrawal. Is been 3 weeks.
Minulle kerrottiin, että minulla ei ole 100, jonka he ottaisivat takaisin ilmaiseksi, kun edessä on 118 dollaria 100 dollarin noston jälkeen. Joten se on valhetta, ja heidän on lopetettava valheet.
I was told I didn’t have the 100 they would take back for free chip when in face there is 118$ after my100$ withdrawal. So that’s a lie and they need to stop with the lies.
Kiitos vastauksestasi, Tynaedaniel. Voisitko lähettää kaksi viimeistä kuvakaappausta paremmalla laadulla? Resoluutio on niin pieni, etten pysty lukemaan mitään. Voit lähettää ne osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin. Kiitos.
Thank you for your reply, tynaedaniel. Could you please forward the last two screenshots in better quality? The resolution is so small I cannot read anything. You can send them to kristina.s@casino.guru. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Thank you.
Dear tynaedaniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Välitin kuvakaappauksen sähköpostiisi.
I forwarded the screenshot to your email.
Voisitko selventää, kuinka paljon rahaa kerryt tällä ilmaisella sirulla?
Could you please clarify how much money you accumulated with this free chip?
Rakas tynaedaniel,
Nostuksesi on käsitelty, ilmoita siitä meille, kun olet vastaanottanut rahasi.
Ystävällisin terveisin,
VIP Casino Royal
Dear tynaedaniel,
Your withdrawal has been processed kindly let us know once you receive your funds.
Kind Regards,
VIP Casino Royal
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
tynaedaniel, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
tynaedaniel, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
joten odotin koko kuukauden, mutta lopulta he antoivat minulle voittoni.
so I did wait a entire month but they finally gave me my winnings.
Rakas tynaedaniel,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear tynaedaniel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
