Ohiosta kotoisin oleva pelaaja pyysi 300 dollarin kotiutusta VIP Casino Royalilta 600 dollarin voiton jälkeen, mutta hän ei ole saanut lisäviestiä. Pelaaja ei myöskään pysty kirjautumaan verkkosivustolle, ja kasinon palvelin hylkää sähköpostit. Valitus lopetettiin yhtä ratkaisematta kuin kasino suljettiin.
Hei, voitin 600 dollaria ja tein 300 dollarin nostopyynnön online-uhkapelisivustolla VIP Casino Royal. Sain vahvistuksen tästä nostopyynnöstä, ja se oli viimeinen asia, jonka sain heiltä sen jälkeen, en ole pystynyt lähettämään heille sähköpostia ollenkaan, koska kaikki lähettämäni palautetaan sanomalla, että heidän palvelimensa hylkäsi sen ja yritin käyttää kolmea eri sähköpostia minulla olevat tilit. Kun yritän kirjautua heidän verkkosivustolleen, saan viestin, jossa sanotaan, että palvelin lakkasi vastaamasta.
Ystävällisin terveisin,
Carrie B****
UN carrie17c
Hei carrie17c,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi VIP Casino Royalin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Pyydän anteeksi yllä olevaa viestiä, joten joku yksityisen keskustelun osa pääsi sinne. Tässä muokattu vastaus
Hei, kirjauduin heidän kanssaan toukokuussa 2023. Tein tämän talletuksen 24.10.23. Talletin oikeaa rahaa, mutta talletukseni kasvattamiseen käytettiin bonuksia. Pelasin kolme päivää ja täytin näytelmän ehdoilla, joiden uskon olevan noin 4000 dollaria. 27.10.23 täytin play thru -vaatimuksen, tein sitten 600 dollarin nostopyynnön ja sain virheilmoituksen, jonka mukaan enimmäismäärä, jonka voin nostaa, oli 300 dollaria, joten tein sitten uudelleen nostopyynnön 300 dollarilla, ja se näytti menevän läpi heidän kanssaan. sivusto. Sain myös tämän sähköpostivahvistuksen, joka vahvistaa nostopyynnön. Yritin sitten lähettää vaativia asiakirjoja, mutta se peruuntui sanomalla, että heidän palvelimensa hylkäsi sen ja yritin käyttää kolmea eri sähköpostitiliä, jotka minulla on. Kun yritän kirjautua heidän verkkosivustolleen, saan viestin, jossa sanotaan, että palvelin lakkasi vastaamasta. Voin lähettää sinulle kuvakaappauksia, jos kerrot minulle, miten ne lähetetään tai mihin ne lähetetään.
Hei carrie17c,
Omistatko enemmän kuin yhden tilin kasinolla? Voitko välittää sinun ja heidän välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Olen lähettänyt sinulle asiakirjoja sähköpostitse viikko sitten, ja ei, minulla on vain yksi tili.
Pyydettyjen asiakirjojen sisältävä sähköposti lähetettiin sinulle 4.12.23
Kiitos carrie17c kaikista antamistasi tiedoista ja sähköpostiviesteistä. Valitettavasti lisätutkimuksen jälkeen saimme selville, että kasino on suljettu. Olen todella pahoillani, mutta emme voi tehdä tällaisissa tapauksissa vain sulkeaksemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin.
Toivon, että voisimme olla enemmän avuksi, mutta toivon, että ymmärrät, että on lähes mahdotonta kommunikoida tai edes saada yhteyttä suljettuun kasinoon. Muista rekisteröityä vain lisensoiduille ja laillisille kasinoille tällaisten ongelmien estämiseksi.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
