The player from Canada cannot verify his email, which prevents withdrawals. Even though the player hadn't double-confirmed the case was resolved, we believe it indeed was, as per the previous update from the player.
Kanadalainen pelaaja ei voi vahvistaa sähköpostiosoitettaan, mikä estää kotiutukset. Vaikka pelaaja ei ollut kahdesti vahvistanut, että tapaus on ratkaistu, uskomme, että se todellakin oli, kuten soittimen edellisessä päivityksessä.
Kasino ei salli sähköpostin vahvistamista. Sen takia en voi vetää mitään. Todella pettymys, asiakaspalvelu ei vastaa yhtä hyvin
Casino doesn’t allow to verify email. Because of that I cannot withdraw anything. Really disaapointing, customer service doesn’t respond as well
Hyvä kzawadzkitychy85,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta vahvistussähköpostia?
Milloin otit yhteyttä asiakastukeen tämän asian johdosta? Oletko koskaan ollut onnistuneesti yhteydessä asiakaspalveluun?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear kzawadzkitychy85,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Do I understand correctly that you have received no verification email from the casino?
When did you contact customer support regarding this issue? Have you ever been in successful contact with customer service?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei Veronica
Yritin ottaa heihin yhteyttä yli viikko sitten ensimmäistä kertaa. He eivät koskaan vastanneet yhteenkään sähköpostiini. Olen yrittänyt useita kertoja.
vip casinolla ei ole live-tukea, eikä heihin ole muuta tapaa ottaa yhteyttä.
En voi edes aloittaa KYC:tä ilman sähköpostivahvistusta.
Hi Veronica
I tried to contact them an over week ago for the first time. They never replied to any of my emails. I have tried multiple times.
vip casino doesn’t have a live support and there is non other way to contact them.
I cannot even initiate KYC without email verification..
Voitko neuvoa, oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle?
Could you advise if you have made any deposits in this casino?
Kyllä, olen tehnyt yhden talletuksen 35 dollaria
Yes I’ve made one deposit $35
Voisitko kertoa minulle, jos olet jo saanut vastausta kasinon tuelta?
Could you please inform me if you have received any response from the casino support yet?
Yritin ottaa heihin yhteyttä kahdesti alkuperäisen viestin jälkeen, mutta ei vieläkään vastausta VipCasinolta
I tried to contact them twice after the original post, still no reply from VipCasino
Paljon kiitoksia, kzawadzkitychy85, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, kzawadzkitychy85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos Veronica, katsotaan miten tästä eteenpäin.
Thank you Veronica, let’s see how it goes forward.
Hei kzawadzkitychy85,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää VIP Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitteko selittää, miksi pelaaja ei pysty vahvistamaan sähköpostiosoitettaan ja miksi tukitiimisi ei vastaa?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hi kzawadzkitychy85,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask VIP Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Could you please provide some explanations as to why the player is unable to verify their email and why your support team is not responding?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Hei Tomas
He ottivat minuun yhteyttä tänään ja sähköpostini on nyt vahvistettu. Kiitos avusta Casino Gurulle
Hi Tomas
They actually contacted me today and my email is now verified. Thank you for help Casino Guru
Hyvä kzawadzkitychy85,
Olen iloinen kuullessani sen. Voimmeko nyt katsoa, että tapauksesi on ratkaistu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear kzawadzkitychy85,
I'm glad to hear that. Can we now consider your case resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear kzawadzkitychy85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kaikki rakkaat,
Koska uskomme soittimen viimeisimmän päivityksen perusteella, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme Ratkaistuksi.
Kiitos, kzawadzkitychy85, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear all,
As based on the last update from the player we believe that the issue has been successfully resolved, we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, kzawadzkitychy85, for using the Casino Guru complaint resolution centre. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
