Hei Petronela
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Ymmärrän täysin, miksi KYC-prosessi on niin tärkeä kasinoille, ja tein parhaani noudattaakseni ja tarjotakseni kaiken, mitä he pyysivät. Olen suorittanut tämän prosessin urheiluvedonlyönnissä ja muissa kasinoissa ilman tällaisia ongelmia. Voinko kysyä, näitkö kasinolle lähettämäni sähköpostit, jotka lähetin valitukseni liitteinä? Ne tarjoavat jonkin verran kontekstia.
Tilini varmistettiin täysin ennen kuin ensimmäinen nostopyyntöni saatiin päätökseen. Latasin henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni ja kaikki oli normaalia ja ensimmäinen kotiutukseni maksettiin ilman ongelmia.
Kun seuraava 500 euron nostopyyntö hylättiin, otin heihin yhteyttä ja he pyysivät tiliotteen tilille, jolle olin nostamassa, todistaakseen, että se oli minun (alkuperäinen 190 euron talletukseni tehtiin USDT kryptovaluutalla). Vaikka se tuntui oudolta, koska tämä ei ollut ongelma ensimmäisellä nostolla, lähetin heille lausunnon, mutta valitettavasti he eivät vieläkään käsitelleet toista 500 euron nostoa. He eivät koskaan ilmoittaneet, miksi he kieltäytyivät maksamasta tässä vaiheessa, vaan esittivät vain uuden pyynnön . Sitten he vaativat kuvakaappausta kryptotransaktioistani viimeisen 30 päivän ajalta. Vaikka ajattelin, että tämä oli häiritsevää, päätin, että se oli OK, koska tämä oli talletusmenetelmäni, joten lähetin heille vaaditun kuvakaappauksen. Tätäkään ei kuitenkaan hyväksytty, vaikka se oli mitä he olivat pyytäneet. Sitten he muuttivat pyynnön kryptotransaktioihin viimeisten 30 päivän ajalta PDF-muodossa. He tiesivät, että olin turhautunut, mutta tässä vaiheessa he totesivat lopullisesti, että tämä oli viimeinen pyyntö ja että voittoni maksettaisiin, jos lähetän sen - minkä tein. He hylkäsivät sen pari kertaa kiistellen PDF-tiedoston muotoilusta (lähetin heille salauspörssin Coinbase luoman PDF:n, josta olin lähettänyt USDT:n talletusta varten), seurasin silti jokaista pyyntöä, kunnes he yksinkertaisesti lopettivat yrittää selittää, miksi he hylkäsivät sen. Tässä vaiheessa heidän live-henkilöstönsä oli tulossa melko töykeäksi, halveksivaksi ja alkoivat lopettaa live-chatit tai yksinkertaisesti olla vastaamatta. Yritin kysyä heiltä, miksi sitä ei hyväksytty ja mitä pitää tehdä saadakseni voittoni, ja he pohjimmiltaan yrittivät katkaista kaikki merkitykselliset kontaktit tässä vaiheessa. Otin sinnikkäästi yhteyttä heidän live-chattiin, ja se oli kuin hampaiden vetämistä yrittäessäni saada minkäänlaista merkityksellistä vastausta. Sitten huomasin kasinotililläni viestin, jossa luki "Lataa lokakuun tiliote tililtä, jolla ostit krypton". He eivät koskaan ottaneet minuun yhteyttä sanoakseen tämän. Jos en olisi tarkistanut tililtäni manuaalisesti, en olisi nähnyt sitä, vaikka minulla oli aktiivinen nostopyyntö. Tässä vaiheessa olin hyvin väsynyt kasinoon, koska minusta tuntui, että he keksivät sen matkan aikana. Mietin, teenkö tämän pyynnön. Olin koskaan tallettanut kasinolle vain 190 €, ja minusta heidän pyyntönsä oli aiheeton ja kaikki viittasi siihen, että he eivät yksinkertaisesti halunneet maksaa voittojani. Luottamukseni tätä kasinoa kohtaan oli myös olematon, koska he saivat minut kiinni noin 4-5 kertaa. Päätin kuitenkin lähettää sen. Keskusteltuani perheenjäsenten ja pankkini kanssa, joka ei neuvonut sitä, päätin kuitenkin lähettää heille osittain muokatun tiliotteen, joka osoitti talletukseni Coinbaselle sinä päivänä, jolloin liityin Vinyl Casinolle (jos muistan oikein, kortilla tekeminen ei ollut en ole töissä päivällä). Mielestäni tämä oli järkevää, koska se yhdisti pankkitilini Coinbase-tiliini.
Olin nyt toimittanut todisteen henkilöllisyydestäni, osoitteesta, pankkitilini omistajuudesta, kasinolle rahan tallettaneen kryptolompakon omistajuudesta ja heidän pyytämänsä tapahtumahistorian kryptolompakkooni sekä todisteen siitä, että olin rahoittanut kryptolompakkoa. omalla pankkitililläni. Mutta turhaan. He vaativat minua lähettämään täysin muokkaamattomia tiliotteita, mukaan lukien kasinoon liittymättömät tiliotteet. Olin jo selittänyt heille, että olin erittäin epämiellyttävä tästä.
Sittemmin olen oppinut, että kasinoilla on menettelyt "varojen lähteen" tarkistamiseksi, mutta en kuitenkaan pidä sitä järkevänä pyyntönä pelaajalle, joka on tehnyt yhden talletuksen kasinolle. He eivät myöskään koskaan sanoneet, että he pyysivät minua todistamaan "varojen lähteen". Minusta tuntui, että he eivät aio maksaa minulle ja yrittivät loukata minua keräämällä minusta mahdollisimman paljon tietoja, mutta eivät kommunikoineet millään järkevällä tavalla.
Ymmärrän, että kunkin vuorovaikutuksen aikajanaa ei ole, mutta minulla ei valitettavasti ole Live Chat -transkriptioita, ja minun on tehtävä parhaani muistaakseni jokaisen heidän pyyntönsä oikeassa järjestyksessä. Sen lisäksi, että en saa rahojani, mikä on mielestäni täysin mahdotonta hyväksyä, olen kauhuissani heidän yleisestä sävystään ja kauheasta asenteestaan heidän (rajoitetuissa) kommunikaatiossaan kanssani.
Hi Petronela,
Many thanks for your quick response. I fully understand why the KYC process is so important for casinos and did my best to comply and provide everything they asked for. I've completed this process on sportsbooks and other casinos, with no problems like this. Can I ask if you were able to see the emails I sent to the casino which I uploaded as attachments with my complaint? They provide some context.
My account was fully verified before my first withdrawal request was completed. I uploaded my ID and Proof of Address and everything was normal and my first withdrawal was paid out with no issue.
When the next request for withdrawal of €500 was rejected, I contacted them and they asked for a bank statement for the account I was withdrawing to, to prove it was mine (My initial €190 deposit was with USDT cryptocurrency). Even though it seemed strange since this was no issue for the first withdrawal, I sent them a statement but unfortunately they still wouldn't process the second withdrawal of €500. They never stated why they were refusing to pay out at this point but just made another request. They then demanded a screenshot of my crypto transactions for the last 30 days. While I thought this was intrusive, I reasoned that it was OK because this was my deposit method so I sent them the required screenshot. However this was also not accepted despite it being what they had asked for. They then changed the request to crypto transactions for the past 30 days in PDF form. They knew I was growing frustrated but at this point they definitively stated that this was the last request and that my winnings would be paid out if I submitted it - which I did. They rejected it a couple of times, arguing about the formatting within the PDF (I was sending them a PDF generated by the crypto exchange Coinbase, where I had sent the USDT from for my deposit), I still followed each request until they simply stopped making any attempt to explain why they were rejecting it. At this point, their live staff was becoming pretty rude, dismissive and began terminating live chats or simply not responding. I attempted to ask them why it wasn't accepted and what needs to be done to get my winnings and they essentially tried to break off any meaningful contact at this point. I persisted in contacting their live chat, and it was like pulling teeth trying to get any sort of meaningful response. Then I noticed a message within my casino account that read "Please upload bank statement for October from the account with which you have bought crypto". They never contacted me to say this, if I hadn't have checked manually in my account I wouldn't have seen it, despite me having active withdrawal request. At this point, I became very weary of the casino because I felt that they were making it up as they went along. I agonized over whether to comply with this request. I'd only ever deposited €190 to the casino and I felt their request was unwarranted and everything suggested that they simply didn't want to pay my winnings out. Also, my trust for this casino was now non existent since they strung me along about 4-5 times. However, I decided I'd send it. However, after talking with family members, and my bank, who advised against it, I decided to send them a partially redacted bank statement that showed my deposit to Coinbase on the date I joined Vinyl Casino (If I recall correctly, depositing by card wasn't working on the day). I thought this was reasonable as it linked my bank account to my Coinbase account.
I'd now provided proof of ID, address, ownership of my bank account, ownership of the crypto wallet that deposited the money to the casino and the transaction history they asked for on my crypto wallet, and evidence that I had funded the crypto wallet with my own bank account. But, to no avail. They demanded I send completely unredacted bank statements including unrelated to the casino. I'd already explained to them that I was very uncomfortable with this.
Since then, I have learned that casinos have procedures to verify "source of funds", however I don't feel that is a reasonable request for a player who has made one deposit to the casino. Also, they never said they were asking for me to prove "source of funds". I felt like they weren't going to pay me and were trying to violate me by gathering as much data about me as possible, all while not communicating in any reasonable way.
I appreciate that the timeline for each interaction isn't there, but I do not have the Live Chat transcripts unfortunately, and I am having to do my best to recall each of their requests in the correct order. Apart from not receiving my money, which I think is totally unacceptable, I am appalled by their general tone and terrible attitude in their (limited) communications with me.
Muokattu
Automaattinen käännös:
