KotiValituksetVinyl Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Vinyl Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 $

Vinyl Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 9.4.2024 | Tapaus suljettu : 24.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli käyttänyt bonusrahaa pelatakseen Vinyl Casinolla ja oli täyttänyt bonusten kierrätysvaatimukset. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, hänen nostonsa oli ollut vireillä kaksi kuukautta, eikä kasino ollut vastannut. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja hänen henkilökorttinsa oli hyväksytty. Hän ei kuitenkaan vastannut tiimimme lisäviestintään. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, pelasin Vinyl Casinolla bonusrahalla ja olin onnistuneesti täyttänyt bonusten kierrätysvaatimukset. Nostoani on kuitenkin ollut vireillä nyt 2 kuukautta. Olen jo lähettänyt heille henkilöllisyystodistukseni ja pankkikorttini. Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun, he kertoivat välittävänsä asian tekniselle tuelle. Mutta valitettavasti en ole vielä saanut vastausta kahden kuukauden jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Glockenhammer,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Voisitko ystävällisesti täsmentää millaisen bonuksen sait ja minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus bonuksesta.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, en ole vielä tehnyt kotiutuksia. Läpäsin KYC-tarkastuksen ja henkilökorttini hyväksyttiin.

(bonus)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ennen kuin jatkat valituksen käsittelyä, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset viestit, joilla voi olla merkitystä. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä glockenhammer,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Glockenhammerin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan viestin:

Hei, ich habe eine email an sie geschickt

Kiitos sähköpostistasi. Antamiesi kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että vahvistustasi ei ole vielä suoritettu. Oletko ladannut kaikki pyydetyt asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Glockenhammer,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen jo lähettänyt asiakirjat tarkistettavaksi. Asiakirjat hyväksyttiin, mutta tarkastuksessa sanotaan, että asiakirjat vaaditaan, mutta siinä ei kerrota mitkä. Olen lähettänyt sekä henkilökorttini että luottokorttini. Kasino ei vastaa sähköposteihini eikä ota minuun yhteyttä asiakirjoissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Glockenhammer, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Glockenhammer,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Vinyl Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Vinyl Casino,

Voisitteko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty? Jos soittimelta vaaditaan lisäasiakirjoja, voitko selvästi täsmentää, mitkä niistä tarvitaan?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos yhteydenotostasi.


Olemme ottaneet yhteyttä asianomaiseen osastoon vahvistustasi koskien, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.


Arvostamme kärsivällisyyttäsi!


Parhain terveisin,


Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos toimitetuista asiakirjoista!


Vahvistuksen jatkamiseksi talousosastomme vaatii kuvia luotto-/maksukortista CC 535585******0514, jota käytit verkkosivustollamme (sekä edessä että takana).

Kortin 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa, viimeinen voimassaolopäivä ja kortinhaltijan nimi tulee olla selvästi näkyvissä. Voit halutessasi poistaa CVV:n.


Kiitos ymmärryksestä!


Toivottaen,


Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä glockenhammer,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen nyt vastaanottanut maksun (100 €), mutta 90 € veloitettiin jälleen. Olen lähettänyt sinulle luottokortin 0514 useita kertoja verkkosivustolla. Haluaisin, että se siirretään eri luottokortille kuin määrittämälleni, jos mahdollista. Lähetin myös kuvat kortista. Pyydän, että koko summa lähetetään ilman, että sitä veloitetaan uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Haluamme ilmoittaa, että tililläsi ei ole odottavaa saldoa maksua varten.

Lisäksi haluamme ilmoittaa, että olet ladannut kuvakaappauksia toisesta kortista, eikä tätä voida hyväksyä.

Pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan kuvia luotto-/maksukortistasi CC 535585******0514, jota käytit verkkosivustollamme (sekä edessä että takana).

Kortin 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa, viimeinen voimassaolopäivä ja kortinhaltijan nimi tulee olla selvästi näkyvissä. Voit halutessasi poistaa CVV:n.


Kiitos ymmärryksestä!


Toivottaen,


Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Glockenhammer,

On alan standardi, että kotiutukset käsitellään samalla maksutavalla kuin talletuksetkin tehtiin, tässä tapauksessa näyttää siltä, että kyseessä on luotto-/pankkikorttisi CC 535585******0514. Koska näyttää siltä, että aiemmin antamasi kuvat tästä kortista eivät riitä kasinotiimille, suosittelen ottamaan uusia, selkeitä kuvia luotto-/maksukortistasi CC 535585******0514 sekä etu- että takapuolelta ohjeiden mukaisesti. kasinotiimin toimesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä glockenhammer,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Glockenhammer,

Onnistuitko lähettämään kasinotiimille selkeät kuvat luotto-/maksukortistasi CC 535585******0514 sekä etu- että takaa ohjeiden mukaisesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Glockenhammer,

Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista