Saksalaista pelaajaa syytettiin rajoitettujen pelien pelaamisesta. Kasino takavarikoi kuitenkin myös oikean rahan talletuksilla kertyneet voitot. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hyvä Casino Guru -tiimi, ensinnäkin mielestäni on todella mukavaa, että on jopa mahdollisuus saada tukea. Paljon kiitoksia tähän mennessä. Nyt Viggoslots Casinon erittäin ärsyttävään ja mielestäni rikolliseen toimintaani.
28.4.2022 lunasin 2 tervetuliaisbonusta kumpikin. Menetin molemmat talletukset kokonaan. Tervetuliaisbonus tarjotaan ilman kierrätysvaatimuksia.
Lunasin 30.4.2022 kolmannen ja viimeisen tervetuliaisbonuksen
Tämän kolmannen 50 € + 50 € bonuksen talletuksen jälkeen tein kotiutuksen kun saldo oli 335 € ja peruutin bonuksen samalla. Tämä kysymys kysytään nostoprosessin aikana, jos tiedät, että bonus menetetään noston yhteydessä. Hyväksyn tämän.
Vähän ajan kuluttua peruutin maksun ja päätin jatkaa pelaamista. Pystyin kasvattamaan voiton jälleen 960 euroon. Pelasin Razor Shark -kolikkopeliä, joka Viggoslotsin mukaan rikkoi bonusehtoja. Minulta poistettiin bonus täältä ensimmäisellä maksulla. Jos näin on, pitäisin sitä todella kyseenalaisena, mutta myönnän lopulta virheeni.
Mutta nyt tulee se, mitä pidän rikollisena tekona. Pyysin 960€ maksua. Myöhemmin illalla klo 17:01 30.04.2022 tein neljännen 50€ talletuksen luottokortilla. Tässäkään ei ollut bonusta, koska kaikki 3 tervetuliaisbonusta oli loogisesti käytetty. Näillä 50 eurolla aloitin sitten kaksi voittoa, 300 ja 530 euroa. Nämä on nyt myös peruttu osana ensimmäistä 960 euron voittoa. Tämä on törkeää ja rikollista käytöstä.
Sivuhuomautuksena peruutin myös odottavan 960 euron maksumäärän laillisten 300 ja 530 euron voittojen maksumääräyksen jälkeen, jotta voin jatkaa pelaamista myös täällä. Tästä sitten jaoin 2 voittoa jälleen 500 € ja 700 €. Nämä rahat olivat osa "bonusrikkomusta" ja siksi kelpaavat minulle, jos se peruutetaan. Kuitenkin, kuten selitettiin, minulta poistettiin bonus nostotoimeksiannon jälkeen. En pelannut bonusrahalla täällä.
Johtopäätös:
300 ja 530 euron palkinnot hankittiin laillisesti ja ilman loukkaantumisia.
Jos vaadit 700 € ja 500 € maksusummien rikkomista, olen vastahakoisesti samaa mieltä.
Muuten, minulle hyvitettiin vain 50 euroa vamman vuoksi. Mutta tein 2 kpl 50€ talletusta 30.4.2022. Joten täälläkin kavaldataan 50€.
Kaikkia prosesseja voidaan seurata vedonlyöntitilastojen ja tapahtumien kautta.
Haluan kiittää teitä etukäteen tuestanne ja toivon ystävällistä sopimusta. Muuten käytän kaikkia keinoja kasinoa vastaan.
Parhain terveisin
Thomas
Hei Thomas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi kaikki voittosi? Voisitko lähettää minulle bonus- ja kassa-/talletushistoriasi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Thomas vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Thomas,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Viggoslots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Viggoslots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Thomas,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter