Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tilinsä, ja voittojen saaminen kesti yli kuukauden.
moi
olen lähettänyt papereita kasinolle passistani kuvan .pankkikortistani peittäen ne numerot mitä käskettiin.osoite tietoni josta näkee missä asun ja viimeisenä pankkin sivuilta kuva mistä rahat pelattu.
miksi siis en saa nostaa voittojani ??
Hyvä Jukka,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiuttamista ja aloittanut vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Aloitin nostopyynnön 19. päivänä, joten 8 päivää sitten.
Sen jälkeen olen lähettänyt heille kaikki asiakirjat, joita he ovat pyytäneet (ja joitain ylimääräisiä, joita he eivät ole), mutta eivät ole vielä saaneet rahaa.
Viime kerralla heidän tukikeskustelunsa kertoi minulle, että heidän tilitiiminsä tarkistaa asiakirjat ja lähettää minulle sähköpostia, mutta en ole kuullut heistä. Se tapahtui 3 päivää sitten.
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Jukka. Asetan ajastimen vielä 4 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia tilisi vahvistamisesta. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei Jukka,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?
moi
ei mitään yhteyden ottoa ole kuulunut
lähettävät vaan peli tarjouksia
ihmettelen koko sivustoa....
toivottavasti teistä olisi apua ongelmaani hm...tai ei se ole ongelma vaan haluan minulle kuuluvat rahat !
t:jukka p***
Paljon kiitoksia, Jukka, että palasit takaisin. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jukka,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Viggoslots Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Haluamme pyytää Viggoslots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
eli mitä vitun hyötyä tästä oli tämäkin sivusto on pelkkää paskaa sulkekaa ihmeessä tällänen paska sivusto..jauhatte vaan samaa sontaa koko ajan saamatta mitään aikaan
fuck of
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei
Halusin vain kertoa sinulle kunnossa siitä
sain vihdoin rahani sieltä, vaikka nopea kasino, joka sai nopean rahan keston 1 kuukausi .. 🙂 todella supernopea "
Hyvä jukka,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru