Berliiniläinen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei käsitelty, ja pelaajan bonuksessa näytti olevan ongelma. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Haluaisin rahani takaisin.
En ole rikkonut bonusehtoja
Pelasin Danger High Voltagea vasta peruttuani bonuksen ja 20 euron bonus vähennettiin heti, joten rahat eivät voi mennä sekaisin.
Valitus on jo tehty Askgamblersille, Curacoa eGamingille.
Kuvakaappaukset vahvistavat, että maksu oli jo vireillä, mikä ei olisi mahdollista bonuksella.
Asia olisi jo pitänyt välittää asiasta vastaavalle osastolle. Siitä on nyt yli 64 tuntia.
En pelannut kiellettyjä pelejä bonuksen aikana, joten lähetä minulle rahani takaisin
Hei, ei, kasino takavarikoi rahat, eikä minulla ollut edes mahdollisuutta nostaa niitä.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, CUIVETV. Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastettuun bonukseen.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tässä näkyy selvästi, että peruutin bonuksen Book of Deadin jälkeen ja jätin 15€ ja pelasin sillä Dangeria.
Paljon kiitoksia CUIVETV vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei CUIVETV,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Viggoslots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei CUIVETV,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
