Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei kaikki,
Talletin Viggoslotsissa 100% bonuksella (20€) ja sain yhteensä 40€ saldoa. Aloin pelata peliä, joka oli laillinen (stack em), tässä pelissä voitin melkein 250 €. Pyysin 150 € kotiutusta ja peruutin bonuksen. Noin tunnin kuluttua peruutin maksun ja jatkoin pelaamista. Tililläni näkyi 150 € oikeaa rahaa. Ei tietoa mistään bonuksesta. Nyt sääntöjen ja ehtojen mukaan pelasin peliä, jota ei sallittu ja voitin 4500€. Lopulta olin pyytänyt 1500 euron maksua. Tämä kuitenkin peruutettiin, koska väitettiin rikkoneeni käyttöehtoja.
Nyt kysymykseni: Missä tarkalleen ottaen olen rikkonut ehtoja? Säännöt sanovat, että ensin käytetään oikeaa rahaa ja sitten bonusrahaa.
Tilastoistani näet selvästi, että pelasin vain noin 2 € ennen kuin peruutin bonuksen uudelleen.
Hyvä Contorono,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivon, että ymmärsin oikein, että bonusvoittosi on takavarikoitu bonussäännön rikkomisen vuoksi, kun ehdotat, että olet pelannut vain oikealla rahalla.
Huomaa, että kasinot pitävät oikeaa rahaa ja bonusrahaa yhtenä pakettina siitä hetkestä lähtien, kun kampanjatarjous on aktivoitu. Sillä ei ole väliä, vähennetäänkö ensin oikea raha vai sen sijaan bonusraha. Siitä hetkestä lähtien, kun mikä tahansa bonus on aktivoitu siihen asti, kun nostoa pyydetään, kaikkia bonussääntöjä on noudatettava, koska bonuksesi on aktiivinen koko istunnon ajan.
Voisitko kertoa, peruutitko aktiivisen bonuksesi ennen bonuksen kierrätystä vai sen jälkeen?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta,
Kiitos palautteesta.
Peruutin bonuksen peruutuksen suoraan maksun aikana. Tililläni näkyi silloin vain oikea raha.
Miksi kokonaissaldo nähdään pakettina? Mitä järkeä on sitten näyttää vielä 2 tiliä oikealla ja bonusrahalla asiakastilillä ja lisäksi kirjoittaa sääntöihin, että bonusrahaa käytetään ensin, jos kyseessä on kokonaissaldo.
Voisitko kertoa, peruutitko aktiivisen bonuksesi ennen bonuksen kierrätystä vai sen jälkeen? Kiitos.
Anteeksi, en ymmärrä kysymystäsi. Mistä minun pitäisi tietää, milloin bonusraha on kierrätetty, jos en ole kierrättänyt sitä. En ole koskaan koskenut rahaan. Peruutuksen jälkeen bonusta ei myöskään enää näkynyt. Sinun pitäisi muotoilla kysymyksesi tarkemmin, kiitos. Kiitos
Olen pahoillani. Jos aktivoit kampanjatarjouksen ja aloitit kierrättämisen oikealla rahallasi, mutta peruutit koko bonuksen ennen kuin bonus kierrätettiin, emme voi tehdä paljon. Voit tarkistaa bonuksesi tilan kasinotililtäsi, tai jos se ei näy, voit ottaa yhteyttä live-chatiin. Jos bonus on aktivoitu, se on suoritettava loppuun. Sillä ei ole väliä, saavutatko bonusrahaa vai käytitkö vain oikeaa rahaa. Jos bonus peruutettiin ennen kierrätyksen suorittamista, koko aktiivinen saldo tyhjennetään, tämä ei ole mitään epätavallista.
Tarkista ehdot ( täältä ):
"3.15 Pelaajalla on oikeus peruuttaa bonuskampanja tililtään. Myös kaikki bonusrahalla kertyneet voitot mitätöidään. Bonuskampanjan peruuttaminen eroaa kampanjan lopettamisesta. Finaaliksi katsotaan, kun pelaaja on lopettanut pelaamisen ja pyytänyt peruuttaminen ja peruuttaminen on hyväksytty."
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hei. Tämä sääntö on turha. Voittoni mitätöitiin, ei siksi, että peruutin bonuksen, vaan koska pelasin kiellettyä peliä. Mutta bonusta ei näkynyt. Missä on läpinäkyvyys? Miksi tililläni näkyy OIKEA RAHA ja bonusraha 0 ja myös bonuksilla ei ole aktiivisia bonuksia.
Eikä säännössä käyttää oikeaa rahaa ensin ole mitään järkeä. Eikä missään sanota, että koko saldo on bonusehtojen alainen.
Näen. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ihannetapauksessa välitä myös pelihistoriasi. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sinulle taas sähköpostia. Nykyinen tapaus!
Paljon kiitoksia, Contorono, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Ymmärrän, että ainoa peruste sille, miksi kasino takavarikoi voittosi, oli se, että olet pelannut rajoitettuja pelejä. Uskomme, että rajoitetut bonuspelit tulee estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. . Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.
Siksi siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Viggoslots Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei Contorono,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Muista, että Viggoslots Casino ei huomioinut meitä yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointia", jatkamme yrittämistä.
Haluaisimme kutsua Viggoslots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Viggoslots Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja saattoi pelata rajoitetusti ilman varoitusta sinulta?
Hyvä Contorono,
Kuten olen ilmoittanut sinulle sähköpostitse. Viggoslots Casinon edustaja on ilmoittanut minulle, että he eivät halua tehdä yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemisessa.
Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn ( certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
