Uudesta -Seelannista peräisin olevaa pelaajaa on syytetty markkinointiehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettuja pelejä. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut pelaajan valitukseen. Koska uskomme, että pelit, joita ei saa pelata bonuspelien aikana, olisi estettävä ohjelmistotasolla (eli kasinot eivät saisi edes antaa pelaajien pelata tällaisia pelejä), valitus merkittiin "Reilua rahapelikoodeksia vastaan".
Talletin 20 dollaria 100% kierrätysvapaaseen bonukseen ja sain heiltä 20 dollaria. Pelasin peliä, jota ei ole ilmoitettu peliksi, jota et voi pelata bonuksen alla, ja voitin noin 2800 dollaria, jonka nostin 2000 dollarilla ja jatkoin pelaamista jäljellä olevalla rahalla kaikkialla heidän sivustollaan eli pöytäpelejä, live -kasinoa, kolikkopelejä jne. .voitin vielä $ 1000, joka pelattiin $ 1500: een ja pysähdyin yöksi, heräsin sähköpostilla, jossa sanottiin, että pelasin kiellettyjä pelejä, en käsittele varoja ja otin pois 2000 dollarin nostoni ja myös 1500 dollarini ja jätin 20 dollaria tililleni
tämä on hyvin väärin, koska voitin alkuperäisen summan pelistä, jonka pystyin pelaamaan bonuksella ...
ERITTÄIN onneton 😡
Rakas Stacey,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Uskomme, että rajoitetut pelit on estettävä, ja tämä sääntö on pantava täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata.
Ymmärränkö oikein, että molemmat nostot on mitätöity? Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel -muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Puhuin kasinolle eilen illalla, ja koska sinäkin sen jälkeen, kun luulin, että olen täyttänyt bonusehdot, minulla ei ollut sellaista, kun menin peliin, joka oli heidän kutsumansa kielletyksi, ennen kuin pyysin peruuttamista. Tämä johti siihen, että he kieltäytyivät sekä 2000 dollarin nostostani että ottivat tililtäni saamani 1500 dollaria minulta ja jättivät 20 dollaria, jonka he sanoivat olevan alkuperäinen talletukseni. Minusta tuntuu myös siltä, että jos nämä pelit ovat "kiellettyjä", sinulla ei pitäisi olla pääsyä niihin tai ehkä pitäisi ilmestyä varoitusvälilehti, jossa sanotaan, että jos pelaat tätä peliä, voitot menetetään .... kallis oppitunti 😪
Paljon kiitoksia, Stacey, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Stacey ,
Ikävä kuulla huonosta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Viggoslots Casinon liittymään tähän ketjuun.
Hyvä Viggoslots Casino -tiimi ,
Huomaa, että uskomme, että tällainen käytäntö on pantava täytäntöön ohjelmistotasolla ja kielletyt pelit on estettävä. Toisin sanoen uskomme, että kasinot eivät saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata. Siksi pidämme pelaajien rankaisemista tällaisesta rikkomuksesta epäoikeudenmukaisena.
Haluaisimme kuitenkin ystävällisesti pyytää sinua harkitsemaan uudelleen päätöstäsi tässä tapauksessa.
Pyydämme Viggoslots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Rakas Stacey,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja joudun sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Koska uskomme, että pelit, joita ei saa pelata bonuspelien aikana, on estettävä ohjelmistotasolla (eli kasinot eivät saisi edes antaa pelaajien pelata tällaisia pelejä), valitus merkitään "Reilua uhkapelikoodeksia vastaan".
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
