KotiValituksetViggoslots Casino - Pelaaja valittaa takavarikoiduista voitoistaan.

Viggoslots Casino - Pelaaja valittaa takavarikoiduista voitoistaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 40

Määrä: 250 €

Viggoslots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.1.2024 | Ratkaisematta : 30.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaiselta pelaajalta takavarikoitiin 250 euron voittonsa sen jälkeen, kun hän pyöräytti kasinon ehdottaman pelin, mutta se estettiin bonuksilla tallettaneilta. Pelaaja koki tulleensa harhaan ja ilmaisi pettymyksensä asiakaspalvelukokemukseen. Pelaaja oli ollut pitkäaikainen asiakas ja käyttänyt bonuksia ennen ilman ongelmia. Hän väitti, että kasinon olisi pitänyt estää peli bonuskäyttäjiltä. Yritimme välittää asiaa väittäen, että kasinon olisi pitänyt harkita päätöstään uudelleen pelin ehdotuksen ja pelaajan vähäisen vuorovaikutuksen vuoksi. Kasino ei kuitenkaan reagoinut eikä halunnut tehdä yhteistyötä, minkä vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä muihin ADR-palveluihin tai Antillephone Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

En ole ennen törmännyt vastaavaan, voitin 250€ ja se otettiin minulta, koska menin heidän ehdottamaansa peliin ja tein 10 pyöräytystä ilman voittoa, se on oletettavasti estetty peli kun talletan nyt bonuksilla Tiedän myös, miksi ehdotit peliä minulle.

Olisi reilua, ettei tällaista alunperin sallittaisi tapahtua. Tiedän tämän muista kasinoista, joissa ei voi edes avata sellaisia pelejä, saati ehdottaa estettyä peliä pelaajalle. Tunnen olevani huijattu.

Ja live chat on ylimielinen ja viittaa bonusehtoihin, joissa bonuksen käytettäessä on estettyjä pelejä 150. Kenen kannattaa pitää yleiskatsaus, varsinkin kun en siellä voittanut yhtään voittoa.


Parhain terveisin

Ingo H*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Chaser361,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Viggoslots Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko se ensimmäinen kasinolla käyttämäsi bonus? Onko todisteita siitä, että kasino suositteli sinua pelaamaan tätä peliä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen ollut asiakas 2 vuotta ja käyttänyt usein bonuksia eikä koskaan ollut ongelmia. Se näkyi minulle oikealla kun pelasin ja ehdotti, että se oli hieno peli. Olin innostunut ja tajusin 5- 10 pyöräytystä, että se ei ollut minua varten Oletin myös, että se oli ok, koska se tuli Viggolta, mutta luulen sen olevan tarkoituksella. Olin jo voittanut hyvin tuolloin. Normaalisti, jos kasino olisi laillinen sellaisena kuin tiedän sen , myös pelit, joita sinulla ei ole, estetään Voit pelata talletusbonuksella bonusehdoissasi Olet sisällyttänyt niin monia pelejä , joista lähes kaikki ovat kotisivulla -Pelit, pöytäpelit, video pokeri, livekasino ja seuraavat peliautomaatit: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joking 6000 Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, Koiratalo, Koiran talon noppaesitys, Koiratalo Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm.) Anteeksi, mutta kuka katsoo joka kerta ennen toisen pelin aloittamista , aina lukea, varsinkin että lähes kaikki pelit, joita tarjotaan siellä.

Ja live-tuki on uskomattoman röyhkeää ja sanoo, että se on sinun oma vikasi, jos luit bonusehdot etkä noudattanut niitä.

Muuten ei mitään, joten kun poistut pelistä, joudut katsomaan listaa uudestaan ja uudestaan, jotta et klikkaa väärää peliä, mutta Viggon ehdotuksen ansiosta menin sinne puhtaalla omallatunnolla ja kuten sanoin. Minusta on röyhkeää, jos he olisivat voittaneet siellä, ok, he olisivat voineet vähentää sen kokonaisvoitoista kaikesta mitä välitän, mutta siinä ei ole muuta kuin peruutus ja siinä se.

Sitten he hyvittivät tallettamani rahat tililleni ja saivat sen heti takaisin.. Sellainen petollinen yritys ei saa minulta senttiäkään.

Ja valitettavasti en ottanut kuvakaappausta todisteeksi, koska en olettanut tehneeni virhettä.

Kiitos Nick, että yritit auttaa minua, mutta en usko, että se päättyy hyvin.

Ystävällisin terveisin

Ingo Hei*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Vielä yksi lisäys, tein vain 2 kierrosta, katsoin vain historiaa ja otin näytön

eivätkä voittaneet mitään ja siksi he eivät maksa minulle voittoja lol



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Chaser361,

Jos käytät bonusta rajoitetuissa peleissä, kasinon tulee varmistaa, että kyseiset pelit eivät ole pelattavissa. Puhumattakaan siitä, että nuo 2 kierrosta eivät vaikuttaneet tulokseesi ollenkaan ja kasinon pitäisi harkita päätöstään uudelleen. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Chaser361,

Valitettavasti kaikilla kasinoilla ei ole vielä alan standardi rajoittaa automaattisesti pääsyä tiettyihin peleihin, joita ei pitäisi käyttää bonusten kierrättämiseen, koska kaikki kasinot eivät käytä samaa "pääjärjestelmää". Siksi lähes kaikilla kasinoilla on bonusehdoissa mainitut rajoitetut pelit, ja jokaisen pelaajan tulee tuntea ne. Joka tapauksessa me Casino Gurulla yritämme työntää koko alaa kohti turvallisempaa ympäristöä niin pelaajille kuin kasinoillekin. Odotamme, että voittojen mitätöiminen vain siksi, että pelaajat pääsevät vahingossa rajoitettuun peliin, ei ole reilu toimenpide. Jokainen tapaus tulee harkita uudelleen erikseen. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Viggoslots Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Viggoslots Casino,

Vaikka ymmärränkin, että bonusehdot määrittelevät rajoitetut pelit, tavoitteemme on myötävaikuttaa pelialan jatkuvaan parantamiseen turvallisemman ympäristön luomiseksi. Uskomme vakaasti, että pelaajan kaikkien voittojen mitätöiminen tahattoman osallistumisen vuoksi muutamilla kierroksilla rajoitetussa pelissä on epäoikeudenmukaista toimintaa, varsinkin kun sillä ei ole vaikutusta kokonaisvoittoihin. Odotamme, että rajoitettuja pelejä säännellään automaattisesti ohjelmistotasolla.

Lisäksi pelaaja on esittänyt pätevän asian – jos peliä "Reactoonz 2" tarjottiin, miksi pelaajan pitäisi epäillä sen kuuluvan rajoitettuun kategoriaan? Pyydän ystävällisesti päätöksesi uudelleenarviointia tai jos asiaan vaikuttaa muita tekijöitä, toivoisin lisäselvityksiä asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Mutta rehellisesti sanottuna, en usko, että se on hienoa, ja missä on hauskaa, jos minun on jatkuvasti pyyhkäistävä edestakaisin niin monien estettyjen pelien kanssa nähdäkseni, enkö ole vahingossa valinnut väärää peliä kummallakaan tavalla, en näe itseäni enää koskaan tuntevani. kuin minua olisi huijattu...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Chaser361,

Tunnistan näkökulmasi. Kuten aiemmin mainittiin, tyypillinen kantamme tällaisissa skenaarioissa on kuvattu edellä. Valitettavasti tarkastellessamme Viggoslots Casinon valitushistoriaa foorumillamme näyttää erittäin todennäköiseltä, että kasinotiimi ei välttämättä vastaa. Lukuisat ratkaisemattomat valitukset, jotka on merkitty "ei reaktiota kasinolta", vähentävät valituksesi etenemisen todennäköisyyttä.

Tästä huolimatta annamme kasinotiimille mahdollisuuden vastata, ja yritän ottaa heihin yhteyttä toivossani vastauksen saaminen. On kuitenkin suositeltavaa varautua siihen mahdollisuuteen, että valituksesi saatetaan sulkea ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Chaser361,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Olen vain aiemmin saanut tietoa Viggoslots Casinon edustajalta, että he eivät ole valmiita tekemään yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemiseksi ja se on siinä.

Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä muihin ADR-palveluihin, kuten olen ilmoittanut sinulle sähköpostitse tai Antillephone Gaming Authoritylle ( certria@gaminglicences.com tai complaints@gaminglicences.com ) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista