Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt useita nostoja, jotka käsiteltiin kasinon päästä, mutta niitä ei saatu pelaajan puolelta. Rahat näyttivät menevän hukkaan. Myöhemmin kävi selväksi, että ongelma oli maksupalveluntarjoajan päässä. Lopulta kolmen viikon odotuksen jälkeen varat hyvitettiin takaisin pelaajan pelitilille. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Olen ollut vuosia videopelien asiakas. Olen tehnyt paljon talletuksia ja kotiutuksia. Joskus viivästyksiä, mutta aina vastaanotettu. Tätä tapausta en ole koskaan kohdannut. Joten lokakuussa tein useita nostoja, jotka maksettiin pankilleni. Outoa on, että kaikki ennen 8. lokakuuta ja 14. lokakuuta tehdyt nostot on myös vastaanotettu. Kotiutuksia tehtiin 5 lokakuun 9. ja 13. päivän välillä. Näitä ei saatu. Olen ollut uskollinen vs asiakas vuosia, mutta tässä tapauksessa he vain venyvät. Ensin he halusivat kuvakaappauksia pankistani. Kaikki muut kasinot aloittavat ilman. Mutta joka tapauksessa lähetin. Sitten he jostain syystä eivät jatkaisi ilman ewallet -tiliotteeni. Lähetin siis sisään. Koko ajan vältellen minua päivitysten vuoksi. Sitten he sanoivat tänään lähettäneensä ja olen saanut. Näin ei tietenkään ole. Sitten he sanoivat jatkavan, että tarvitsen pdf -tiliotteen. Puhuin pankilleni ja he totesivat, että nykyisen pankkisyklin aikana voin ottaa vain kuvakaappauksia tapahtumistani. Pankki jopa totesi, että sitä voidaan käyttää laillisesti, koska ne ovat virtuaalipankki ja suojattu verkkosivusto on ylhäällä tarkistusta varten. Voin helposti lähettää sinulle lausunnot pyynnöstäsi. Se osoitti selvästi logon turvallisuuden jne. Jälleen kummallista on, että kotiutusmaksut suoritetaan ennen ja jälkeen kyseiset maksut. Olen menettänyt tuntikausia juoksemassa ja olen epäoikeudenmukaisella paikalla ja sanon, että he maksavat, mutta eivät selvästikään. Minun olisi mahdotonta manipuloida pankin kuvakaappauksia. Varsinkin kun kaikki omat tapahtumat näkyvät. Joten se on outo tapaus, mutta he sanovat jatkuvasti lähettäneensä, mitä eivät. Auttaisitko minua
Hyvä Amit Bobby,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olette valinneet? Ymmärränkö oikein, että maksusi on käsitelty ja lähetetty, mutta eivät ole koskaan tavoittaneet sinua? Oletko saanut kasinolta seurantatapahtumanumeron tai muita todisteita siitä, että rahat on lähetetty sinulle?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja että kotiutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei petronela, tapaukseni on outo. 1. Näet, että olen tehnyt satoja talletuksia ja nostoja ilman ongelmia vuosien ajan. Tällä kertaa oli kuitenkin viisi nostoa, jotka vaihtelivat lokakuun 9. ja 13. päivän välillä ja joiden mukaan ne lähetettiin ja käsiteltiin, mutta pankkitilini ei koskaan saanut niitä. Tässä on outo osa. Sen jälkeen on suoritettu 6 lisämaksua 14. lokakuuta alkaen. Ne kaikki on vastaanotettu ilman ongelmia. Joten ilmeisesti joku käsitteli 5 välissä ja ehkä laittoi väärän acct -numeron tai mitä tahansa, koska he eivät koskaan tulleet sisään. Mutta vs on ehdoton kipu siitä .. he vain pysäyttävät pyytävien asiakirjojen jne. saat sähköpostiosoitteen tai jotain, jonka voin lähettää sinulle henkilökohtaisesti. Näet selvästi, että 5 maksua puuttuu ... hämmästyttävää on, että vs. vuosien ajan on ollut erittäin hyvä, tämä on järjetöntä, mitä he käyttävät läpi
Täytyy vain selittää tarkat määrät ja selventää tilannetta. Olen aiemmin käyttänyt pankkien maksumenetelmää videoslotsien kanssa. Kaikki pyytämäni maksut 8. päivään asti maksettiin. Seuraavat määrät eivät kuitenkaan olleet ..
9. marraskuuta 172.14
9. marraskuuta 22.64
9. marraskuuta 24.26
10. marraskuuta 90
12. marraskuuta 183
Pankkini ei koskaan saanut näitä maksuja. Tässä on outo juttu. Olen tehnyt joitain nostoja, joiden jälkeen kaikki eivät osoittaneet mitään ongelmia. Se näkyi pankissa seuraavana päivänä. Kaikkien muiden kanssa 14. lokakuuta jälkeen. Olen ollut uskollinen pelaaja vuosia. He eivät kiistä summien vuoksi. He jopa ilmoittavat lähettäneensä oikein, mitä he eivät ole. Siitä on nyt 2 viikkoa. Se ei ole ollut muuta kuin vaivaa. Kun esittelin tämän heille ensimmäisen kerran lokakuun 15. He halusivat pankkiasiakirjoja vain aloittaakseen tutkinnan. He olivat hyvin kylmiä siitä. He antaisivat todisteita tai seurantaa. Sano vain, että se lähetettiin. Lähetin pankin selkeitä näyttökuvia. Tämä näyttää jopa kaikki muut maksut. Sitten he halusivat paljon paremman lausuntoni (ewallet), jolla ei ollut mitään tekemistä tapauksen pysähtymisen kanssa uudestaan ja uudestaan. Nyt he sanovat haluavansa pdf -tiliotteet .. mitä ennen nykyistä pankkisykliä en voi vielä saada. Mutta jopa pankkini totesi, että he voivat varmasti käyttää sitä, koska sillä on selkeä pankkiturva -URL ja sitä on mahdotonta manipuloida. Lopulta en edes halunnut mennä tälle reitille, koska olen ollut heidän kanssaan vuosia ja se on ollut suhteellisen hyvä. Mutta tämä on kunnollinen määrä, että olen järkyttynyt, koska he ovat antaneet minulle niin paljon vaivaa, että minun piti tulla viimeisenä keinona. Jälleen voin lähettää helposti tänne kaikki todisteet, jotka vahvistavat kaiken, mitä sanon kaikkien maksujen yhteydessä ... selkeitä pankkitiliotteita, jotka osoittavat kyseiset viisi, ei koskaan vastaanotettu
Paljon kiitoksia, Amit Bobby, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos vastauksestasi. Mulla on nyt päivitys. Outoa minuuttia sitten. Videoslots pyysi minua sähköpostitse pyytämällä pankkikuvakaappauksia. Edellisten kuvausteni mukaan. Olen lähettänyt tämän jo monta kertaa todistaakseni väitteeni. Mutta lähetti heti uudelleen. Tämä osoittaa jälleen selvästi, että ennen kyseistä viittä ja sen jälkeen maksetuista videosloteista saadut voitot ovat mahdottomia manipuloida
Tästä lähtien Videoslots vain pyytää dokumentteja, jotka on lähetetty jo viikko sitten. Yksinkertaisesti pysähtynyt. Ei merkkiäkään päivityksestä tai maksuista. Päivityksiä kysytään päivittäin. Vastauksia juuri tutkitaan. Periaatteessa huomiotta jätetty. Erittäin turhautunut
Hyvä Amit Bobby,
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Videoslots Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos paljon andrej, että autat minua tässä tehtävässä. Yksinkertaisesti saadakseen rahat, jotka videoslots ilmoittaa lähettäneensä, mutta joita ei koskaan saavutettu. Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostissa samat asiakirjat, joihin lähetin vs. Tämä sisältää tiliotteet, jotka osoittavat, että kyseisiä viittä maksua ei koskaan saatu
Kiitos, Amit Bobby, että annoit lisätietoja sähköpostitse.
Huomioi vain. En ole varma, onko videoslottien kanssa ollut yhteyttä, mutta olen huomannut, että kyseisten maksujen kokonaismäärä (vähintään 4/5) on palautettu pelitililleni. Vielä puuttuu 9. lokakuuta 24.26. Koska he ovat transaktioissa palauttaneet 4 puuttuvasta viidestä yhteensä noin 467. Joten vihdoin he ryhtyvät toimiin. Kun tämä lopullinen summa on hyvitys, saan puuttuvat varat kokonaan takaisin. Kamala kokemus, mutta lopulta tulos
Tässä vaiheessa videoslots juuri palautti tililleni 24.26. Joten 5 puuttuvat maksut on palautettu. Lopulta olin tyytyväinen, että sain rahat takaisin. Mikä kuitenkin masentaa. Onko monta tuntia hukkaan lähetettyihin sähköposteihin. Stressi ja tapa käsitellä sitä. Oltuaan siellä 9 vuotta. Olen järkyttynyt kaikesta vaivasta ja asioista, joita pyydettiin viivästyksiin, jotta voisin alkaa tutkia niitä. Kolmen viikon odotus oli kauheaa, kun rahat palautettiin pelitilille. Kiitän kuitenkin kasinogurua siitä, että hän osallistui lopulta asioiden nopeuttamiseen. Arvostan sitä todella
Hei Bobby,
Kirjoitan sinulle puuttuvista nostoistasi.
Kuten jo mainitsit, neljä kotiutusta palautettiin Videoslots-tilillesi eilen, 28. lokakuuta. Palautetut nostot olivat 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD ja 183 CAD. Yhteensä 467,78 CAD.
Viimeinen puuttuva kotiutus, 24,26 CAD, palautettiin tänään 29. lokakuuta.
Pahoittelemme pitkää odotusaikaa, mutta valitettavasti tämä tapaus on hieman monimutkainen tapaus. Vika löydettiin lopulta Interacin puolelta ja kun se löydettiin, kauppa peruutettiin. Valitettavasti eilen yksi tapahtumista jäi väliin, joten se tuli päivää myöhemmin.
Pyydämme myös pahoittelemaan asiakirjojen käsittelystä aiheutuvaa vaivaa. Mutta toivottavasti ymmärrät, että meidän on varmistettava, ettei varoja ole vielä hyvitetty pankkillesi. Emme ole varmoja, saatamme kaksinkertaistaa nostot. Emme tee tätä ärsyttääksemme asiakkaitamme, vaan varmistaaksemme, että kaikki on sovittu oikein molemmin puolin, jotta vältytään uusilta ongelmilta.
Toivon, että voit nauttia pelaamisesta kasinollamme tulevaisuudessa etkä törmää muihin ongelmiin. Mutta jos teet niin, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Teemme kaikkemme yrittääksemme ratkaista kaikki ongelmat.
Toivotan sinulle hyvää viikonloppua.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
Kiitos, Team Videoslots, vastauksesta.
Hyvä Amit Bobby,
Kiva kuulla, että edistystä on tapahtunut. Koska varat on palautettu pelitilillesi, voitko ilmoittaa meille, jos olet pyytänyt uutta kotiutusta?
Hyvä Amit Bobby,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa asetetussa ajassa, katsomme ongelman ratkaistua.
Kaikki rakkaat,
Koska uskomme viimeisimpien päivitysten perusteella, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme Ratkaistuksi.
Kiitos, Team Videoslots, yhteistyöstäsi ja kiitos, Amit Bobby, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
