Pelaajan voittoa ei hyvitetty teknisen ongelman vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei. Tämä kuva on kuva, kun voitin bonuksen tässä pelissä tämän vuoden helmikuun alussa ja se jäätyi. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja he ovat kehottaneet minua tekemään vianmäärityksen, ja olen yrittänyt useita kertoja, mutta se on edelleen sama.
En ole tehnyt niin, koska en ole saanut heiltä viime aikoina vastausta, mutta koska en ole saanut sähköpostia, että he ovat korjanneet sen, jotta voin käyttää sitä, menin sivustolle tänään ja katsoin sen. , ja siitä on noin 2 kuukautta. Toki mikään ei ollut muuttunut. Haluaisin tehdä asialle jotain bonuksen voitettuani, mutta se on jätetty huomiotta pitkään.
Kaksi ensimmäistä kuvaa ovat helmikuun alusta. Viimeinen kuva on tämän päivän kuvakaappaus.
En tiedä kiistanalaista summaa, joten ymmärrä, että tämä on satunnainen luku. .
Hello. This image is the image when I won a bonus in this game at the beginning of February this year and it froze. I have contacted support several times and they have told me to troubleshoot it, and I have tried several times but it is still the same.
I haven't done so since I haven't received any response from them recently, but since I haven't received an email saying that they have fixed it so that I can use it, I went to the site today and checked it out, and it's been about 2 months. Sure enough, nothing had changed. I'd like to do something about it after winning the bonus, but it's been ignored for a long time.
The first two images are from early February. The last image is today's screenshot.
I don't know the amount in dispute, so please understand that this is a random number..
Hei 72HITMAN72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Videoslots Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Saavutitko bonusvoiton oikealla rahalla tai bonussaldolla? Näkyykö veto vedonlyöntihistoriassasi? Yrititkö ottaa yhteyttä suoraan pelaamasi pelin tarjoajaan? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you achieve the bonus win with real money or bonus balance? Is the bet visible in your betting history? Did you try to contact directly the game provider of the game you played? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei. Mitä tarkoittaa, että tilini on vahvistettu? Tarkoitatko, että dokumentaatio on ohi?
tietysti. Olen tehnyt nostoja aiemmin ja lopettanut.
En ole varma milloin.
Se on oikean rahan veto. Luulen, että se on historiassa.
En ole ottanut yhteyttä palveluntarjoajaan.
En usko, että se on mitä teen.
Viimeksi puhuimme liitteenä olevan sähköpostin päivämäärästä, eikö niin?
Olemme puhuneet friiseistä monta kertaa.
Hello. What does it mean that my account is verified? Do you mean the documentation is over?
of course. I have made withdrawals in the past and have finished.
I'm not sure when.
It's a real money bet. I think it's in history.
I have not contacted the provider.
I don't think it's what I do.
The last time we talked was the date of the email that was left attached, right?
We've talked about friezes many times.
Hei 72HITMAN72,
Jäätyikö peli vain vai ei myöskään panostasi laskettu mukaan? Jos väität, että se on vedonlyöntihistoriassa, saldon muutos olisi näkynyt myös tililläsi.
Hello 72HITMAN72,
Did the game just freeze or your bet was not counted in as well? If you claim that it is in the betting history, the balance change would have appear in your account as well.
Hei. Kiitos avustasi. Kuten kuvasta näkyy, se jäätyy saavuttaessaan FS:n ja jää liikkumatta.
En oikein osaa lukea historiaa, enkä tiedä tarkkaa aikaa tuolloin, joten mitä minun pitäisi tehdä...
Hello. Thank you for your help. As you can see in the image, it freezes when it reaches FS and is left unmoved.
I don't really know how to read the history, and I don't know the exact time at that time, so what should I do...
Hei 72HITMAN72,
Vedonlyöntihistoriasi pitäisi olla mahdollista viedä suoraan kasinolta, tai jos ei, sinun on pyydettävä se suoraan heiltä.
Huomaa, että kuvakaappaukset eivät ole riittävä todiste varsinkaan, jos yrität todistaa, että peli on jäätynyt (kuvakaappaus on staattinen).
Hello 72HITMAN72,
There should be an option to export your betting history directly from the casino or if not, you have to request for it directly from them.
Please note that screenshots are not sufficient evidence specially if you try to prove that the game is frozen (the screenshot is static).
Hei. On muitakin kiistanalaisia valituksia, mutta osallistun tänään taisteluun tällä kasinolla, mutta minut poistettiin sivustolta puolivälissä, enkä voi kirjautua sisään sen jälkeen. Yritin monta kertaa, mutta saan kuvan kaltaisen virheen. Olen ostanut uudelleen kahdesti 5 euron taistelussa. En usko, että meillä on paljon aikaa jäljellä.
Ole hyvä ja palauta minulle.
Sen lisäksi, kun hain peruutusta, minulta pyydettiin todennusta uudelleen, ja vaikka todennus oli valmis, en voinut peruuttaa. "Siihen asti olin vaihtanut sähköposteja tukitiimin kanssa, mutta yhtäkkiä vastauksia ei tullut."
Joten en voi enää edes kirjautua sisään, enkä oikein ymmärrä mitä tapahtuu. En odottanut sen olevan näin huolimaton kasino
Hello. There are other disputed complaints, but I am participating in a battle at this casino today, but I was ejected from the site halfway through and I can't log in after that. I tried many times, but I get an error like the image. I have rebuyed twice in a 5 euro battle. I don't think we have much time left.
Please refund me.
Apart from that, when I applied for withdrawal, I was asked for authentication again, and although the authentication was completed, I could not withdraw. "Until then, I had been exchanging emails with the support team, but suddenly there were no replies."
So I can't even log in anymore, and I don't really understand what's going on. I didn't expect it to be such a sloppy casino
Hei 72HITMAN72,
Olen iloinen, että pääsit takaisin sivustolle. Voisitko ystävällisesti neuvoa, mikä tarkalleen noston ongelma on - saatko jonkinlaisen virheen vai vaatiiko kasino lisävarmennusta vai onko kyse jostain muusta?
Hello 72HITMAN72,
I'm glad you was able to get back to the website. Can you please advise what exactly is the issue with the withdrawal - do you get some kind of error or the casino requires additional verification or is it something else?
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.