Suomalainen pelaaja oli tiedustellut voittojensa tai talletusten noutamista tililtään, koska kasino oli löytänyt toisen tilin, jonka hän oli luonut useita vuosia aiemmin. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pelaajan aiemmasta tilistä ja sen sulkemisesta, mutta se ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut viestinyt, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.
Onko minun mahdollista saada tilillä olevia voittoja tai tallettamia rahoja takaisin jos olen joskus vuosia vuosia sitten luonu tilin jota en ollut vahvistanu mutta tämän uuden tilin olen vahvistanut ja kaikki dokumentit hyväksytty ja olen pelannu sillä vuoden ja nistanu useamman kerran rahaa pois. Nyt kun yritin kotiuttaa niin olivat löytäneet minun vanhan tilin mitä en ole käyttänyt vuosiin
Hyvä Calv1n,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin viimeksi käytit ensimmäistä tälle kasinolle luomaasi tiliä?
Oletko tehnyt talletuksia tai nostoja ensimmäisellä tililläsi? Pelasitko bonuksilla?
Oletko sulkenut ensimmäisen tilisi ennen kuin loit uuden?
Voisitko ystävällisesti selittää, miksi loit uuden tilin tälle kasinolle, vaikka sinulla jo oli sellainen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kkatsoin sähköpostista että olen käyttänyt vanhaa tiliä 5 vuotta sitten ja en ole sitä edes vahvistanut dokumenteille eli olen varmaan tehnyt yhden talletuksen sille tilille ja olen sen sulkenut lopullisesti ja luin niitä vanhoja sähköposteja että olen pyytänyt sulkemaan tilini koska minulla oli peliongelma. Silti he antoivat minun pelata kasinolla ja vahvistaa dokumentit uudella käyttäjällä. En ole tehnyt nostoja vanhalla tilillä
Voisitko lähettää minulle sähköpostit, joissa pyysit vanhan tilisi sulkemista? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Voisitko myös ystävällisesti vahvistaa, käytitkö samoja henkilötietoja avattaessasi uutta tiliä tällä kasinolla?
Lopuksi, pidättääkö kasino tällä hetkellä maksusi vanhan tilin takia? Jos olet saanut kasinolta viimeaikaisia nostopyyntöjäsi koskevia viestejä, välitä nämä sähköpostit myös minulle.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
