Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 10 puntaa, voitti 5 puntaa ja yritti sitten kotiuttaa 15 puntaa, mutta kasino kieltäytyi vaatimasta henkilöllisyystodistusta. Pelaaja lähetti sähkölaskun tarkistettavaksi, mutta ei saanut vastausta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Liityin kasinolle ja talletin 10 puntaa, voitin 5 £, joten päätin nostaa 15 puntaa, he kieltäytyivät antamasta sitä minulle ilman henkilötodistusta, mutta he ottivat talletuksen rahapelikomission ohjeiden mukaisesti he eivät voi pyytää henkilötodistusta noston yhteydessä he kieltäytyivät antamasta minulle sitä Lähetin heille sähkölaskun, eivätkä he vastanneet, se näyttää olevan jatkuva kasinoongelmia, ja suosittelen kasinoa.
Hyvä karenatkins1974,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kuvallisen henkilöllisyystodistuksen antaminen näyttää olevan este sinun ja voittojesi välillä? Oletko antanut kuvallista henkilötodistusta ollenkaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, minulla ei ole passia, en aja autoa, koska olen vammainen, joten minulla ei ole ajokorttia. Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission mukaan et voi pyytää henkilötodistusta noston ehdolla, vaikka he olisivat voineet pyytää henkilötodistusta ennen kuin tein talletuksen, ellei tietenkään voitin 2 miljoonaa puntaa, mikä on hieman erilaista. mutta Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission verkkosivuilla et voi asettaa henkilöllisyystodistusta kotiuttamisen ehdoksi, vaikka he olisivat voineet tehdä aiemmin ennen peliä ja talletusta, jotka osiossa 14 mainitut osavaltiot eivät voi pyytää henkilötodistusta nostoehdoiksi ja kun liityin, sain rastin Merkin mukaan vahvistettuna, toiseksi se ei sallinut minun katsoa mitään ehtoja, koska sivulla kun liität ainoan talletuksen, joka tulee näkyviin, on vain se, mikä tulee näkyviin. kun teet talletuksen, voit sitten napsauttaa nimeäsi tarkastellaksesi tilejä
Olen pahoillani, mutta kasinon on vahvistettava henkilöllisyytesi. Onko sinulla jotain henkilökohtaista asiakirjaa, joka auttaisi vahvistamisessa?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
