KotiValituksetVideoslots Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö evätty toistuvasti.

Videoslots Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö evätty toistuvasti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 kr

Videoslots Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 23.4.2024 | Ratkaistu : 30.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien hänen kumppaninsa valaehtoinen todistus, joka antoi hänelle mahdollisuuden käyttää hänen korttiaan tapahtumiin, kasino oli poistanut hänen tilinsä käytöstä. Pelaaja oli lähettänyt pankkitilitietonsa kolmesti nostoa varten, mutta turhaan, joten ongelma jäi ratkaisematta kolmeksi viikoksi. Pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ilman tarvetta kutsua kasinoa ketjuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen tehnyt talletuksia kumppanini kortilla ja myös pankkitilini kautta. Talletin rahaa ja nostoa varten hänen täytyi kirjoittaa valaehtoinen todistus, jossa todettiin, että minun on hyvä käyttää korttia tallettamiseen/nostoon. Hän teki tämän käyttämällä henkilökorttiaan ja käytettyä korttia.


Se hyväksyttiin, mutta sitten he deaktivoivat tilini, koska minua pyydettiin tallettamaan enemmän rahaa, jotta voin nostaa(?) ja sanoin, että minulla ei ole rahaa siihen (vain koska kieltäydyn), miksi minun pitäisi tallettaa enemmän rahaa, kun minulla on 500 kr, jonka voisin käyttää uhkapeleihin, jos haluan, mutta halusin nostaa ne?


Sitten he pyysivät pankista tilitietojani (kuvakaappaus) tilinumerolla, päivämäärällä, nimellä ja henkilönumerolla, jotka lähetin, mutta en saanut vastausta. Kun otin yhteyttä uudelleen, sitä ei ollut hyväksytty ja vastattiin vain, että jotain ei ollut näkyvissä, mutta se oli. Olen lähettänyt tiedot 3 kertaa, ja he ilmeisesti edelleen kieltävät sen. Siitä on nyt 3 viikkoa ja alkaa väsyttää. Varkaat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä OkanE,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
  • Oletko toimittanut kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Joo! Ymmärrän tämän ja kaikki asiakirjat on lähetetty useita kertoja ja he ovat hyväksyneet sen paitsi nyt oma pankkitili. Koska olen lähettänyt kahdesti enkä ole saanut järkeviä vastauksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, OkanE, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

On ratkaistu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, OkanE,

Hyviä uutisia! Kiitos vahvistuksesta. Olen iloinen, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen nyt valituksesi vastaavasti järjestelmäämme.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista