Brasilialainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja syyskuun 18. päivästä lähtien, mutta kohtaa toistuvia viivästyksiä ja ongelmia. Kasino pyytää lisää tiliotteita, vaikka nostoja ei ole käsitelty, ja pelaaja on turhautunut noudattamisen ja viestinnän puutteeseen, varsinkin kun sivusto saattaa pian mennä offline-tilaan.
Hyvää huomenta. Olen yrittänyt nostaa varojani Videoslotsista syyskuun 18. päivästä lähtien. Videoslots päätti olla noudattamatta Brasilian hallituksen asettamia sääntöjä, ja ilmeisesti sivusto poistuu huomenna offline-tilasta. Joten minulla ei ole enää pääsyä sivustolle. Koska yritin nostaa 18. päivänä, he ovat pyytäneet 5 arkipäivän odotusaikaa ennen kuin voin lähettää tiliotteen, joka todistaa, etten ollut saanut varoja. Lähettämisen jälkeen he hylkäsivät nostonni heti seuraavana päivänä ja kehottivat minua yrittämään uudelleen BANK-menetelmällä. Tein tämän, ja jälleen kerran, kun he eivät saaneet nostoja ja odottaneet 5 arkipäivää, he pyysivät tiliote uudelleen. Mutta nyt on kulunut jo päiviä siitä, kun lähetin lausunnon, ja ne jumiutuvat edelleen tarkoituksella; he eivät edes palauta varoja maksamattomista nostoista. Ehdotin jo, että he palauttavat rahat, jotta voin kokeilla toista nostotapaa, mutta he tekevät jatkuvasti tekosyitä. Vakavin ongelma on se, että otin yhteyttä suoraan maksupalveluntarjoajaan (maksukauppiaat), ja he vakuuttivat minulle, että Videoslots ei koskaan tehnyt maksupyyntöä CPF:stäni.
Lähetän todisteet kuvakaappauksina. Haluaisin lähettää kaikki sähköpostit, mutta saan liittää vain 5 tiedostoa.
Hyvä Lidiarg79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos.
Kyllä, olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemminkin.
Kyllä, kokeilin ensin Pix-menetelmää, mutta se hylättiin 5 päivän odotuksen ja tiliotteen lähettämisen jälkeen.
Sitten kokeilin BANK-menetelmää niin kuin he pyysivät, ja toistaiseksi nosto on hyväksytty, mutta 2 viikkoa on kulunut ja he eivät ole palauttaneet rahoja tilille. Ehdotin, että kokeilisin toista heillä olevaa menetelmää (paljon parempaa), mutta he antavat minulle mahdollisuuden.
KYC on jo tehty, ja olen vetäytynyt muina aikoina.
Kiitos vastauksestasi, Lidiarg79. Milloin teit viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää kesti käsitellä? Mitä maksutapaa käytit aiemmin?
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Se käsiteltiin samana päivänä PIX-menetelmällä. Kokeilin samaa menetelmää, mutta he eivät maksaneet minulle tällä kertaa. En voi lähettää sinulle enempää kuvakaappauksia sivustosta, koska ne ovat estäneet Brasilian pääsyn. 
Tässä heidän vastauksensa tältä päivältä.
Se on absurdia, olen yrittänyt vetäytyä syyskuun 18. päivästä, yli kuukauden ajan. Lokakuun 4. päivästä lähtien olen lähettänyt tiliotteeni, joka todistaa, etten ole saanut nostopyyntöjä, eivätkä he ole tähän päivään mennessä vastanneet. Kuinka vaikeaa on avata tiliote ja nähdä, että he eivät ole maksaneet? Mutta itse maksupalveluntarjoaja (payretailers) sanoi, että he eivät olleet pyytäneet CPF:täni (lähetin liitteen edellisessä viestissä palveluntarjoajalta, joka todistaa tämän). He ovat valehtelijoita.
Paljon kiitoksia, Lidiarg79, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Lidiarg79 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Videoslots Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Videoslots Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja nykyisestä tapauksesta, erityisesti syistä, jotka ovat viivästyneet pelaajan vetäytymisessä? Lisäksi toivoisin selitystä äkilliselle maantieteelliselle estolle, joka vaikuttaa käyttäjiin Brasiliassa.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei kaikille,
Toivomme, että voit hyvin.
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.
@lidiarg79, Pahoittelemme vilpittömästi pitkältä vaikuttavan peruutusprosessin aiheuttamaa vaivaa.
Lopetimme toiminnan Brasilian markkinoilla syyskuun lopulla, mikä selittää kohtaamasi ongelmat. Ymmärrämme, että tämä on turhauttavaa, ja teemme ahkerasti työtä aiempien maksupalveluntarjoajiemme (PSP) kanssa löytääksemme tehokkaan ratkaisun asiakkaille, joilla on erääntyneet saldot.
Payments & Risk -tiimimme on jo yhteydessä maksupalveluntarjoajiin, ja toivomme saavamme positiivisia uutisia pian.
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi tänä aikana.
Pidämme sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista, jotka auttavat meitä löytämään molempia osapuolia hyödyttävän ratkaisun.
Sillä välin ota rohkeasti yhteyttä asiantuntijoihimme osoitteessa jos sinulla on muita huolenaiheita.
Ystävällisin terveisin
Joukkuevideopelit
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
