Brasilialainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja syyskuun 18. päivästä lähtien, mutta kohtaa toistuvia viivästyksiä ja ongelmia. Kasino pyytää lisää tiliotteita, vaikka nostoja ei ole käsitelty, ja pelaaja on turhautunut noudattamisen ja viestinnän puutteeseen, varsinkin kun sivusto saattaa pian mennä offline-tilaan.
Hyvää huomenta. Olen yrittänyt nostaa varojani Videoslotsista syyskuun 18. päivästä lähtien. Videoslots päätti olla noudattamatta Brasilian hallituksen asettamia sääntöjä, ja ilmeisesti sivusto poistuu huomenna offline-tilasta. Joten minulla ei ole enää pääsyä sivustolle. Koska yritin nostaa 18. päivänä, he ovat pyytäneet 5 arkipäivän odotusaikaa ennen kuin voin lähettää tiliotteen, joka todistaa, etten ollut saanut varoja. Lähettämisen jälkeen he hylkäsivät nostonni heti seuraavana päivänä ja kehottivat minua yrittämään uudelleen BANK-menetelmällä. Tein tämän, ja jälleen kerran, kun he eivät saaneet nostoja ja odottaneet 5 arkipäivää, he pyysivät tiliote uudelleen. Mutta nyt on kulunut jo päiviä siitä, kun lähetin lausunnon, ja ne jumiutuvat edelleen tarkoituksella; he eivät edes palauta varoja maksamattomista nostoista. Ehdotin jo, että he palauttavat rahat, jotta voin kokeilla toista nostotapaa, mutta he tekevät jatkuvasti tekosyitä. Vakavin ongelma on se, että otin yhteyttä suoraan maksupalveluntarjoajaan (maksukauppiaat), ja he vakuuttivat minulle, että Videoslots ei koskaan tehnyt maksupyyntöä CPF:stäni.
Lähetän todisteet kuvakaappauksina. Haluaisin lähettää kaikki sähköpostit, mutta saan liittää vain 5 tiedostoa.
Hyvä Lidiarg79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos.
Kyllä, olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemminkin.
Kyllä, kokeilin ensin Pix-menetelmää, mutta se hylättiin 5 päivän odotuksen ja tiliotteen lähettämisen jälkeen.
Sitten kokeilin BANK-menetelmää niin kuin he pyysivät, ja toistaiseksi nosto on hyväksytty, mutta 2 viikkoa on kulunut ja he eivät ole palauttaneet rahoja tilille. Ehdotin, että kokeilisin toista heillä olevaa menetelmää (paljon parempaa), mutta he antavat minulle mahdollisuuden.
KYC on jo tehty, ja olen vetäytynyt muina aikoina.
Kiitos vastauksestasi, Lidiarg79. Milloin teit viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää kesti käsitellä? Mitä maksutapaa käytit aiemmin?
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Se käsiteltiin samana päivänä PIX-menetelmällä. Kokeilin samaa menetelmää, mutta he eivät maksaneet minulle tällä kertaa. En voi lähettää sinulle enempää kuvakaappauksia sivustosta, koska ne ovat estäneet Brasilian pääsyn. 
Tässä heidän vastauksensa tältä päivältä.
Se on absurdia, olen yrittänyt vetäytyä syyskuun 18. päivästä, yli kuukauden ajan. Lokakuun 4. päivästä lähtien olen lähettänyt tiliotteeni, joka todistaa, etten ole saanut nostopyyntöjä, eivätkä he ole tähän päivään mennessä vastanneet. Kuinka vaikeaa on avata tiliote ja nähdä, että he eivät ole maksaneet? Mutta itse maksupalveluntarjoaja (payretailers) sanoi, että he eivät olleet pyytäneet CPF:täni (lähetin liitteen edellisessä viestissä palveluntarjoajalta, joka todistaa tämän). He ovat valehtelijoita.
Paljon kiitoksia, Lidiarg79, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Lidiarg79 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Videoslots Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Videoslots Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja nykyisestä tapauksesta, erityisesti syistä, jotka ovat viivästyneet pelaajan vetäytymisessä? Lisäksi toivoisin selitystä äkilliselle maantieteelliselle estolle, joka vaikuttaa käyttäjiin Brasiliassa.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei kaikille,
Toivomme, että voit hyvin.
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.
@lidiarg79, Pahoittelemme vilpittömästi pitkältä vaikuttavan peruutusprosessin aiheuttamaa vaivaa.
Lopetimme toiminnan Brasilian markkinoilla syyskuun lopulla, mikä selittää kohtaamasi ongelmat. Ymmärrämme, että tämä on turhauttavaa, ja teemme ahkerasti työtä aiempien maksupalveluntarjoajiemme (PSP) kanssa löytääksemme tehokkaan ratkaisun asiakkaille, joilla on erääntyneet saldot.
Payments & Risk -tiimimme on jo yhteydessä maksupalveluntarjoajiin, ja toivomme saavamme positiivisia uutisia pian.
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi tänä aikana.
Pidämme sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista, jotka auttavat meitä löytämään molempia osapuolia hyödyttävän ratkaisun.
Sillä välin ota rohkeasti yhteyttä asiantuntijoihimme osoitteessa jos sinulla on muita huolenaiheita.
Ystävällisin terveisin
Joukkuevideopelit
Hyvä Videoslots Casino ,
Kiitos maksuviivästyneen selvennyksestä ja toiminnastasi Brasilian markkinoilla. Haluaisin tiedustella, onko tähän tapaukseen tullut päivityksiä edellisen yhteydenoton jälkeen. Voisitteko kertoa arvioidun aikataulun tämän ongelman ratkaisemiselle?
Kiitos avustasi.
Hei Kubo,
Toivottavasti kaikki on hyvin.
Vaikuttaa siltä, että maksutiimimme on ollut useaan otteeseen yhteydessä maksupalveluntarjoajan (PSP) kanssa, mutta ei olennaista päivitystä, mutta valitettavasti.
Maksutiimi on nyt yhteydessä sekä PSP:hen että rahoitustiimiimme tässä asiassa, jotta voimme saada myönteisen ratkaisun sinulle mahdollisimman pian.
Ymmärrämme tähän asiaan liittyvän turhautumisen ja voimme olla varmoja, että työskentelemme aktiivisesti näiden ongelmien ratkaisemiseksi. Pyrimme ratkaisemaan nämä tapaukset mahdollisimman pian, ja haluamme antaa arvioidun aikataulun, joka voi kuitenkin vaihdella, ja haluamme antaa epätarkkoja tietoja, koska se voi aiheuttaa vain lisää turhautumista.
Voit olla varma, että kun uusia päivityksiä ilmaantuu, päivitämme tätä säiettä vastaavasti.
Ystävällisin terveisin
Joukkuevideopelit
Hyvä Videoslots Casino ,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestäsi tilanteesta. Lähes toinen viikko on kuitenkin kulunut, ja haluaisin tiedustella, onko PSP:hen tullut päivityksiä. Onko meillä tai pelaajalla mitään keinoa nopeuttaa prosessia ja helpottaa varojen nopeampaa nostoa?
Arvostan apuasi ja odotan vastaustasi.
Hei kaikki
Pahoittelemme tätä tapausta koskevan päivityksen viivästymistä. Payments & Risk -tiimimme työskentelee aktiivisesti potentiaalisten maksupalveluntarjoajien kanssa löytääkseen ratkaisun Brasilian markkinoiden toimijoille, joita asia koskee.
Ymmärrämme tämän mahdollisesti aiheuttaman turhautumisen ja haitan, ja vakuutamme, että olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti.
Jatkamme päivitysten toimittamista heti, kun lisätietoja tulee saataville.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Joukkuevideopelit
Hei Lidiarg79
Toivottavasti voit hyvin.
Olemme ottaneet sinuun yhteyttä sähköpostitse varmistaaksemme GDPR:n noudattamisen, sillä joitakin henkilökohtaisia tietoja on jaettava. Saatiin myös uusia päivityksiä siitä, miten voimme edetä asiassa, jotta voimme varmistaa, että saat erääntyneesi saldosi ajoissa.
Pyydän sinua tutustumaan tähän sähköpostiin.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Joukkuevideopelit
Hyvä Lidiarg79 ,
Kasinon viimeisimmän päivityksen perusteella näyttää siltä, että tutkimuksen seuraavat vaiheet riippuvat vastauksestasi heidän viimeaikaiseen sähköpostiin. Voisitko lukea kasinon viestin ja antaa vastauksesi mahdollisimman pian?
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Yritän saada maksua pankkien välisestä maksusta tai ehdotin tilin luomista paljon paremmalla, joka on toinen maksutapa. Toistaiseksi en ole saanut sitä.
Rakas Lidia,
Toivottavasti voit hyvin.
Lähetämme sinulle aiemmin tänään sähköpostin, jossa pyydämme sinua antamaan meille vaihtoehtoisen pankkitilin 14. päivänä lähettämämme listalta. Voimme käsitellä maksuja vain luettelossa oleviin pankkeihin.
Sinun on myös vahvistettava, että olet kyseisen pankkitilin tilinomistaja.
Arvostamme todella yhteistyötäsi kanssamme.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
Kyllä, sain tämän luettelon, mutta kuten sähköpostissa ilmoitettiin, en voi vastaanottaa Itaú-tilini kautta henkilökohtaisten pankkiongelmien vuoksi. Siksi voin vastaanottaa Interbankin kautta, tai kuten ehdotin, voin vastaanottaa myös Muchbetterin kautta, joka on sivustolla saatavilla oleva maksutapa.
Hei Lidiarg79,
Kiitos paljon vastauksestasi.
Olemme jälleen kerran ottaneet yhteyttä sähköpostitse.
Emme valitettavasti voi käsitellä nostoa MuchBetterille, koska et ole aiemmin käyttänyt tätä menetelmää tallettamiseen meille. Olemme saaneet lisätietoja sähköpostitse. Tutustu tähän ja jos sinulla on kysyttävää, vastaa vain sähköpostiin.
Seuraamme tätä säiettä pitääksemme Guru-tiimin ajan tasalla prosessista.
Ystävällisin terveisin
Joukkuevideopelit
Hyvä Lidiarg79 ja Videoslots Casino ,
Olen hieman ymmälläni tilanteesta ja kaipaisin selvennystä. Mihin pankkitililuetteloon viittaat? Olenko oikeassa, kun ajattelen, että pelaajan pankki, jota käytettiin talletukseen, ei hyväksy maksuja kasinolta? Pitääkö pelaajan valita eri tapa nostaa varojaan?
Voitko kertoa, mitä vaihtoehtoja on tarjolla?
Kiitos!
Hei Kubo,
Kuten tiedätte, lopetimme äskettäin toimintamme Brasiliassa. Tämä on johtanut joihinkin maksuvaihtoehtojen rajoituksiin. Asian ratkaisemiseksi rahoitustiimimme toimitti meille luettelon vaihtoehtoisista pankkivaihtoehdoista varojen siirtoon, joihin voimme suorittaa siirron ilman lisäongelmia.
Toimitimme tämän asiakkaalle 14. marraskuuta. Asiakas vahvisti, että hänellä oli yksi vaihtoehdoista, johon pyysimme varmistusasiakirjaa vahvistaaksemme, että asiakas on tilinomistaja. Myöhemmin 19. päivänä asiakas vahvisti, että henkilökohtaisista syistä johtuen varoja ei voitu vastaanottaa tähän pankkiin.
Paljon parempaa emme voi siirtää varoja takaisin.
Asiakkaan on valittava toinen vaihtoehto toimitetusta pankkiluettelosta, kun tämä on tehty ja olemme tarkistaneet menetelmän, voimme suorittaa varojen siirron. Ymmärrämme, että tämä voi olla asiakkaan puolelta vaivaa, koska he saattavat joutua avaamaan uuden tilin, mutta lista on kuitenkin laaja ja olosuhteet huomioon ottaen tarvitsisimme todella asiakkaan yhteistyötä asian ratkaisemiseksi.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
Hyvä Videoslots Casino ,
Kiitos ongelman selittämisestä.
Hyvä Lidiarg79 ,
Kasino on tarjonnut sinulle luettelon vaihtoehtoisista pankkivaihtoehdoista varojen siirtämiseen. Pystyitkö valitsemaan sopivan vaihtoehdon? Voisitko jatkaa vahvistusprosessia?
Kiitos yhteistyöstä.
Kyllä, he antoivat minulle luettelon pankeista, mutta minun on avattava tili uudessa pankissa, jotta voin saada maksun. Toistaiseksi ongelmaan ei ole ratkaisua
Hyvä Lidiarg79 ,
Toivottavasti voit hyvin. Halusin kirjautua sisään ja nähdä, onko ongelmaasi koskevia päivityksiä. Oletko onnistunut avaamaan uuden pankkitilin, kuten edellisessä viestissäsi mainitsit?
Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Hyvää iltapäivää. Lähetin tänään Itaú-tilitietoni. Odotan kuulevani heiltä
Hei Lidiarg79 ,
Kiitos sähköpostistasi. Voin vahvistaa, että olemme vastaanottaneet sen ja palasimme juuri sinulle.
Ilmoita meille, jos jotain muuta tarvitaan sillä välin.
Ystävällisin terveisin
Joukkuevideopelit
Lähetin myös pyydetyn tiliotteen. Se lähetettiin 2.12. Joulukuun 3. päivänä minulle ilmoitettiin, että se oli hyväksytty ja maksan manuaalisesti, mutta toistaiseksi en ole saanut sitä.
Minulla on edelleen ongelmia tämän kasinon kanssa. Olen jo lähettänyt kaiken, mitä he pyysivät, mukaan lukien tiliotteeni. Sain heiltä tämän sähköpostin, jossa pyydetään uutta lausuntoa, jonka mukaan lähettämäni viesti on virheellinen. Mutta tämä tieto on täysin väärä. Liitän viestit. Valitettavasti näyttää siltä, että he vain odottavat ongelman ratkaisemista.
Hei Lidiarg79 ,
Pahoittelut, että sinusta tuntuu siltä. Voit olla varma, että näin ei ole, ja teemme kaikkemme ratkaistaksemme tämän puolestasi, mutta valitettavasti se ei ole niin suoraviivaista kuin miltä näyttää.
Annettu tiliote ei ole virheellinen. Itse asiassa tämä hyväksyttiin sinulle. Yrittäessäsi käsitellä manuaalista nostoa puolestasi, tämä epäonnistui, koska taloustiimimme oli antanut väärän tilinumeron.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi tässä asiassa. Olemme juuri vastanneet sinulle sähköpostitse ja ilmoitamme sinulle lisää, jos saamme uusia päivityksiä.
Ystävällisin terveisin
Joukkuevideopelit
Hyvä Videoslots Casino ,
Huomasin, että pelaaja on onnistuneesti luonut uuden pankkitilin, jonka kasino on hyväksynyt ja hyväksynyt. Näyttää kuitenkin siltä, että maksun käsittely on viivästynyt talousosaston laiminlyönnin vuoksi.
Voisitteko ystävällisesti antaa päivitetyn aikataulun, milloin tämä ongelma ratkaistaan ja maksu käsitellään?
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa vastaustasi.
Hei Kubo,
Viimeisimmät löytämäni tiedot ovat, että maksu käsiteltiin tänään "Banco Itaúlle", jonka uusi pankkiasiakas on meille toimittanut.
Kansainvälisten pankkistandardien mukaan varojen pitäisi saapua asiakkaan pankkiin seuraavan 5 arkipäivän kuluessa.
Ystävällisin terveisin
Joukkuevideopelit
Hyvä Videoslots Casino ,
Kiitos hyvistä uutisista.
Hyvä Lidiarg79 ,
Kasinon päivityksen mukaan rahasi pitäisi hyvittää pankkitilillesi pian. Seuraa tiliäsi ja ilmoita meille, kun olet vastaanottanut rahat.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
