Filippiiniläinen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Philippines has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Filippiiniläinen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Toivottavasti sähköpostini löytää sinut hyvin.
Yritän tehdä tämän mahdollisimman tarkasti, koska olen todella stressaantunut siitä, mitä Videoslots-kasino saa minut käymään läpi.
Olen ollut varmennettu käyttäjä jo muutaman vuoden ja olen tehnyt talletuksia ja kotiutuksia sujuvasti 26.3.2022 asti.
En voita koko ajan - ja kun voitin (luulin olevani onnekas, nyt en tiedä), tein 1201,00 US dollarin noston skrll:n kautta. Tämän ei pitäisi kestää niin kauan - yleensä se kestää alle tunnin, joten kun se ylitti sen, menin live-chatiin vain saadakseni vastalauseita, kuten sitä on eskaloitu, ja minun pitäisi olla kärsivällinen.
Tänä aikana – tililläni oli vielä rahaa jäljellä, päätin pelata uudelleen ja voitin taas! Minun pitäisi olla onnellinen - mutta olin jo huolissani, koska ensimmäinen nosto ei ole vielä mennyt. Joten päätin eritellä summat, jotka aion nostaa. Tein kotiutuksen 20,00USD, 1100,00USD ja 500,00USD.
Nyt on 4 odottavaa nostoa - ja tiedätkö mitä tapahtui? Vain 20 dollaria. Ja tähän mennessä voit vain kuvitella turhautumiseni. Kävin taas live-chatissa – ja kohtasi jälleen samanlaisia vastalauseita. He kuitenkin tekivät minulle takaisin kolme summaa - 1201, 500 ja 1100. Mitä minun piti tehdä sillä? Yhdistin sitten nämä summat ja tein 2 800,00 US dollarin noston. (Jätti 1 dollarin tililleni).
Siitä on nyt melkein 48 tuntia, eivätkä he ole vieläkään antaneet minulle sitä, mikä minulle kuuluu.
Toivon, että voit auttaa minua tässä dilemmassa. Kiitos.
Pysyn,
Angela N**** R****
I hope my email finds you well.
I will try to make this on point as possible as I am really stressed out by what Videoslots casino is making me go through.
I am a verified user for quite a few years already and I have been depositing and done withdrawals smoothly until march 26 2022.
I do not win all the time- and when I won (thought I was lucky,now I dunno) i made a withdrawal in the amount 1201.00 US dollars via skrll. This shouldn't take so long- usually it takes less than an hour so when it exceeded that time, I went to live chat only to be greeted by rebuttals such as it has been escalated and I should be patient.
During this time- I still had some money left in my account decided to play again and I won again! I should be happy- but I was already worried since the first withdrawal hasn't gone though yet. So I decided to break down the amounts that I was gonna withdraw. I made a withdrawal for 20.00US dollars , 1,100.00US dollars, and 500.00US dollars.
Now there's 4 pending withdrawals- and you know what went through? Just the 20 US dollars. And by now, you can just imagine my frustration. Went to live chat again- and was again met by rebuttals of the same kind. What they did though was refunded me the 3 amounts- 1201, 500, and 1100. What was I supposed to do with it? I then consolidated those amounts and made a withdrawal in the amount 2,800.00US dollars. (Left the 1 dollar in my account).
It has been almost 48 hours now and still they haven't given me what is due me.
I hope you can help me in this dilemma.thank you.
I remain,
Angela N**** R****
Hyvä reyes82nadja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear reyes82nadja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos tästä vastauksesta. Heidän käyttöehdoissaan kuitenkin sanotaan, että e-lompakkon kautta nostaminen kestää enintään 2 tuntia. Kiinnostavaa tässä on myös se, että ì tein 4 kotiutusta yhteensä 1201, 20, 500 ja 1100 Yhdysvaltain dollaria. He hyväksyivät välittömästi 20 ilman kysymystä. Miksi nyt pidätellä muita määriä? Voitin sen - ja miksi viivästys? Ei ainuttakaan hyväksyttävää syytä miksi. Minut on todennettu ja mitä antaa?
Thank you for this response. It is stated however in their terms and conditions that withdrawals via ewallet won't take any more than 2hours. Also what's intriguing about this one is that ì made 4 withdrawals amounting to 1201, 20, 500 and 1100 US dollars. They immediately approved the 20 without any question. Now why withhold the other amounts? I won that - and why the delay? Not a single acceptable reason as to why . I have been verified and what gives?
Ymmärrän täysin turhautumisesi, reyes82nadja. Asetan ajastimeen kuitenkin 10 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia kotiutuksistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, reyes82nadja. However, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Hyvä reyes82nadja,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear reyes82nadja,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Hei .. pahoitteluni myöhäisestä vastauksesta. Hyviä uutisia kuitenkin... kyllä, sain jo voittoni. Puhu siitä, kuinka kärsivällisyys on todellakin hyve... kiitos ajastasi ja lisää voimasta yrityksellesi.
Hi .. my apologies for the late response. Good news though.. yes I did receive my winnings already. Talk about how patience is a virtue indeed... thanks for your time and more power to your company.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, reyes82nadja, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, reyes82nadja, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.