Gamstopissa vuodesta 2019 lähtien rekisteröitynyt pelaaja Iso-Britanniasta onnistui rekisteröitymään ja tekemään useita talletuksia. Sitten he ilmoittivat tälle kasinolle itsensä sulkemisesta Gamstopin kautta ja pyysivät talletuspalautuksia. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää,
Teen kaksi valitusta kahdesta erillisestä yrityksestä, mutta valituksen sisältö on molemmissa hyvin samanlainen. Toinen on seuraava:
Olen rekisteröitynyt Gamstopiin ja olen ollut vuodesta 2019. Äskettäin (viime kuukauden aikana) kärsin uusiutumisesta ja aloin etsiä Internetistä online-kasinoa ja useiden kieltäytymisen jälkeen (johtuen Gamstopin itsesulkutarkastuksista) törmäsin lopulta videokolikkopeliin. . 24. heinäkuuta rekisteröidyin ja pystyin tekemään useita talletuksia 4 tunnin aikana yhteensä 4500 puntaa jaettuna 4 erilliseen tapahtumaan. Olen sittemmin ilmoittanut heille sähköpostitse, että olen itse suljettu Gamstopin ulkopuolelle, ja kysynyt, miksi minun sallittiin liittyä ja sitten tallettaa, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Olen haavoittuvainen henkilö, koska minulla on diagnosoitu masennus ja PTSD ja niitä hoidetaan. En koe voivani itse joutua tekemisiin Videoslotsien kanssa, ja kun otin yhteyttä Gambling Commissioniin, sain hyödyllisiä neuvoja ja paikkoja, joista voin hakea apua asian ratkaisemisessa.
Pyydän apuanne selvittääkseni, voidaanko talletukseni palauttaa, koska sisäiset tarkastukset eivät riitä havaitsemaan itsesulkeutumistani Gamstopin avulla.
Voin antaa kaikki tarvitsemasi lisätiedot.
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Mark191471,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet ilmoittanut kasinolle rekisteröitymisestäsi Gamstopiin, mutta et ole vielä saanut vastausta? Milloin otit yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Onko sinulla edelleen pääsy kasinotilillesi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kiitos viestistäsi. Kyllä, se on totta, en ole saanut vastausta Video Slotsilta. On kulunut vasta 3 päivää, mutta luettuani joitain täällä hyväksyttyjä valituksia, jotka ovat hyvin samankaltaisia kuin minun tilanteeni, tunsin haluavani rekisteröityä ja selittää tilanteeni. Pystyin juuri kirjautumaan tililleni ilman viestejä tai kehotteita. Kiitos taas.
Kiitos vastauksestasi, Mark191471. Voisitko vahvistaa, että henkilökohtaiset tiedot, jotka annoit luodessasi tiliä tälle kasinolle, vastaavat Gamstop-rekisteröitymisesi henkilötietoja? Oletko ollut suoraan yhteydessä Gamstoppiin ilmoittaaksesi tilanteesta?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
