Pelaajalla oli vaikeuksia nostaa saldoaan, koska kasino viivästytti heidän maksuaan. Pelaaja oli pyytänyt sulkea itsensä pois kasinolta tietyksi ajaksi, ja hänen saldonsa piti palauttaa hänelle. Kasino kuitenkin ilmoitti, että maksun käsittelyssä oli joitain ongelmia. Pelaaja oli sittemmin pyytänyt tilin avaamista uudelleen. Jonkin ajan kuluttua kasino vahvisti, että pelaaja pääsi tililleen ja pyytää varojensa nostoa. Pelaaja sai maksunsa ja tapaus ratkaistiin.
Seuraava valitus osoitettiin osoitteelle www.thepogg.com, joka ei ponnisteluistaan huolimatta pystynyt ratkaisemaan ongelmaani.
Valitus: Löytyi pelaajalle
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Pyydettiin SOW:ta sen jälkeen, kun hän yritti nostaa 2652,48 dollaria huhtikuussa 2022, joka suostui ja latasi ne verkkoon chat-tuen kautta. Odotettuani viikon ilman päivityksiä otin yhteyttä tukeen, joka ilmoitti minulle, että pankkitoimintani tammi-, helmi- ja maaliskuussa tarvittiin, minkä hyväksyin ja latasin pyytämäni tiedot online-chat-tuen kautta. Odotin jälleen viikon ilman vastausta maksu- ja riskianalyytikkoosastolta, joka arvioi SOW:täni. Otin jälleen yhteyttä pelitukeen ja tiedustelin päivityksiä. Chat kertoi minulle jälleen, että he vaativat tietoja tietyistä tapahtumista, jotka olivat mielestäni merkityksettömiä, ja ilmaisivat chatissa, että minusta tuntuu, että henkilökohtaisia tietoja on loukattu, koska kirjauduin ulos turhautumisesta. Jäähtymisen jälkeen yritin kirjautua sisään, mutta minut lukittiin ulos tililtäni. Muutamaa päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tiliäni rajoitetaan, kunnes vastuullinen peliosasto ottaa minuun yhteyttä. Kahden viikon kuluttua yllämainittu tiimi otti minuun yhteyttä ja suostuin eristäytymiseen. Kahden viikon kuluttua olin lähettänyt pyyntökirjeen, joka koski tililläni olevan saldon maksamista. 29. kesäkuuta 2022 lähtien olen odottanut maksutiimin löytävän ratkaisun meneillään oleviin manuaalisiin epäonnistuneisiin yrityksiin arkistoissani oleviin pankkitietoihin, joita olen aiemmin tehnyt onnistuneesti nostoja tililläni 2,5 vuoden aikana. Videokolikkopelit. En tiedä mitä muuta voisin tehdä, ja käteiseni käsittely kestää melkein viisi kuukautta stressaantuneena.
Olen ottanut yhteyttä Madreen ja tehnyt valituksen marraskuussa, mutta en ole saanut muuta kuin vahvistuksen siitä, että valitukseni on lähetetty.
Koska operaattorilla ei vieläkään ollut ratkaisua manuaalisten tapahtumien suorittamiseen kanadalaisille, olin vahvistanut 8.1.2023, että itsesulkemiseni oli päättynyt ja pyysin pääsyä tililleni ja että manuaalista nostoa ei enää tarvita. ja ongelmani ratkesivat vihdoin, jos tein kyseisen kaupan itse.
Odotan edelleen , että osasto käsittelee pyyntöni . Ensimmäisen ja toisen viikon jälkeen, kun en saanut vastausta, operaattoreiden tekosyynä oli, että osastolla oli töiden tuki ja että saan pian sähköpostin. Ja tänään minulle kerrottiin, että pyyntöni on tarkasteltavana osastolla. Olen kertonut heille, ettei pyyntöäni pitäisi olla syytä tarkistaa ja että he loukkaavat oikeuttani nostaa vapaasti minulle laillisesti kuuluvat varat. Pitäisikö minun saada korvausta ihmisoikeuksieni loukkauksesta?
Voiko kasinoguru auttaa tämän ratkaisemisessa tai neuvoa muita vaihtoehtoja, joita minulla saattaa olla tilanteessani?
Hei cachoomega,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Videoslots Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Miksi tilisi suljettiin pois ja kuinka pitkäksi ajaksi? Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon ja miten he vastasivat maksuusi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Aktivoin tilini kesäkuussa 2020 ja minut vahvistettiin 5.2.2021.
Se oli vapaaehtoinen itsesulkeminen kuudeksi kuukaudeksi tauon pitämiseen, mutta ilmeisesti se oli mahdotonta, koska minun piti ottaa joka päivä yhteyttä operaattoriin koskien positiivista saldoani, jonka piti palauttaa minulle, mutta operaattori ei voinut teknisten ongelmien vuoksi. pitää tähän päivään asti.
Viimeksi otin heihin yhteyttä eilen, mutta maksusta ei ollut mainintaa. Osasto, joka voi avata tilini lukituksen, jotta voin palauttaa käyttöoikeuden, tarkistaa tiedostoni. Ole kärsivällinen ja odota sähköpostipäivityksiä.
Tämä operaattorin käyttäytyminen on hämmentävää. Nämä ovat minulle kuuluvia rahojani, jotka he ovat lain mukaan velvollisia palauttamaan ajoissa. Nyt he eivät päästä minua tililleni tekemään tapahtumaa, jota he eivät voineet tehdä.
Jälleen kerran se oli vapaaehtoinen poissulkeminen, ja minulla on täysi oikeus valita takaisin pääsy.
En myöskään ymmärrä, kuinka heillä on lähes täydelliset pisteet luotettavana kasinona, kun useimmat valitukset kuulostavat samanlaisilta kuin minun. Ei ole oikein leikkiä rahalla varsinkaan jos se ei kuulu heille. Olisin voinut saada sillä rahalla korkoa pankkitililläni.
Alan ajatella, että he menettivät rahani.
Hei cachoomega,
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on tällä hetkellä suljettu? Paljonko on tarkka saldosi siellä?
Ennen kuin yritämme ottaa heihin yhteyttä, voisitko välittää kaiken sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Terveiset
Ei, se ei ole suljettu.
Suljin itseni pois ja odotan nyt pääsyä takaisin, jotta voin hallita 2654,xx dollarin tilisaldoa
Videoslots väittää yrittäneensä useaan otteeseen siirtää varojani, mutta heillä on ongelmia manuaalisissa nostoissa Kanadaan.
Olen lähettänyt sinulle DM viestinnän videoslottien ja itseni välillä.
Kiitos cachoomega kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
tilini on avattu uudelleen.
Pelitili pysyy estettynä, kunnes onnistunut kotiutus on tehty.
Hei cachoomega,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen iloinen kuullessani, että tilisi on avattu uudelleen.
Otan kasinoon yhteyttä nähdäkseni voinko auttaa kotiutuksessa. Voitko selventää, oletko jo pyytänyt sitä?
Haluamme kutsua Videoslots Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Videoslots Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Tällä hetkellä pelitili on edelleen estetty, mutta nosto on hyväksytty viime yönä (25. helmikuuta). Tässä vaiheessa minulla ei kuitenkaan ole tietoa, onko asiakas saanut varat. Tarvitsemme palautetta asiakkaalta ollaksemme varmoja tästä.
Muista, että pankkisiirto voi kestää jopa 5 arkipäivää.
Pelilohko voidaan poistaa, kun olemme varmoja, että asiakkaalla ei ole enää nostoongelmia.
Jos voimme olla enää avuksi, ota meihin uudelleen yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
Kiitos tilanteen selittämisestä, Videoslots casino.
Varaamme jonkin aikaa maksun vastaanottamiseen.
Rakas cachoomega,
Ilmoita meille, kun maksu saapuu sinulle.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Sain kotiutukseni, ja nyt voin tehdä talletuksen ja aloittaa pelaamisen uudelleen.
En edelleenkään pidä siitä, miten Videoslots käsitteli tilanteen (8 kuukautta lähes viikoittaisia chat-taisteluja rahoistani); he rikkoivat omia ehtojaan pitämällä rahani kuuden kuukauden itsesulkujaksoni aikana ja väittäen samalla, että he yrittivät saada ne takaisin minulle, mutta heillä oli vaikeuksia maksaa kanadalaisille pankeille.
Jos kasino pidättelee rahojasi pitkäksi aikaa ja päättää, että olet oikeutettu näihin rahoihin, se on velvoitettava maksamaan sakkoa tai korkoa. Kaikki kommentit olisivat erittäin tervetulleita.
Haluan kiittää Casino Gurua siitä, että hän auttoi minua ratkaisemaan ongelmani.👍
Lopuksi en ole varma, oliko se sattumaa, mutta mielestäni rehellisen arvostelun jättäminen on paras tapa saada kasinon huomio.
Hei cachoomega,
Mukava kuulla, että kaikki on toiminut ja kiitos palautteestasi.
Kuten olemme aiemmin todenneet, toimitettu maksu pankkiin epäonnistui aina. Emme yrittäneet pitää varojasi, vaan yritimme auttaa sinua nostamaan ne.
Vasta sen jälkeen, kun vaihtoehtoinen maksutapa oli annettu, onnistui tapahtuma.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
Rakas cachoomega,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
