Pelaaja yrittää nostaa saldoaan tuntemattomasta syystä. Alkuvarmennusongelmien jälkeen pelaaja onnistui vahvistamaan Muchbetter-tilinsä ja myöhemmin pelaaja vahvisti, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
hyvää iltaa, en voi kotiuttaa VideoSlotsissa. Vaikka kysyisit live-chatissa, sinulle kerrotaan toinen nostotapa, eikä se ole tarina. On turhaa kertoa, että järjestelmässä on ongelma.
Hei Mrslot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Videoslots Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
alusta alkaen. Molemmat. Chat nimeltä Tina on hullu. Äskettäin.
Hei. Kun otin yhteyttä vega lompakkoon, näyttää siltä, että muut ihmiset ovat pystyneet nostamaan. En ymmärrä, miksi he eivät voi nostaa rahaa.
Hei Mrslot,
Yrititkö pyytää kotiutusta toisella maksutavalla? Mitä kasino vastasi, kun otit heihin yhteyttä ongelmasi kanssa? Voitteko lähettää viestin osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Mrslot,
Muista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä, ei vain sinun kirjallinen sähköposti.
Lähetin sinulle kerran sähköpostia, saitko sen? En voi vieläkään nostaa rahaa.
Hei Mrslot,
Voin nyt vahvistaa, että olen vastaanottanut sähköpostisi. Kasinon sanojen perusteella sinun on valittava eri maksutapa, jotta voit nostaa saldosi. Sinun on myös tehtävä vähimmäistalletus vahvistaaksesi maksutavan ennen kuin voit kotiuttaa.
hyvää iltaa vastauksesi on myöhässä. En vieläkään voi vetäytyä. Vaikka kertoisit kasinopuolelle, he sanovat jotain erilaista kuin mitä sanoit, eikä se ole tarina.
Hei Mrslot,
Kiitos kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Mitä tapahtuu? Sen jälkeen pyysin kotiutusta kasinolta. Pyysin toista kotiutustapaa, joten yritin tallettaa Matchbetterillä. Sitten jostain syystä hän sanoi, että tarvitsen ecoPayzin ja pankkitodistuksen. Aion sanoa jotain, jolla ei ole väliä. Sitä ei todeta, jos se lähetetään matchbetter-tilitiedoston kanssa. Vaikka sanoisit sen chatissa tai sähköpostitse, vastaus on outo. Se näyttää vain peruutuksen epäämiseltä. Olisiko se huijausta? Mitä teet tutkimuksellasi nyt?
Hei Mrslot
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrä, että maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Jos ymmärrän oikein Videoslots Casino tarjosi sinulle ecoPayz-maksutavan, eikö niin? Suosittelen ystävällisesti avaamaan tilin Ecopayzissa, jotta Videoslots Casino voi maksaa sinulle voittosi.
EcoPayzia ei voi käyttää. En voi käyttää sitä jostain syystä. Tämän sanottuani kasino käski minua kotiuttamaan MatchBetterin ja AstroPayn avulla. Joten jos talletat MatchBetterillä, et voi kotiuttaa. Se on outoa, eikö? Tämä on täysin petollista. Jos jotain tällaista tapahtuu, eikö kasino mene konkurssiin? Vaikka puhun heille chatissa, he antavat silti typeriä vastauksia.
Rakas Mrslot
Kuten aiemmin mainittiin, useilla tekijöillä, kuten lupaviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, sopimuksilla maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoituksilla, on suuri vaikutus. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille. Tämä on melko yleistä, eikä kasino voi oikeastaan vaikuttaa tähän, koska kullekin maalle on erilaisia sääntöjä. Antamiesi live chat -tietojen mukaan sinulle on tarjottu vaihtoehtoisia maksuvaihtoehtoja, joten sinun pitäisi pystyä valitsemaan sinulle sopivin. Jos mikään niistä ei ole sinulle sopiva, kerro kasinolle ensin, mitä muuta maksutapaa sinulle voidaan järjestää.
Jos et pääse sopimukseen kasinon kanssa, otan kasinoon yhteyttä ja katson, voimmeko auttaa ja miten.
Se on kaukana konsensuksesta. Tein talletuksen MatchBetterin kautta. Se pyysi minua lataamaan tiedostoja MatchBetter-tiliäni. Mutta jostain syystä en voi todentaa. Sama sähköposti tulee takaisin, vaikka kysyisit mitä muuta tarvitset. Mr. Casino Guru, tunnetko laitoksen, joka voi tutkia kasinoita? Onko tämä todella sitä, mitä lisensoidut kasinot tekevät? Onko olemassa elin, joka voi haastaa kasinon oikeuteen? Miksi huijauskasinot toimivat? Onko olemassa lupavirastoa tai muuta virastoa, joka voi puuttua asiaan?
Rakas Mrslot
Huomaa, että jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille. Lisenssiviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset vaikuttavat suuresti kunkin maan tarjottaviin maksutapoihin.
Mitä tulee lisenssiviranomaisiin, Videoslots Casinolla on lisenssejä markkinoiden arvostetuimmilta lisenssiviranomaisilta, kuten Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). Uskon, että japanilaisiin pelaajiin sovelletaan Malta Gaming Authorityn myöntämää lisenssiä, joten jos uskot, että ongelmaasi ei voida ratkaista meidän avullamme, voit ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) ja lähetä heille valitus. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja heillä saattaa olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten MGA vastasi ( michal.k@casino.guru )
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Videoslots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Videoslots Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan Paljon parempi tilin todentamiseen liittyvästä ongelmasta? Mitä muita maksutapoja pelaaja voi käyttää?
Hyvä Mrslot,
Kotiuksesi on estetty, koska tiliäsi ei ole täysin vahvistettu. Sinun on toimitettava lisäasiakirjoja vahvistaaksesi MuchBetter-tilisi.
Ota yhteyttä live-tukeen, niin asia voidaan selvittää toimittamalla tarvittavat asiakirjat. Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä videoslotsteam@videoslots.com, mutta live-tuki voi auttaa sinua välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
Rakas Mrslot
Videoslots Casinon vastauksen mukaisesti, toimita tarvittavat asiakirjat Muchbetter-tilisi vahvistusta varten. Kun vahvistus on onnistunut, uskon, että nostuksesi käsitellään nopeasti.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä kasinotukeen tai voit tietysti kirjoittaa minulle joko täällä tai sähköpostiosoitteeseeni michal.k@casino.guru
Mitä ovat lisäasiakirjat? Miksi se on estetty? Olen tehnyt noston. Vaikka soitan live-tukeen, en voi lukea japania Muchbetter-tilillä, eikä sitä todeta. Miksi saan saman sähköpostin uudestaan? Epäilen sitä. Live-tuki ei tule kysymykseen. Kerro minulle, mitä asiakirjoja vaaditaan.
Hyvä herra Slot,
Nimesi Videoslots-tilillä ei vastaa nimeä MuchBetterissä.
Sinun on annettava selitys, miksi nimi ei täsmää, ja todistettava, että kyseessä on tilisi. Jos kyseessä on kolmannen osapuolen tili, tarvitsemme lisäasiakirjoja.
Kun MuchBetter-tili on vahvistettu, sinun pitäisi pystyä kotiuttamaan.
Kuten jo neuvottiin, ota yhteyttä live-tukeen, niin he auttavat sinua asiakirjojen kanssa. Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen videoslotsteam@videoslots.com.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
Rakas Mrslot
Videoslots Casinon vastauksen mukaisesti, toimita tarvittavat asiakirjat Muchbetter-tilisi vahvistamista varten. Mitä tulee tukeen, voi käydä niin, että japanilainen live-tuki ei ole saatavilla koko ajan, mutta voit silti lähettää japaninkielisen sähköpostin osoitteeseen videoslotsteam@videoslots.com ja olen varma, että saat vastauksen. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä englanninkieliseen tukeen ja käyttää kääntäjää (esimerkiksi Google-kääntäjä) japanista englanniksi ja päinvastoin saadaksesi vastauksia nopeammin.
Lähetin sähköpostin osoitteeseen videoslotsteam@videoslots.com ja kysyin, mitä tarvitsen japaniksi. Sitten hän sanoi, ettei osaa lukea japania. En saa vastausta. Mitä tarkoitat eroilla? Paljon parempi tili on japaniksi. Videoslots-tili on englanninkielinen. En voi kuvitella, etten voisi vetäytyä vain tällä. Olen siitä ärsyyntynyt. Miksi pelaaja, joka vetäytyi, ei voi vetäytyä sen takia? Pitäisikö minun vaihtaa Muchbetter-tiliprofiilini englanniksi? On vaikea ajatella.
Rakas Mrslot
Huomaa, että japanilainen tuki ei ole saatavilla koko ajan, sillä kasinon tuki on ilmoittanut sinulle sähköpostitse:
"Jos haluat vain japanilaisen vastauksen, otamme sinuun yhteyttä uudelleen 3.10.2022, koska meillä ei ole japania puhuvaa henkilökuntaa ennen 10.3.2022." Voit kuitenkin ottaa yhteyttä tukeen englanniksi.
Kuten olen neuvonut aiemmin, voit yksinkertaisesti käyttää Google-kääntäjää japanista englanniksi ja päinvastoin täällä ja ottaa yhteyttä englanninkieliseen tukeen. Jos tarvitset apua sen käytössä, voin auttaa sinua siinä.
Toinen asia, jonka sinun tulee ymmärtää, on, että viivästys ei johdu nykyisestä kielimuurista, vaan siitä, että sinun on toimitettava kasinolle lisäasiakirjoja, kuten yllä mainittiin:
"Sinun on annettava selitys, miksi nimi ei täsmää, ja todistettava, että se on sinun tilisi. Jos se on kolmannen osapuolen tili, tarvitsemme lisäasiakirjoja."
Kun olet toimittanut tarvittavat asiakirjat kasinolle ja Muchbetter-tilisi on vahvistettu, sinun pitäisi pystyä kotiuttamaan.
Hei Mrslot,
Japanilaisen tuen pitäisi olla verkossa ensi maanantaina (3. lokakuuta). Jos voit odottaa siihen asti, voit saada apua japaniksi.
Ymmärrän, että on vaikea ratkaista ongelmia, kun joudut luottamaan kääntäjiin.
Jos MuchBetter-tilisi on japaniksi, ota yhteyttä tukeemme ja selitä tilanne. Tarkistin asiakirjoja käsittelevältä tiimiltä, ja he sanoivat, että nimesi ei vastannut Videoslots-tililläsi olevaa nimeä. Jos lähetät meille sähköpostilla henkilöllisyystodistuksesi ja kuvakaappauksen MuchBetter-tilistä, ehkä se riittää.
Mutta kuten sanottu, japanilainen tuki tulee takaisin 3. lokakuuta. Se on vain muutaman päivän päässä.
Autamme mielellämme parhaamme mukaan siihen asti.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja kuvakaappaukset kasinolle. mitä tapahtuu?
Hei. Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja kuvakaappauksen. Uudelleen?
Ei todennusta ollenkaan. Lähetin myös sähköpostia. mitä tapahtuu?
Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja kuvakaappauksen Muchbetter-tilistäni, kuten kasino sanoi. Todennus ei mene läpi. mitä tapahtuu?
Hei Mrslot,
Lähetimme sinulle äskettäin uuden sähköpostiviestin, joka koskee tilisi vahvistamista ja sisältää lisätietoja ja ohjeita tilin vahvistamiseen tarvittavista toimista.
Voit vastata sähköpostiin, jos sinulla on kysyttävää tarvittavien asiakirjojen hankkimisesta tai toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin.
Joukkuevideopelit.
Rakas Mrslot
Noudata Videoslots Casinon vastauksen mukaisesti Videoslots Casinon sähköpostissa mainittuja ohjeita.
Hei Michal,
Vastatakseni meidän puoleltamme, että asiakas on onnistuneesti vahvistanut ja nosto on onnistunut 5. lokakuuta.
Meidän puoleltamme tapaus on suljettu.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
hyvää iltaa vastauksesi on myöhässä. Onnistuin nostamaan rahat. Kiitos Casino Gurulle yhteistyöstä. Kiitos paljon yhteistyöstä. Toinen ongelma ovat Mr.vegasin nostot. Sen jälkeen en ole voinut nostaa rahaa, vaikka olen lähettänyt tarvittavat asiakirjat. Sain käsittämättömän sähköpostin, jossa minua pyydettiin toimittamaan vaaditut asiakirjat. Lisäksi miksi videokolikkopelien nostojen käsittely kesti niin kauan? Mitä minulla on videokolikkopeleistä? Minulla ei ole epäilystäkään videokolikkopelien luonnottomasta reaktiosta. Mitä tarkoittaa, että pelaaja, joka alun perin vetäytyi, ei voi vetäytyä?
Hienoja uutisia, Mrslot. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi. Voin samaistua sinuun, että koko kotiutusprosessi voisi olla pelaajille mukavampi, mutta toisaalta kasinoiden on noudatettava sääntöjään ja noudatettava sisäisiä prosessejaan. Toinen valitus, jonka olet esittänyt Mr.vegasia vastaan, käsitellään kyseisessä valitusketjussa.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
