Italialainen pelaaja ei voi pyytää kotiutusta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Italy is not able to request a withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Italialainen pelaaja ei voi pyytää kotiutusta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltaa,
he ovat jo kertoneet minulle avustajalta, että Italiassa on teknisiä ongelmia nostoissa, mutta ei ilmeisesti kaikkien kohdalla, koska niitä ei ole ratkaistu useaan päivään, miten minun pitäisi edetä noston tekemisessä? Ilmeisesti tilini on vahvistettu yli kuukauden ja olen tehnyt useita nostoja, mutta on kulunut noin 10 päivää, ettei se ole saanut minua enää nostamaan. Kysyin, pitääkö minun allekirjoittaa jokin lomake, mutta he sanoivat, että se on teknisiä ongelmia. Liitän mukaan näytön, joka tulee esiin, kun napsautan hakea. Ilmeisesti jos napsautan Tarkista asiakirjojen näyttö, kaikki vahvistetut (vihreät) tulevat ulos etkä voi muokata tai lisätä asiakirjoja.
Odotan ratkaisuasi, kiitos ja hyvää iltaa
Good evening,
they have already told me from the assistance that there are technical problems with withdrawals in Italy, but apparently not for everyone, since they have not been resolved for several days now, how should I proceed to make a withdrawal? Obviously my account has been verified for over a month and I have made several withdrawals, but it has been about 10 days that it hasn't made me withdraw anymore. I asked if I have to sign some form or other but they told me it is technical problems. I am attaching the screen that comes out when I click on fetch, obviously if I click on verify the screen of documents all verified (in green) comes out and you cannot modify or add any documents.
Waiting for your resolution, thank you and good evening
Buonasera,
mi hanno già detto dall'assistenza che ci sono problemi tecnici coi prelievi in Italia, ma a quanto pare non per tutti, dato che sono ormai diversi giorni che non vengono risolti, come devo procedere per effettuare un prelievo? Ovviamente il mio conto è verificato da oltre un mese ed ho effettuato diversi prelievi, ma sono circa 10 giorni che non mi fa più prelevare. Ho chiesto se devo firmare un qualche modulo o altro ma mi hanno detto che sono problemi tecnici. Vi allego la schermata che mi esce quando clicco su preleva, ovviamente se clicco su verifica mi esce la schermata dei documenti tutti verificati (in verde) e non si può modificare o aggiungere nessun documento.
In attesa di una vostra risoluzione, grazie e buona serata
Hyvä stem92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Ymmärsinkö oikein, että kun yrität pyytää nostoa, sinut ohjataan vahvistusosioon?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear stem92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Do I understand correctly that when you try to request a withdrawal, you are redirected to the verification section?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Viimeisen onnistuneen kotiutuksen tein 19.9., kyllä, en pääse edes kotiutussivulle, mutta se näyttö tulee ulos. Voitot olen myös kerännyt bonuksilla, mutta olen pelannut ne uudelleen ja saldoni on vain oikeaa rahaa.
Kiitos sinun
The last successful withdrawal I made on 19/09, yes exactly I can't even access the withdrawal page but that screen comes out. The winnings I have also accumulated with the bonuses but I have replayed them and my balance is only real money.
Thanks to you
L'ultimo prelievo con successo l'ho effettuato il 19/09, si esatto non riesco neanche ad accedere alla pagina di prelievo ma mi esce quella schermata. Le vincite le ho accumulate anche con i bonus ma li ho rigiocati e il mio saldo è solo denaro reale.
Grazie a voi
Kiitos paljon vastauksestasi, stem92. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, stem92. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mitä viestejä minun pitäisi lähettää? Ne, joilla on asiakaspalvelu? Koska minulla ei valitettavasti ole chat-kopioita
What communications should I send? The ones with customer service? Because I don't have any chat transcripts unfortunately
Quali comunicazioni dovrei inviare? Quelle col servizio clienti? Perchè non ho delle trascrizioni delle chat purtroppo
Tällä hetkellä sivuston ylläpidon jälkeen ne näyttävät ratkeavan, nyt odotan peruutusta vahvistusta varten. Saatavuuden ansiosta
At the moment, after the maintenance of the site, they seem to have solved, now I await the withdrawal for confirmation. Thanks to the availability
Al momento, dopo la manutenzione del sito, pare abbiano risolto, ora attendo il prelievo per conferma. Grazie per la disponibilità
Oletko jo vastaanottanut nostuksesi? Jos ei, pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat maksun.
Have you already received your withdrawal? If not, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Mahtavia uutisia, stem92. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, stem92. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.