Japanilainen pelaaja kamppailee pyynnön kanssa MrVegasille peruuttaa mainossähköpostien tilaus ja tarkistaa heidän saldonsa henkilöllisyyden vahvistusongelmien vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tämä kasino ja sen tytäryhtiö mrvegas ovat
lopetti äkillisesti palvelujen tarjoamisen Japanissa,
ja kasinolle ei ole enää pääsyä.
Saamme kuitenkin edelleen mainossähköpostiviestejä,
Kuten edellä mainittiin, kun yritän peruuttaa tilauksen,
En voi peruuttaa tilausta, koska minulla ei ole pääsyä sivustolle.
Otin yhteyttä tukeen, koska en voinut tarkistaa saldoani,
Kasino tukee japania ja osoite on asetettu japaniksi. Tuki vaatii kuitenkin englanninkielisen osoitteen henkilöllisyyden vahvistamista varten, joten vaikka antaisimme heille englanninkielisen osoitteemme, he eivät voi vahvistaa sitä.
He pyytävät tietoja, jotka voidaan tarkistaa vain kirjautumalla, kuten talletustapa, usein pelatut pelit jne.
En ole pystynyt edistymään.
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Videoslots Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärränkö oikein, että kasinon markkinointiviestinnän peruutuspyynnössä on teknisiä vaikeuksia?
Onko mahdollisuus käyttää kolmannen osapuolen palvelua estämään kasinon viestintä sinulle kelvollinen vaihtoehto?
Voisitko selittää, mikä oli kasinon suositus ongelman ratkaisemiseksi?
Ymmärränkö oikein, että epäilet, että sinulla on saldo kasinolla, mutta et pysty tarkistamaan kasinon saldosi tilaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Linkin painaminen lopettaaksesi tilauksen ei ole mahdollista, koska pääsy on kielletty Japanissa.
Kasino vaatii tietoja henkilöllisyytesi todentamiseksi, mutta et voi jatkaa, koska tiedot eivät ole tiedossa ennen kuin kirjaudut kasinolle.
Voisitko lähettää minulle chat-kopion keskustelustasi kasinon kanssa? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Rakas Tomas
Sähköposti välitetty. Kiitos yhteistyöstäsi.
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei andandjonnyx,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluamme kutsua Videoslots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Videoslots Casino,
Voisitteko neuvoa pelaajaa kuinka he pääsevät käsiksi tilitietoihinsa, kun he eivät pääse enää kasinosivullesi? Kuinka pelaaja voi peruuttaa uutiskirjetietokantaasi ilman pääsyä tililleen?
Hei anandjoonyx,
Ikävä kuulla ongelmastasi, joka liittyy mainossähköpostien poistamiseen. Olemme nyt poistaneet käytöstä kaikki tilisi mainoskanavat.
Mitä tulee osoiteongelmaan sähköpostin vahvistamisen yhteydessä, kiitos, että kiinnitit tämän ongelman tietoomme. Otimme äskettäin käyttöön chat-botin, joten korjaamme edelleen joitain asioita.
Jos sinulla on muita ongelmia tai kysyttävää, ota meihin yhteyttä suoraan osoitteeseen videoslotsteam@videoslots.com rekisteröidystä sähköpostistasi, jotta voit ohittaa nykyisen ongelman vahvistuslomakkeella.
Ystävällisin terveisin.
Joukkuevideopelit.
Sinulta tulleen sähköpostin mukaan
88,4 jeniä videokolikkopeleihin
52,53 jäljellä mrvegasissa.
Molempien kasinoiden on täytynyt käyttää payzia.
Siirrä saldo sinne.
Se ratkaisee ongelman.
Hei siellä,
Olen pyytänyt maksutiimiämme tutkimaan jäljellä olevien varojen manuaalista nostoa.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
OK.
Jos en saa enää mainossähköposteja ja saldoni nostetaan, ongelma on ratkaistu.
Hyvä kasinoguru
Videoslots ja mrvegas ovat jo estäneet pääsyn Japanista.
Korjaa tiedot.
Kiitos kaikille vastauksistanne. Olen iloinen, että ratkaisu löytyi.
Hyvä Videoslots-tiimi
Kerro minulle, milloin pelaajan jäljellä olevat saldot lähetetään pelaajalle.
Kun pelaaja on vastaanottanut varat, katsomme tilanteen ratkeavan.
Olen vahvistanut, että varoja nostettiin kahdelta kasinolta.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hei siellä,
Voin myös vahvistaa, että molemmat nostot on käsitelty.
Katsomme tapauksen päättyneeksi.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
Kaikki rakkaat,
Kiva kuulla, että ongelma on ratkaistu.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
