Uuden-Seelannin pelaaja oli odottanut eroamistaan muutama viikko ennen kuin hän teki valituksen. Asia ratkaistiin. Myöhemmin kävi selväksi, että ongelman aiheutti pankki pelaajan maassa estää ulkomaisia korttitapahtumia. Pelaaja pyysi nostoa pankkisiirrolla ja vahvisti saaneensa rahansa viikkoa myöhemmin.
Hei,
Minulla on suuri ongelma tavallisen online-kasinoni kanssa. Videoslots.com . Tein 25. helmikuuta 2021 400 euron noston, jota ei ole annettu minulle. He ovat pyytäneet tiliotteita tältä ajanjaksolta, jonka olen toimittanut. Tähän asti on kulunut, kunnes he sanovat, että se on maksettu. He eivät ole osoittaneet minulle mitään todisteita siitä, että sille ei maksettu kopiota lausunnosta tai mitään. En ole saanut sitä ja kertonut heille tämän. He vaativat nyt lausuntoja 5. helmikuuta ja nyt. En halua antaa heille sitä, koska mikä on sen tarkoitus? Tein noston vasta 25. päivänä. Miksi heidän täytyy nähdä, mitä rahani tekee, ennen kuin edes nostin? Auttakaa. Se on ollut niin kauan ja he vain pilkkaavat minua. En tiedä mitä muuta tehdä.
Hei Lesley,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oliko tämä ensimmäinen yrityksesi nostaa voittosi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisitkö minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Lesley,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei,
Haluan vain selventää, että en ole epäröinyt antaa tiliotteita. Annoin heille ensimmäisen kuukauden, jonka he pyysivät. Muutaman kuukauden kuluttua he ovat palanneet luokseni sanoen, että se on maksettu. Sitten vastasin Videosloteihin sanoen, ettei se ole. En ole saanut voittoja tähän päivään saakka. Sitten he pyysivät uutta tiliotetta kierroksesta eroamispäivästä viimeisimpään päivään. Minusta tuntuu siltä, ettemme pääse mihinkään. Tämä on toinen antamani tiliotekierros, ja he ovat toimittaneet minulle kaikki todisteet siitä, että voitot on koskaan siirretty minulle. He tulivat luokseni kuukausien tutkinnan jälkeen vastauksella "se on maksettu", mutta kun pyydän todisteita maksusta, en saa mitään muuta kuin vaativan lisää lausuntoja. Auta minua kaikilla tiedoilla, miten tämä voidaan ratkaista.
Paljon kiitoksia Lesley vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Lesley,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Videoslots Casinon liittymään tähän keskusteluun ja selventämään tilannetta.
Haluamme pyytää Videoslots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei kaikki,
Ensinnäkin haluan pyytää anteeksi kuvailemiasi asioita, Lesley.
GDPR: n vuoksi en voi kommentoida tapausta erityisesti tässä. Olen kuitenkin tutkinut ongelmaa, ja se näyttää siltä, että tietty maasi pankki estää ulkomaisia korttitapahtumia. Eli, tämä on yleinen ongelma tietyllä pankilla. Onneksi pankkisiirrot samaan pankkiin toimivat ongelmitta.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko asia ratkaistu valituksen lähettämisen jälkeen?
Ystävällisin terveisin,
Joukkueen videopelit
Kiitos, Videoslots Casino -tiimi , vastauksestasi.
Hyvä Lesley ,
Onko asiasta ollut uutisia?
Hei,
Rahat hyvitettiin lopulta takaisin videotilini tilille pari päivää sitten. Olen nyt käyttänyt pankkisiirtomenetelmää sen nostamiseen. Olen aina käyttänyt viisumimenetelmää varojeni nostamiseen vuosien ajan liittymisestäni, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmaa. Joten en ole varma siitä, mikä asia tällä kertaa oli. Vetäytymisestä on kulunut kaksi päivää, joten vastaan, jos ja kun se tapahtuu.
Kiitos
Kiitos, Lesley, yhteistyöstäsi. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Kerro meille, kun peruutuksestasi on uutisia.
Hyvä Lesley,
Tapahtuiko vetäytyminen? Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, meidän on hylättävä valituksesi.
Hei,
Kyllä, toinen vetäytymisyritys on tapahtunut viikon kuluttua. Kiitos paljon ajastasi ja avustasi ongelman ratkaisemisessa. Se on erittäin arvostettu.
Hyvä Lesley,
Olen erittäin iloinen kuullessani sen! Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
