Espanjalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino jätti huomiotta yrityksemme ottaa heihin yhteyttä.
Olen pyytänyt 3 kotiutusta yhteensä 1873 €, ne on hyväksytty, mutta en ole saanut rahaa. Aina kun olen nostanut tällä kasinolla, olen saanut rahat heti noston hyväksymisen jälkeen, 3 kotiutusta on hyväksytty sen jälkeen päivä, pelkään, että kolmessa nostossa oli jokin ongelma. Tuolloin minulla oli ongelma tämän saman kasinon kanssa joidenkin talletusten kanssa, joita ei hyvitetty, ja he ratkaisivat sen puolestani, mutta kesti monta päivää
Hei, en ole vielä saanut rahojani, olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja, mutta he kertovat minulle vain, että he tarkistavat virheen ja minun on odotettava
Kiitos vastauksestasi, spektr33. Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt vahvistuksen? Oletko kerännyt bonuksesi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Hei, tilini on vahvistettu oikein kuukausia sitten ja olen jo tehnyt muita nostoja, ne ovat ongelmia tänä aikana, kaikki nostot näkyvät profiilissani viikkoja sitten hyväksyttyinä, mutta rahat eivät vieläkään tule perille, se on myös oikeaa rahaa, en koskaan pelata bonuksilla 
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina.
Olen lähettänyt sinulle kaikki asiakirjat ja kaappaukset ilmoitettuun sähköpostiin.
Kiitos paljon
Kiitos spektr33 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei spektri33,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi nostosi viivästymisestä. Otan yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua.
Hyvä Videoslots Casino ES, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Voisitko tarkistaa, onko viivästymiselle jokin erityinen syy?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Kasino ei vieläkään vastaa 25 päivää myöhemmin, heidän ainoat vastauksensa ovat, että meidän on odotettava tai että he lähettävät minulle sähköpostia kun asia on ratkaistu, ilman määräaikoja, ilman pienintäkään vastuuta, toivon, että tämä kasino ottaa kaikki pisteet te mustat ansaitsette 
Hyvä spektri33, kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Kasinolla on vielä aikaa vastata, joten toivotaan parasta!
Hyvä spektri33, kasinolta ei ole vastattu, joten meidän on suljettava valituksesi ratkaisemattomana. Valitettavasti emme voi keksiä mahdollisia ratkaisuja ilman yhteistyötä kasinon kanssa.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa, mutta toivon, että muut pelaajat oppivat negatiivisesta kokemuksestasi arvostelustamme. Tämä ratkaisematon valitus vaikuttaa myös kasinon luokitukseen.
Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
