Pelaajan talletusta ei hyvitetty lähes 2 viikkoon. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus kirjattiin hänen kasinotililleen.
Minulla on kaksi talletusta vireillä nyt 12 päivää, summat 500 € ja 200 €, rahat on vähennetty pankista enkä tiedä onko ne hyvitetty, pankki vahvistaa, että ne on kerätty, olen antanut ne valtuutusnumerot, toimintojen ARN-koodit ja ne antavat minulle pitkään, että he katsovat sitä, että kestää kauan ja viimeinen tänään, etteivät he ole veloittaneet minulta mitään, minulla on kaikki lausunnot, seuraava askel on kiistää toiminnot pankin kautta ja tehdä valitus DGOJ:n kautta, se on sääli, koska siihen asti pidin kasinosta.
Minun on sanottava, että alun perin pyydettiin 3 talletusta ja he hyvittivät yhden, mutta taistelen edelleen kahden muun puolesta ja joka päivä on erilainen anteeksipyyntö
I have two deposits pending for 12 days now, for amounts of €500 and €200, the money was deducted from the bank and I don't know if they were credited, my bank confirms that they have been collected, I have given them the authorization numbers, the ARN codes of the operations and they keep giving me long, that they are looking at it, that it takes a long time and the last one today that they have not charged me anything, I have all the statements, the next step will be to dispute the operations through the Bank and file a complaint through from the DGOJ, it's a shame because until that problem I liked the casino.
I have to say that initially there were 3 deposits requested and they refunded 1, but I'm still fighting for the other two and every day is a different apology
Tengo pendientes dos depósitos desde hace ya 12 días, por importes de 500 y 200€, se me descontó el dinero del banco y no sé acreditaron, mi banco me confirma que están cobrados, les he pasado los números de autorización, los códigos ARN de las operaciones y siguen dándome largas, que lo están mirando, que tarda tiempo y la última hoy que ellos no me han cobrado nada, tengo todos los extractos, el próximo paso será elevar disputa de las operaciones a través del Banco y presentar denuncia a través de la DGOJ, es una pena porque hasta ese problema el casino me gustaba.
He de decir que inicialmente eran 3 los depósitos pedidos y me reintegraron 1, pero sigo peleando por los otros dos y cada día es una disculpa distinta
Hei Jose
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Videoslots Casino ES:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Mitä maksutapaa käytit tallettamiseen? Hyvitettiinkö aiemmat talletukset kasinolle oikein? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mitä he vastasivat?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Jose,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use to deposit? Were the previous deposits into the casino credited correctly? When was the last time you spoke with the casino and what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, talletukset tehtiin N26-pankin Mastercardilla, aiemmat talletukset hyvitettiin ongelmitta.
Puhuin heidän kanssaan viimeksi eilen, ja heidän agenttinsa kertoi minulle, että heillä ei ollut noita maksuja, mutta vielä perjantaina toinen agentti kertoi minulle, että he olivat jo tunnistaneet virheen ja työskentelevät sen parissa, keskustelivat pankin kanssa ja he vahvistivat, että heitä veloitetaan (ei ennakkovaltuutettua) ja he toimittavat minulle toimintojen valtuutukset ja ANR-koodit, jotka voin toimittaa tarvittaessa
Hello, the deposits were made with a Mastercard from the N26 bank, the previous deposits were credited without problems.
The last time I spoke with them was yesterday and their agent told me that they did not have those charges, but still on Friday another agent told me that they had already identified the error and that they were working on it, chatted with the bank and they confirmed that they are charged (not pre-authorized) and they provide me with the authorizations and ANR codes of the operations, which I can provide if necessary
Hola, los depósitos fueron con tarjeta Mástercard del banco N26, los depósitos anteriores se acreditaron sin problemas.
La última vez que hable con ellos fue ayer y su agente me dijo que no tenían esos cobros, pero aún el viernes otro agente me dijo que ya habían identificado el error y que estaban con ello, hablado por chat con el banco me confirman que están cobrados (no preautorizados) y me facilitan las autorizaciones y códigos ANR de las operaciones, que puedo facilitar en caso necesario
Päivitys....tänään minun 700€ on hyvitetty, suurella viiveellä (12 päivää) mutta ovat noudattaneet, omalta osaltani voit pitää asian ratkaistuna ja kiitos paljon
Update....today my €700 have been credited, with a lot of delay (12 days) but they have complied, for my part you can consider it solved and thank you very much
Actualizo....hoy ahn acreditado mis 700 €, con mucho retraso (12 dias) pero han cumplido, por mi parte podéis darlo por solucionado y mil gracias
Hei Jose
Kiitos, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Talletuksella oli melko pitkä viive, mutta olen iloinen kuullessani, että se hyvitettiin, ja toivon, ettei se toistu. Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Hello Jose,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. It was quite a long delay for a deposit but I'm glad to hear it was credited and I hope it won't happen again. Feel free to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.