Pelaajan talletus ei saapunut hänen kasinotililleen. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä.
Olen tehnyt useita talletuksia, rahaa ei ole lisätty saldooni, mutta silti ne on vähennetty pankkitililtäni. Olen valittanut chatin kautta ja heidän vastauksensa on, että he työskentelevät asian parissa ja minun on odotettava, seuraavana päivänä teen uuden talletuksen ja sama toistuu, jos virhe on korjattava. tai estä se, jotta se ei toistu. He eivät anna ratkaisuja, sanovat vain, että pitää toivoa, että asiantuntijat tekevät töitä, mutta rahaa ei löydy mistään.
Toisaalta olen pyytänyt 40 euron palautusta, olen saanut sähköpostiin vahvistuksen, että palautukseni on hyväksytty, minulle kerrottiin, että 2-3 päivän kuluttua se on pankkitililläni. Siitä on 5 päivää, eivätkä he ole vieläkään tehneet sitä. En suosittele tätä kasinoa kenellekään.
I have made several deposits, the money has not been added to my balance and yet it has been deducted from my bank account. I have complained via chat and their response is that they are working on it and that I have to wait, the next day I make another deposit and the same thing happens again, if there is an error what has to be done is to correct it or block it so that it does not happen again. They don't give solutions, they just say that you have to hope that the experts are working on it, but the money is nowhere to be found.
On the other hand, I have requested a refund of 40 euros, I have received an email confirming that my refund has been accepted, they told me that in 2 or 3 days it would be in my bank account. It's been 5 days and they still haven't done it. I do not recommend this casino to anyone.
He hecho varios ingresos, el dinero no se ha sumado a mi saldo y sin embargo me lo han descontado de mi cuenta bancaria. He reclamado via chat y su respuesta es que estan trabajando en ello y que tengo que esperar, Al dia siguiente vuelvo a hacer otro ingreso y vuelve a pasar lo mismo, si hay un error lo que hay que hacer es subsanarlo o bloquearlo para que no vuelva a pasar. No dan soluciones, solo dicen que hay que espear que los expertos están trabajando en ello, pero el dinero no aparece por ninguna parte.
Por otra parte, he solicitado un reintegro de 40 euros, me ha llegado un mail confirmado que mi reintegro ha sido aceptado, me dijeron que en 2 o 3 dias estaría en mi cuenta bancaria. Han pasado 5 días y todavía no lo han hecho efectivo. No le recomiendo este casino a nadie.
Hei Antonio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Videoslots Casino ES:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Mitä maksutapaa käytit tallettamiseen? Lähetitkö kasinolle maksuvahvistuksen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use to deposit? Did you send the casino the payment confirmation? When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Otin yhteyttä kasinoon kaksi päivää sitten, tulin sisään kortilla ja vahvistin maksun, kun vahvistin videoslots-sivulle ilmestyi viesti, joka laittoi palvelinvirheen. Rahaa ei lisätä saldooni, vaan se vähennetään sekkitililtäni.
I contacted the casino two days ago, I entered with a card and confirmed the payment, when confirming on the videoslots page a message appeared that put a server error. The money is not added to my balance but is deducted from my checking account.
Contacte hace dos días con el casino, he ingresado con tarjeta y he confirmado el pago, al confirmar en la pagina de videoslots me ha aparecido un mensaje que ponia error de servidor. El dinero no se suma a mi saldo pero se me descuenta de mi cuenta corriente.
Hei Antonio,
Voisitko kertoa, oletko lähettänyt kasinolle vahvistuksen maksustasi? Tällaisissa tapauksissa muista antaa kasinolle maksutosite ja vähintään viikko aikaa, koska heidän on löydettävä myös virheen syy. Kerro minulle viikon loppuun asti, jos tapaukseen liittyen on päivityksiä.
Nick
Hello Antonio,
Could you please advise if you have sent any confirmation to the casino about your payment? In cases like these be sure to give the casino a proof of payment and at least a week time as they need to find the reason of the error as well. Please let me know until the end of week if there is any update regarding the case.
Nick
Olen lähettänyt pankkikuitit kasinolle, he ovat ilmoittaneet minulle, että se johtuu 3D-maksujen epäonnistumisesta ja että heidän asiantuntijansa yrittävät ratkaista sen, mutta en näe ratkaisussa edistystä, koska olen saanut tiedon virhe, teen merkinnän uudelleen ja sama virhe toistuu.
I have sent the bank receipts to the casino, they have informed me that it is due to a reason for failure in 3D payments and that their experts are trying to solve it, but I do not see progress in the solution, since being informed about the error , I make an entry again and the same error occurs again.
Le he enviado al casino los justificantes bancarios, me han informado ellos de que se debe a un motivo de fallo en los pagos 3D y que sus expertos lo están intentando solucionar, pero no veo avances en la solución, ya que estando informados sobre el error, vuelvo a hacer un ingreso y vuelve a producirse el mismo fallo.
Hei Antonio,
Kiitos päivityksestä. Kuten yllä mainitsin, anna heille ehdottomasti vähintään viikko aikaa käsitellä se ja hyvittää talletuksesi. Pidä myös meidät ajan tasalla, jos he kertovat sinulle jotain uutta. Siihen asti asetan ajastimen takaisin.
Hello Antonio,
Thanks for the update. As I mentioned above, definitely give them at least a week to process it and credit your deposit. Also please keep us updated in case they would let you know anything new. Until then I will set back the timer on you.
Olen vaatinut rahani uudelleen ja he antavat minulle pitkään, olen pyytänyt 40 euron nostoa 15 päivää sitten enkä ole saanut sitä, ja he pyytävät minua todistamaan, että en ole saanut niitä, olen pyytänyt heitä lähettämään minulle todiste siitä, että he ovat tehneet tilauksen, ja he sanovat ei, näyttääkseni heille tiliotteen pankkitililtäni.
I have claimed my money again and they keep giving me long, I have requested a withdrawal of €40 15 days ago and I have not received it, and they ask me to prove that I have not received it, I have asked them to send me proof that they have subscribed and they tell me no, to show them a statement from my bank account.
He vuelto a reclamar mi dinero y me siguen dando largas, he solicitado una retirada de 40€ hace 15 días y no la he recibido, y me piden que demuestre que no lo he recibido, le he pedido que me envien justificante de que lo han abonado y me dicen que no, que les muestre un estracto de mi cuenta bancaria.
Rakas Antonio,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Antonio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olen luovuttanut, olen luovuttanut, minulle on usein annettu idioottimia tekosyitä, antakaa heidän pitää rahat, olen pyytänyt tilin tilauksen lopettamista ja he ovat hyväksyneet sen ilman ongelmia. Olen pyytänyt 40 euron nostoa 15 päivää sitten ja minulle kerrotaan, että he ovat tallettaneet sen tililleni, enkä ole saanut mitään pankkitililleni. Olen tehnyt talletuksia kasinolle, eivätkä he ole lisänneet sitä saldooni, koska he ovat väittäneet, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa, he ratkaisivat sen kahdessa tai kolmessa päivässä, kului 15 päivää ja he sanoivat minulle saman asian. Huijarit. Ja nyt voit poistaa täydellisen maineen. Huono asiakaspalvelu, huono tulopalvelu, huono maksupalvelu ja huono rekisteröintipalvelu, jotta voisi pelata.
I have given up, I have given up, they often gave me idiotic excuses, let them keep the money, I have requested to unsubscribe from the account and they have accepted it without problems. I have requested a withdrawal of 40 euros 15 days ago and they tell me that they have deposited it in my account, and I have not received anything in my bank account. I have made deposits in the casino and they have not added it to my balance, having claimed that they had problems with the payment provider, in 2 or 3 days they would solve it, 15 days passed and they told me the same thing. Scammers. And now you can delete that perfect reputation. Bad customer service, bad income service, bad payment service and bad registration service to be able to play.
He desistido, me he dado por vencido, me daban seguido excusas idiotas, que se queden con el dinero, he solicitado darme de baja en la cuenta y lo han aceptado sin problemas. He solicitado una retirada de 40 euros hace 15 días y me dicen que me la han ingresado en mi cuenta, y no he recibido nada en mi cuenta bancaria. He realizado depósitos en el casino y no lo han sumado a mi saldo habiendo alegado que tenian problemas con el proveedor de pagos, en 2 o 3 días lo solucionarían, pasaron 15 dias y me decían lo mismo. Estafadores. Y ya podeis borrar eso de reputación perfecta. Mal servicio de atención al cliente, mal servicio de ingresos, mal servicio de pagos y mal servicio de registro para poder jugar.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Jos kuitenkin haluat lopettaa valituksen, ilmoita siitä meille.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
However if you wish to close the complaint anyway please let us know.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.