Bulgarialainen pelaaja oli tallettanut 40 BGN ja saanut 50 BGN bonuksen uutena asiakkaana. Saavutettuaan 900 BGN, kasino nosti suurimman osan varoista, joten pelaajan saldoon jäi vain 185 BGN. Kasino perusteli kotiutusta bonusehdoilla ja rajoilla, joita pelaaja kiisti epäreiluna. Vahvistimme, että kasinon käyttöehdoissa mainittiin selkeästi maksimimuunnosraja, joka on x3 bonussummasta, mikä tekee kasinon toiminnasta pätevän. Tästä syystä valitus hylättiin.
Ongelmana on, että tein ensimmäisen talletuksen 40 BGN ja aloin pelaamaan. Uutena asiakkaana sain 50 BGN bonuksen. Sen jälkeen saavutin summan 900 BGN, ja rahani nostettiin sivustolta, jolloin lompakkoni saldo jäi 185 BGN:iin. Kun pyysin selitystä siitä, mihin rahani olivat kadonneet, eräs operaattori selitti, että ne nostettiin, koska minulle annettiin alkubonus ja olin saavuttanut jonkin rajan. Haluan tehdä valituksen tästä kasinosta, koska mielestäni tämä on huijaus. Millään muulla kasinolla he eivät saa ottaa rahaa lompakostasi.
Hyvä Qnita89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat online-kasinon tilisi saldossa.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa lisätietoja:
Jos sinulla on muuta asiaankuuluvaa viestintää tai muita kuvakaappauksia, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kaikki
Olemme tutkineet tapauksen ja bonus laskettiin oikein.
Tässä bonuksen lyhyet ehdot:
Minimihinta 15 €
Panos 40 х
Max bonus 1000 €
Max Convert x3
Tässä linkki bonuksen käyttöehtoihin, jossa on selkeästi todettu, että maksimi muutettava summa on "x3" saadusta bonuksesta: https://verdecasino.com/en/rush-155-55
("Максималната сума за преобразуване за паричен бонус и безплатни завъртания след залагане е x3 от сумопеняя."
Pelaaja sai saamastaan bonuksesta 186,00 BGN.
Ystävällisin terveisin
Kiitos, Verde Casino Team, avustasi ja selvennyksestäsi.
Hyvä Qnita89 ,
Kasino on selittänyt, miksi sait vain 186,00 BGN. On yleistä, että kasinot rajoittavat kampanjatarjouksista saatavia voittoja bonusehdoissa sanotulla tavalla. Valitettavasti sinulla ei ole oikeutta lisävoittoihin. Jos haluat jatkossa kotiuttaa kaikki voittosi ilman rajoituksia, suosittelen aktivoimaan bonukset ilman maksimivoittoa tai olemaan aktivoimatta bonuksia ollenkaan.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
