Moldovasta tulevalla pelaajalla on ongelma kasinon vahvistusprosessissa, eikä hän voi nostaa varoja, vaikka hän on toimittanut kaikki tarvittavat tiedot. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, minulla on ongelma vahvistuksen kanssa, enkä voi nostaa varoja. Olen lähettänyt kaikki tietoni tarkistettavaksi, mutta he sanovat, että se ei riitä.
Hyvä Lexacom53,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Voisitko täsmentää, mitä kasino sinulta kysyi jo toimittamiesi tietojen lisäksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos Verde Casinolle vastauksesta.
Hyvä Lexacom53,
Voisitko kertoa meille, pystyitkö pyytämään kotiutusta kasinolta? Tarvitsetko lisäapua? Kerro minulle sitten.