Hyvä cameranoveronica,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Jos sinulta on pyydetty selfietä korkealaatuisilla henkilöllisyystodistuksilla, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Ensimmäisessä viestissäsi lähettämäsi esimerkkikuva on saatettu hylätä, koska henkilötunnus ei ole luettavissa tai se on huonolaatuinen.
Suosittelen, että yrität pyytää ystävää tai perheenjäsentä ottamaan kuvasi. Vaihtoehtoisesti voit kokeilla jalustaa. Kerro minulle, jos ehdotuksistani oli apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear cameranoveronica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents of high quality which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
The sample picture you submitted in your first post might have been rejected due to the ID not being readable, or low quality.
I would suggest you try asking a friend or family member to take your picture. Alternatively, try using a tripod. Please let me know if my suggestions were of any help.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös:
