Saksalainen pelaaja syyttää Verde Casinoa tilinsä luottamuksesta 1015 euron voiton jälkeen ja vaatii saavansa voittonsa. Kasino väittää, että hänellä on peliriippuvuus, mikä johtaa hänen saldonsa nollaan ja tilirajoituksiin huolimatta hänen toistuvista maksupyynnöistään.
Saavuttuani bonuksen Verde Casinolla onnistuin voittamaan €1015.
Saldoni asetettiin nollaan, ja nyt minut on estetty. He syyttävät minua peliriippuvuudesta vain siksi, että vaadin rahani.
Ei pitäisi olla niin, että kun bonus saavutetaan, jäljellä olevat rahat yksinkertaisesti poistetaan.
Olen toistuvasti pyytänyt, että voittoni maksettaisiin minulle.
Ilman menestystä. Päinvastoin, minut on kielletty.
Leimataanko minut peliriippuvaiseksi vain siksi, että haluan rahojani?
En hyväksy tätä. Tämä on rahaa, jota minulta pidätetään väärin.
Rakas Lane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on Verde Casinon kanssa, ja sinua vastaan esitetyistä syytöksistä. Auttaaksemme meitä ymmärtämään tapaustasi ja käsittelemään sitä paremmin, voitteko antaa lisätietoja tilanteesta?
Lisäksi huomasimme, että jotkut lähettämistäsi kuvakaappauksista olivat epäselviä. Voisitteko lähettää selkeämpiä versioita tai muita asiaankuuluvia asiakirjoja osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Nämä auttavat meitä esittelemään tapauksesi tehokkaammin.
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää tapauksen käsittelyssä. Ilman tarvittavia tietoja ja todisteita emme voi toimia menestyksekkäästi välittäjänä kasinon kanssa puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
